Как подготовить телефон к запуску акции: условия, ответы клиентам и звонки базе
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
До старта акции запишите условия на одном листе: на что скидка, до какого числа, какие ограничения, что не входит, суммируется ли с другими скидками. Пусть каждый, кто говорит по телефону, отвечает только по этому листу. Своим клиентам — тем, кто уже покупал или дал согласие, — расскажите об акции минутным звонком, без давления. В каждом разговоре спрашивайте «откуда вы узнали?». Тем, кто звонит после окончания акции, давайте заранее согласованный ответ.
До старта: условия на одном листе
Главная беда в звонках об акции — каждый сотрудник называет условия по-своему. На листе должно быть:
- На что именно скидка или подарок: список товаров или услуг.
- Даты начала и конца, со временем: например, «до 31 марта, до 21:00».
- Ограничения: сколько на складе, сколько штук в одни руки.
- Что не входит и суммируется ли с другими скидками.
- Как получить акцию: промокод, кодовое слово, показать пост.
- Что говорить, когда акция закончилась или товара нет.
Что клиенты спрашивают об акции
| Вопрос | Пример ответа |
|---|---|
| «Акция ещё идёт?» | «Да, до 31 марта, до девяти вечера» |
| «А на этот товар тоже?» | По списку на листе: входит или не входит, без догадок |
| «Можно вместе с другой скидкой?» | По правилу на листе |
| «А в чём подвох?» | Открыто назвать все условия: ограничения, срок, что не входит |
| «Вчера закончилась, а мне можно?» | Заранее согласованный ответ: например, решает менеджер |
На вопрос, которого нет на листе, лучше ответить «уточню и перезвоню», чем пообещать лишнее.
Как рассказать об акции своим клиентам
- Берите только тех, кому можно звонить: кто уже покупал, оставлял заявку или дал согласие.
- Разделите их по интересам: кто что брал, тому и предлагайте близкое.
- Звонок — примерно минута: кто звонит, одно предложение, один вопрос.
- Если ответили «неинтересно», поблагодарите и сразу попрощайтесь. Тех, кто сказал «не звоните», уберите из списка.
- Задайте часы звонков: например, с 10:00 до 20:00 и не во время пятничной молитвы.
Пример звонка: предложение бывшему клиенту
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из клуба «Куч Фитнес». Сардор-ака, вы ходили к нам до осени, верно?
Клиент: Да, потом времени не стало.
Sado: Понимаю. До конца месяца абонемент на три месяца — по цене двух. Подумаете о возвращении?
Клиент: А в чём подвох?
Sado: Условие одно: абонемент оформляется до конца этого месяца. Если хотите, сначала приходите один раз и посмотрите новый зал.
Клиент: В субботу утром приду.
Sado: Хорошо, записал на субботу на десять. В пятницу напомним.
Последний день и что измерить
В последний день акции звонков снова больше: опоздавшие спрашивают «успею?». Точно называйте время окончания и заранее запишите на листе, что будет после. Когда акция закончится, обновите пост в Instagram и Telegram: старый пост ещё несколько недель приводит звонки, и каждому придётся объяснять.
- В каждом звонке спрашивайте: «Откуда вы узнали об акции?». Ответ сравнивает рекламные каналы.
- Сравните число звонков в дни акции с обычной неделей.
- Сколько звонков закончились покупкой или визитом, а сколько — «просто узнать цену».
- Сколько звонков осталось без ответа: здесь акция теряет деньги.
Как провести акцию с ИИ-оператором
ИИ-оператор для входящих звонков в дни акции отвечает больше чем на десять звонков одновременно и называет условия только по вашему листу: чего не знает, не выдумывает, а говорит, что менеджер перезвонит. Ответ на «откуда узнали?» в каждом звонке записывается в поле.
Свою базу обзваниваете через автообзвон: загружаете Excel в «Автообзвон», задаёте дневной лимит и часы, при необходимости останавливаете одной кнопкой. Цена — только за минуты разговора. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли звонить клиентам, чтобы рассказать об акции?
Да, тем, кто уже покупал, оставлял заявку или дал согласие. Не звоните по чужим базам номеров и убирайте из списка тех, кто сказал «не звоните».
Что отвечать тем, кто звонит после окончания акции?
Заранее согласованный ответ: честно скажите, что акция закончилась, и предложите текущее предложение или сообщить о следующей акции. Если нужно исключение, решение оставьте менеджеру.
Не назовёт ли ИИ-оператор условия акции неправильно?
Оператор отвечает только по сведениям, которые вы дали. На вопрос, которого нет на листе, он говорит, что менеджер перезвонит, и создаёт задачу.