Обзвон клиентов по базе из Excel или Google Таблицы: пошагово

1. Решите, кому можно звонить

В списке должны быть только те, кто оставлял вам заявку, давал согласие на звонок или уже является вашим клиентом. Не звоните по купленным базам: это может быть незаконно и вредит репутации компании.

Перед запуском кабинет спрашивает «Кто эти люди?» и сохраняет ответ. Если человек в разговоре скажет «не звоните мне», на этот номер больше не звонят.

2. Подготовьте Excel-файл

• Достаточно колонки с телефонами. С колонкой имён ещё лучше: оператор обратится к клиенту по имени.
• Номера могут быть записаны по-разному: +998 90 123 45 67, 90 123 45 67 или 998901234567.
• Неверные и неполные номера в список не попадут: после загрузки кабинет покажет, сколько номеров принято.
• Уберите повторы: дважды звонить одному клиенту неприятно.
• Подойдёт Excel (.xlsx) или CSV. В один обзвон помещается до 10 000 человек.

3. Ответьте в кабинете на три вопроса

Откройте раздел «Автообзвон» и создайте новый обзвон. Это три вопроса:

1. 1Кому звоним? Загрузите Excel-файл. Есть и другие источники: Google Таблица, CRM или заявки из кабинета.
2. 2О чём звонок? Выберите цель: напоминание об оплате, акция или новость, напоминание о визите, перезвон по заявке, опрос или другое. Короткое задание для оператора заполнится само, его можно изменить. Например, в напоминании об оплате оператор никогда не просит номер карты или код.
3. 3Когда? Начать сейчас (каждый день 9:00–20:00) или только в рабочее время (Пн–Пт, 9:00–18:00).

В «Дополнительно» можно поменять название, оператора, номер, с которого звонить, дни, число попыток и дневной лимит. Перед запуском кабинет показывает, скольким людям позвонят, и примерную стоимость. Потом одна кнопка «Запустить».

Как написать оператору хорошее задание

• Кто и зачем звонит: название компании и причина звонка.
• Что предложить или о чём напомнить: точная дата, сумма или условия акции.
• Что узнать у клиента: придёт ли, когда оплатит, какой вариант интересен.
• Что делать, если не интересно: вежливо попрощаться, не уговаривать.
• Когда переводить на сотрудника: например, если клиент готов купить прямо сейчас.

Задание должно быть коротким. Факты вроде цен, адреса и графика оператор берёт из данных вашей компании — переписывать их в задание не нужно.

Что происходит во время звонка

• Оператор здоровается от имени вашей компании и говорит, зачем звонит.
• Отвечает на вопросы по данным вашей компании, при необходимости записывает на приём или подтверждает заказ.
• Если клиент говорит «сейчас неудобно», уточняет удобное время и перезванивает.
• На номер, который не ответил, позвонят позже ещё раз — число попыток вы задаёте сами.
• Заинтересованного клиента может по вашему правилу перевести на сотрудника.
• Звонки идут только в выбранные часы. Когда дневной лимит исчерпан, обзвон продолжится на следующий день. Если нужно, одна кнопка останавливает всё.

Если список в Google Таблице или CRM

Google Таблица: оператор сам звонит по каждой новой строке и записывает итог в ту же таблицу. Удобно, если сайт или форма пишут заявки в таблицу. Первое подключение наша команда делает вместе с вами.

CRM: если подключены Битрикс24 или amoCRM, оператор звонит клиенту, как только сделка переходит на выбранный вами этап. Например, каждому лиду на этапе «Новая заявка». Подробнее: голосовой робот для Битрикс24 и ИИ-оператор для amoCRM.

Заявки в кабинете: можно звонить по новым заявкам, тем, кто просил перезвонить, или по всем.

Где смотреть результаты

На странице обзвона по каждому человеку видны статус, попытки, результат, интерес, краткое резюме и следующий шаг. Кнопка «Скачать результаты (Excel)» выгружает всё в один файл. Запись и полный текст каждого разговора тоже в кабинете.

Можно спросить и простыми словами у «Yordamchi» — помощника в кабинете: «Как идут автообзвоны?» или «Почему этот список остановился?». Как итог попадает в CRM: телефония для Битрикс24 и amoCRM.

Стоимость

Вы платите только за минуты разговора: 800 сум за минуту. За номера, которые не ответили, оплаты нет. Например, если из 500 человек в списке ответили 300 и каждый говорил в среднем две минуты: 600 минут × 800 = 480 000 сум. Подробнее: автообзвон клиентов.

Вопросы