Какие звонки делать в январе, когда продажи замедлились: план на тихие недели
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
После Нового года во многих бизнесах январь тихий: праздничные покупки закончились, компании только начинают год. Не тратьте эти недели впустую. Перезвоните тем, кто осенью сказал «подумаю», предложите обслуживание или повторный заказ тем, кто покупал полгода-год назад, коротко спросите мнение декабрьских покупателей и вычистите из базы ошибочные номера. У каждого звонка должен быть один повод. В месяц с малым числом звонков оплата за минуты обходится дешевле оклада.
Почему январь тихий
В декабре люди тратят на подарки, праздничный стол и покупки под конец года. В январе денег меньше, а в компаниях только утверждают новый бюджет. В мебели, бытовой технике, мероприятиях, многих B2B-услугах звонков становится меньше. Считайте это время не потерянным месяцем, а месяцем подготовки: набирайте по телефону клиентов на следующие месяцы.
Пять задач для звонков в тихие недели
| Задача | Кому | Что спросить |
|---|---|---|
| Старые заявки | Тем, кто в октябре–декабре сказал «подумаю» | Ещё актуально? Что остановило? |
| «Уснувшие» клиенты | Купившим 6–12 месяцев назад | Не пора ли на обслуживание или повторный заказ |
| Опрос | Купившим в декабре | Три коротких вопроса: довольны ли, что не понравилось, порекомендуют ли |
| Чистка базы | Всему списку | Верен ли номер, с кем говорить, на каком языке |
| Запись на весну | Тем, кто берёт услугу весной | Записать заранее на удобную дату |
Как подготовить список
- Выгрузите из CRM заявки за последние три месяца, закрытые с пометкой «подумаю», «дорого», «позже».
- Уберите тех, кто уже купил, и тех, кто просил не звонить.
- Для каждой группы запишите один повод: пришла новая модель, доставка стала быстрее, открылась запись на весну. Звонок «просто напомнить» без повода не работает.
- Задайте дневной лимит, например 80 звонков в день. Так вы успеете перезвонить тем, кто попросил.
- Записывайте ответы в поля: «интересно», «позже», «не нужно», «неверный номер». В феврале по этим полям соберёте следующий список.
Пример звонка: вернуться к осенней заявке
Sado: Здравствуйте, это Малика из «Уй Мебель». Нилуфар, в ноябре вы спрашивали про угловой диван, помните?
Клиент: Да, помню. Тогда показалось дороговато.
Sado: Понимаю. Сейчас пришла более компактная модель этого дивана, и доставка в январе быстрее. Придёте посмотреть?
Клиент: В субботу могу подъехать.
Sado: Отлично. Записать вас на субботу на одиннадцать? Адрес — улица Коратош, рядом с «Самарканд Дарвоза».
Клиент: Да, в одиннадцать подойдёт.
Sado: Записала. В пятницу ещё раз напомним. Спасибо!
Если клиент говорит «не нужно», поблагодарите и больше не звоните. Это тоже полезный ответ: список становится чище.
Что посчитать в конце января
- Скольким дозвонились и сколько номеров оказались неверными или выключенными.
- Сколько старых заявок снова заинтересовались и сколько дошли до встречи или заказа.
- Какая жалоба чаще всего звучала в опросе: исправьте её до весны.
- Сколько человек заранее записались на весну: по этой цифре планируете март–апрель и число сотрудников.
Оплата в тихий месяц: только минуты разговора
Оклад платится и в месяц, когда звонков мало: например, оператор получает 4 млн сум в месяц, даже если телефон молчит. В Sado вы платите только за минуты разговора — 800 сум за минуту, без абонплаты и платы за подключение. Например, в январе 30 звонков в день по две минуты: 60 × 800 = 48 000 сум в день. Подробнее: цены.
В тихие недели автообзвон отрабатывает ваш список: вы загружаете Excel в «Автообзвон», оператор живо говорит с каждым клиентом на узбекском или русском, записывает ответы и перезванивает в названное время тем, кто просил «позже». Итоги выгружаются в Excel. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Каким клиентам полезно звонить в январе?
Тем, кто осенью сказал «подумаю», купившим полгода-год назад и декабрьским покупателям. Они вас знают, поэтому разговор идёт легче, чем холодный звонок.
Не раздражает ли звонок по старой заявке?
Нет, если есть ясный повод: новая модель, новый срок, запись на весну. Если ответили «не нужно», поблагодарите и уберите номер из списка.
Сколько стоит ИИ-оператор в месяц с малым числом звонков?
Только минуты разговора: 800 сум за минуту, абонплаты нет. Мало звонков — мало платите; за номера, которые не ответили, платы нет.