Yangi kolleksiya keldi: doimiy mijozlarga qo‘ng‘iroq qilib qanday xabar berish kerak

Kimga qo‘ng‘iroq qilish kerak

Butun mijozlar bazasiga bir xil qo‘ng‘iroq qilish ham vaqtni, ham mijozlarning sabrini yeydi. Yangilik kimga haqiqatan qiziq bo‘lsa, faqat o‘shalarni ajrating:

• Shu toifadagi tovarni avval olganlarga: paltolar kelgan bo‘lsa, palto olganlarga; bolalar kiyimi kelgan bo‘lsa, bolalar kiyimi olganlarga.
• Oxirgi bir-ikki yilda xarid qilganlarga: ular do‘koningizni hali eslaydi.
• Faqat avvaldan mijozingiz bo‘lgan yoki rozilik berganlarga.
• «Qo‘ng‘iroq qilmang» deganlarni va yaqinda shikoyat qilganlarni ro‘yxatdan chiqaring: avval shikoyatni hal qiling.

30 soniyalik xabar: nima deyish kerak

1. 1Kim va nima uchun: «Libos do‘konidan, kuzgi-qishki kolleksiya keldi.»
2. 2Nega aynan unga: «O‘tgan kuzda bizdan palto olgan edingiz.»
3. 3Bitta aniq taklif: kelib ko‘rish, razmerni olib qo‘yish yoki birinchi xaridorlar uchun sovg‘a.
4. 4Bitta savol: «Shu hafta kelib ko‘rasizmi?»
5. 5Qiziqmasa — rahmat va xayr. Qayta-qayta taklif qilmang.

Namuna: kuzgi kolleksiya

Do‘kon, narx va razmerlar faqat misol. Muhimi: operator savolga javob berdi va gapni aniq kun va soat bilan yakunladi.

Nega yozib qo‘yilgan xabar emas, suhbat

Yozib qo‘yilgan ovozli xabar (avtoinformator) «qora rangi bormi?» degan savolga javob bera olmaydi va kelish vaqtini yozmaydi. Mijoz qiziqsa ham, do‘konga o‘zi qo‘ng‘iroq qilishi kerak bo‘ladi, ko‘pchilik esa buni qilmaydi. Jonli suhbatda savol va yozilish bitta qo‘ng‘iroqda hal bo‘ladi. Farqi haqida: avtoinformator va AI operator.

Qachon va qanchalik tez-tez

• Kolleksiya kelgan hafta, sotuv boshlanishidan oldin yoki birinchi kunlarida.
• Masalan, ish kunlari 11:00–19:00, dam olish kuni erta tongda emas.
• Bir mavsumda bir-ikki marta, ko‘p emas.
• Telefon olmaganlarga bir marta qayta urinish yetarli.
• O‘lchang: nechta odam kelishga yozildi, nechtasi keldi va nechtasi xarid qildi.

Qo‘ng‘iroqlarni AI operatorga berish

Avto qo‘ng‘iroq xizmati bilan ro‘yxatni portaldagi «Avtoqo‘ng‘iroqlar» bo‘limiga Excel faylda yoki CRM’dan berasiz va «Aksiya yoki yangilik» maqsadini tanlaysiz. Topshiriqqa nima kelgani, narxlar, taklif va qachon kelib ko‘rish mumkinligini yozasiz. Ro‘yxatni toifa bo‘yicha bo‘ling: paltolar haqidagi avtoqo‘ng‘iroq — palto olganlarga.

Operator — Malika yoki Shohruh — har bir mijoz bilan o‘zbek yoki rus tilida jonli gaplashadi, savollarga ma’lumotingizdan javob beradi va kelishni yozib qo‘yadi. Qiziqmasa, xushmuomalalik bilan xayrlashadi, «qo‘ng‘iroq qilmang» degan raqamga boshqa qo‘ng‘iroq qilinmaydi. Har bir mijozning qiziqishi va keyingi qadami avtoqo‘ng‘iroq sahifasida ko‘rinadi. Batafsil: onlayn do‘kon uchun AI operator. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.

Savollar