Автообзвон или живой диалог: чем ИИ-оператор отличается от автоинформатора

Как работает автоинформатор

Автоинформатор — это система, которая по очереди звонит по номерам из списка и проигрывает заранее записанное сообщение. Часто это дополнительная функция мини-АТС или виртуальной АТС. Некоторые в конце просят «нажмите 1 для подтверждения».

Он удобен, чтобы донести одно короткое сообщение до многих людей: например, о новом адресе офиса или графике работы. Но если клиент спросит «Сколько стоит?» или «А завтра можно?», запись не ответит. Люди могут принять запись за рекламу и не дослушать.

Как работает ИИ-оператор

ИИ-оператор тоже звонит по списку, но не проигрывает запись. Он здоровается от имени вашей компании, говорит, зачем звонит, и слушает клиента. Если клиент спрашивает — отвечает по данным компании. Если соглашается — записывает на приём или подтверждает заказ. Если говорит «мне сейчас неудобно» — уточняет, когда удобно, и перезванивает в это время.

После каждого звонка записывается итог: что сказал клиент, есть ли интерес, какой следующий шаг. Это видно в кабинете, а результаты можно выгрузить в Excel. Подробнее о самом операторе: что такое голосовой ИИ-оператор.

Разница с первого взгляда

Что выбрать для вашей задачи

• Одностороннее объявление — новый адрес, график, технические работы: хватит и записи.
• Нужен ответ клиента — придёт ли, когда оплатит, верен ли заказ: ИИ-оператор.
• Звонок по заявке с сайта или из Instagram: ИИ-оператор. У клиента будут вопросы, его нужно квалифицировать.
• Акция или новость для старых клиентов: ИИ-оператор. Заинтересованным расскажет подробнее, с остальными вежливо попрощается.
• Напоминание накануне визита и подтверждение заказа: ИИ-оператор. Если клиент не может прийти, договорится о другом времени — смотрите на примере учебных центров и интернет-магазинов.
• Короткий опрос: ИИ-оператор. Запишет ответы, а результаты вы скачаете в Excel.

Пример: напоминание о занятии

Автоинформатор здесь сказал бы только «завтра у вас урок». Клиент не смог бы перенести время, и место осталось бы пустым. ИИ-оператор перенёс урок на другой день и записал итог в кабинет.

Правила автообзвона

Какой бы вид вы ни выбрали, правила одни:

• Звонить только тем, кому можно: оставившим заявку, давшим согласие или уже вашим клиентам.
• В удобные часы. В Sado часы звонков вы задаёте сами: например, каждый день 9:00–20:00 или только в рабочее время.
• Тому, кто сказал «не звоните мне», больше не звонят.
• Дневной лимит и кнопка остановки: одной кнопкой вы останавливаете все звонки.
• По желанию оператор в начале разговора сообщает, что звонок записывается.

Как оценивать результат обзвона

Цифра «скольким позвонили» говорит мало. После каждого обзвона смотрите:

• Сколько человек ответили и поговорили.
• Сколько согласились: записались, назвали дату оплаты или подтвердили заказ.
• Сколько попросили перезвонить позже.
• Сколько сказали «больше не звоните» — если таких много, пересмотрите список или задание.

В кабинете Sado всё это видно по каждому человеку: статус, результат, интерес и следующий шаг.

Как начать в Sado

В разделе «Автообзвон» кабинета новый обзвон — это три вопроса: кому звоним (файл Excel, Google Таблица, CRM или заявки из кабинета), о чём звонок и когда. Потом одна кнопка «Запустить». Как подготовить список, по шагам: обзвон по базе из Excel или Google Таблицы.

Цена та же, что и для входящих: только минуты разговора, 800 сум за минуту. За номер, который не ответил, оплаты нет. Подробнее: автообзвон клиентов и цены.

Вопросы