Kiruvchi qo‘ng‘iroqda mijozga qanday savollar berish kerak: 5 asosiy savol va soha bo‘yicha jadval
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Kiruvchi qo‘ng‘iroqda 3–5 ta savol yetadi: mijozga nima kerak, qachon, qayerda (yoki kim uchun), qancha yoki qanday hajmda va bizni qayerdan bildi. Avval mijozning o‘z savoliga javob bering, keyin so‘rang. Savolni variantlar bilan bering: «bu haftami yoki keyingi oymi?». Javoblarni har safar bir xil maydonlarga yozing: ism, telefon, ehtiyoj, muddat, manba. Shunda menejer kimga birinchi qo‘ng‘iroq qilishni biladi, siz esa qaysi reklama mijoz olib kelganini ko‘rasiz.
Savollar nimaga kerak
Qo‘ng‘iroqdan keyin menejer qo‘lida faqat «Aziz, narx so‘radi» degan yozuv qolsa, u nima taklif qilishni ham, qachon qo‘ng‘iroq qilishni ham bilmaydi. To‘g‘ri savollar uch ishni hal qiladi: mijozga mos taklifni tanlaysiz, shoshilayotganini birinchi navbatga qo‘yasiz va qaysi reklama ishlaganini bilasiz.
5 ta asosiy savol
- Nima kerak? «Qaysi xizmat kerak edi?» yoki «Qaysi model sizni qiziqtiryapti?»
- Qachon? «Bu haftaga kerakmi yoki keyinroqqa?» Muddat — shoshilinchlikning eng aniq belgisi.
- Qayerda yoki kim uchun? Tuman, manzil, bemorning yoshi, o‘quvchining darajasi — sohangizga qarab.
- Qancha? Hajm, soni yoki taxminiy byudjet: «Nechta xona?», «Taxminan qancha mablag‘ mo‘ljallagansiz?»
- Bizni qayerdan bildingiz? Instagram, tanish, xarita, Telegram. Bu savolsiz reklamangiz ishlayaptimi yoki yo‘qmi, bilmaysiz.
Ism va telefon ham kerak, lekin ularni so‘roq qilib emas, gap orasida so‘rang: «Kimga yozib qo‘yay?»
Soha bo‘yicha savollar
| Soha | Qo‘shimcha savollar |
|---|---|
| Klinika | Qaysi shifokor yoki tekshiruv kerak? Birinchi marta kelyapsizmi? Qaysi kun qulay? |
| Ko‘chmas mulk | Necha xonali? Qaysi tumanda? Naqd yoki bo‘lib to‘lashmi? |
| Avtosalon | Qaysi model? Eski mashinani topshirasizmi? Test-drayv qachon qulay? |
| O‘quv markazi | Kim o‘qiydi, yoshi nechada? Darajasi qanday? Ertalabmi yoki kechqurun? |
| Yetkazib berish | Nima va qayerga? Qachonga kerak? Qanday to‘laysiz? |
| B2B xizmat | Kompaniya nomi va xodimlar soni? Qarorni kim qiladi? Qachon boshlamoqchisiz? |
Qanday so‘rash kerak: 5 qoida
- Avval mijozning savoliga javob bering. Narx so‘ragan odamga uchta savol bilan javob bermang.
- Bitta gapda bitta savol bering.
- Variantlar bering: «bu haftami yoki keyingi oymi?» — bunga javob berish oson.
- Mijoz aytganini qayta so‘ramang: «Yunusobodda» degan bo‘lsa, tumanni yana so‘ramang.
- Savollar 5 tadan oshmasin. Qolganini menejer keyingi suhbatda aniqlaydi.
Namuna suhbat: plastik oyna buyurtmasi
«Yorug‘ Uy» plastik oyna o‘rnatadi. Mijoz narx so‘rab qo‘ng‘iroq qildi:
Sado: Assalomu alaykum, «Yorug‘ Uy», Malika bo‘laman. Eshitaman.
Mijoz: Plastik oyna qancha turadi?
Sado: Oddiy deraza 1 million 200 ming so‘mdan boshlanadi, aniq narx o‘lchamga bog‘liq. Nechta deraza kerak, hovlimi yoki kvartira?
Mijoz: Kvartira, to‘rtta deraza va balkon. Sovuq tushmasdan qilish kerak.
Sado: Shu oyga ulguramiz, o‘lchovchi bepul keladi. Qaysi tumandasiz va bizni qayerdan topdingiz?
Mijoz: Sergelida. Instagram’da ko‘rdim. Ertaga kechki payt bo‘ladimi?
Sado: Bo‘ladi, ertaga soat to‘rtga yozaman. Ismingizni aytasizmi?
To‘rtta savol tabiiy chiqdi: nechta, qachon, qayerda, qayerdan bildi. Menejer endi biladi: issiq mijoz, shu oy, Sergeli, Instagram reklamasi. Suhbatdagi narx faqat misol.
Savollaringizni AI operator beradi
AI operator kiruvchi qo‘ng‘iroqlarda siz belgilagan savollarni beradi, lekin avval mijozning savoliga sizning ma’lumotlaringizdan javob beradi. Javoblar portalda maydonlar bo‘lib yoziladi: ehtiyoj, muddat, tuman, manba. Bitrix24’da lid yoki bitim ochiladi, qo‘ng‘iroq yozuvi va matni bilan: Bitrix24 bilan ulash. Mijoz «bugun olaman» desa, qoidangiz bo‘yicha qo‘ng‘iroq menejer telefoniga o‘tkaziladi.
Savollar ro‘yxatini Sado jamoasi siz bilan birga tuzadi. To‘lov faqat gaplashilgan daqiqa uchun, daqiqasi 800 so‘m: narxlar. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qilib, operator qanday so‘rashini eshiting.
Savollar
Kiruvchi qo‘ng‘iroqda nechta savol berish kerak?
3–5 ta. Ko‘prog‘i so‘roqqa o‘xshab qoladi va mijoz charchaydi. Qolgan tafsilotlarni menejer keyingi suhbatda aniqlaydi.
Byudjetni so‘rash odobsizlik emasmi?
Variantlar bilan so‘rasangiz, yo‘q: «Taxminan 50 milliongachami yoki undan ko‘pmi?» Mos taklif tanlash uchun so‘rayotganingizni ayting.
Javoblarni qayerga yozish kerak?
Har safar bir xil maydonlarga: CRM, Google Sheets yoki hech bo‘lmasa bitta jadval. Sado bilan javoblar portalda maydon bo‘lib saqlanadi va Bitrix24’ga tushadi.