Telefonda muomala odobi: biznesda qo‘ng‘iroqqa o‘zbek tilida qanday javob berish kerak

Qo‘ng‘iroqqa qanday javob berish: birinchi besh soniya

Mijoz birinchi soniyalardayoq kompaniya haqida fikr qiladi: tez oldimi, kim bilan gaplashyapti, uni eshitishyaptimi. Shuning uchun boshlanish doim bir xil bo‘lsin:

1. 1Qo‘ng‘iroqni uchinchi jiringlashgacha oling. Kechiksangiz, avval uzr so‘rang: «Kuttirib qo‘ydim, uzr».
2. 2Salomlashing: «Assalomu alaykum». Shoshmasdan, aniq ayting, so‘z yutilib ketmasin.
3. 3Kompaniya nomi va ismingizni ayting: «Bahor mebel, Nilufar». Mijoz to‘g‘ri joyga tushganini darhol biladi.
4. 4So‘zni mijozga bering: «Eshitaman» yoki «Labbay, qanday savolingiz bor?»
5. 5Jilmayib gapiring. Telefonda yuz ko‘rinmaydi, lekin tabassum ovozda eshitiladi.

Salom uzun bo‘lmasin. Besh-olti so‘z yetadi: mijoz savolini aytish uchun qo‘ng‘iroq qilgan, kompaniya haqida ma’ruza eshitish uchun emas.

Suhbat davomida: tinglang va tasdiqlang

• Gapni bo‘lmang. Mijoz fikrini tugatsin, keyin javob bering.
• Jim turib qolmang: «ha», «xo‘p», «tushundim» deb turing. Telefondagi uzun jimlik «uzilib qoldimi?» degan savol tug‘diradi.
• Ism, telefon raqami, sana va manzilni takrorlang: «Juma, soat uchda, to‘g‘rimi?»
• Qisqa gapiring: bitta savolga bir-ikki gap. Hamma narsani birdan aytmang.
• Ichki so‘zlarni ishlatmang: «artikul» emas, «mahsulot kodi»; «SLA» emas, «qancha vaqtda».
• Qo‘ng‘iroq paytida ovqat yemang va yoningizdagi hamkasb bilan gaplashmang: mikrofon hammasini eshittiradi.

Kuttirish va boshqa xodimga ulash

• Kuttirishdan oldin ruxsat so‘rang: «Bir daqiqa kutib turolasizmi?» va javobni kuting.
• Bir daqiqadan oshsa, qaytib, holatni ayting yoki qayta qo‘ng‘iroq qilishni taklif qiling.
• Ulashdan oldin kimga va nega ulayotganingizni ayting: «Hozir sizni yetkazib berish bo‘yicha Javohir akaga ulayman».
• Xodimga mijozning savolini o‘zingiz aytib bering, mijoz hammasini qaytadan tushuntirmasin.

Javobni bilmasangiz yoki mijozning jahli chiqqan bo‘lsa

• Narx, muddat yoki qoidani taxmin bilan aytmang. «Aniqlab, bugun soat beshgacha qo‘ng‘iroq qilaman» deng va va’dani bajaring.
• Jahli chiqqan mijozni avval oxirigacha tinglang. Keyin «Tushunaman, noqulay bo‘libdi» deng va keyingi qadamni ayting.
• Ovozingizni ko‘tarmang va «bu mening ishim emas» demang. Kim hal qilishini va qachon hal bo‘lishini ayting.
• Haqorat davom etsa, xotirjam ayting: «Yordam bermoqchiman, lekin bunday ohangda gaplasha olmayman» va suhbatni muloyim tugating.

Xayrlashuv va qo‘ng‘iroqdan keyingi ish

• Kelishilganini bir gapda takrorlang: «Demak, ertaga o‘n birdan birgacha, haydovchi oldin qo‘ng‘iroq qiladi».
• Iliq xayrlashing: «Rahmat, yaxshi kun», «Sog‘ bo‘ling».
• Go‘shakni mijozdan keyin qo‘ying: u oxirgi savolini aytib ulgursin.
• Qo‘ng‘iroq natijasini darhol CRM yoki jurnalga yozing.
• Javob berilmagan qo‘ng‘iroqqa tezroq qayta qo‘ng‘iroq qiling. Nega bu muhim: o‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqlar.
• O‘zingiz qo‘ng‘iroq qilganda juda erta yoki juda kech qilmang, juma namozi va iftor vaqtini chetlab o‘ting.

Shu odobni AI operatorga ham berish

Sado’ning o‘zbek tilida gaplashadigan AI operatori kompaniyangiz nomidan gapiradi: kompaniya nomi, operator ismi, salom so‘zlari va ohangni o‘zingiz belgilaysiz. U har bir qo‘ng‘iroqqa darhol, kechasi va dam olish kunlari ham javob beradi, mijozning tilida, o‘zbek yoki rus tilida gaplashadi.

Gapini bo‘lsangiz, to‘xtab tinglaydi. Ma’lumotda javob bo‘lmasa, o‘ylab topmaydi: menejer qayta qo‘ng‘iroq qilishini aytadi va vazifa ochadi. Mijoz odam bilan gaplashmoqchi bo‘lsa, kompaniya qoidasi bo‘yicha xodimga ulaydi. Batafsil: qo‘ng‘iroqlarga javob beradigan AI operator. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.

Savollar