Салон открывает новый филиал: как обзвонить действующих клиентов
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Когда открывается новый филиал, звоните не всей базе, а клиентам, которые живут или работают рядом с ним, и постоянным клиентам мастеров, которые туда переходят. Звонок — на минуту: новость одной фразой (адрес, ориентир, дата открытия), чем это удобно клиенту, одно предложение и запись на первую неделю. Начните за две недели до открытия, записанным напомните накануне, у первых гостей спросите отзыв. Тех, кто сказал «не звоните», уберите из списка.
Кому звонить
- Клиентам, которые живут или работают рядом с новым филиалом: тем, кто называл адрес или район.
- Постоянным клиентам мастеров, которые переходят в новый филиал: им важно знать, где теперь мастер.
- Тем, кто жаловался: «далеко», «негде поставить машину». Новый филиал может решить их проблему.
- Только клиентам салона. Тем, кто ни разу не приходил и чей номер взят на стороне, не звоните.
- Тех, кто сказал «не звоните», в список не включайте.
Звонить всей базе одно и то же кажется дешевле, но клиенту с другого конца города эта новость не нужна. Небольшой точный список даёт больше записей.
Что говорить в звонке
- Назовите салон и себя, убедитесь, что говорите с клиентом.
- Новость одной фразой: «На Чиланзаре, у метро Новза, 15 ноября открывается наш новый филиал.»
- Чем удобно клиенту: «Это рядом с вашим домом» или «Наргиза теперь работает там».
- Одно предложение, если оно у салона есть: предварительная запись на неделю открытия или акция открытия. Несуществующую акцию не обещайте.
- Запишите или, если клиент говорит «позже», поблагодарите: без давления.
До и после открытия: график звонков
| Когда (например) | Кому | Цель |
|---|---|---|
| За 2 недели до открытия | Живущим рядом, клиентам переходящих мастеров | Сообщить, записать на первую неделю |
| Неделя открытия | Записанным | Напомнить накануне, адрес и ориентир |
| Через 1–2 недели после открытия | Первым гостям нового филиала | Спросить отзыв: дорога, помещение, услуга |
| Через месяц | Сказавшим «позже» | Одно повторное предложение, не больше |
Пример разговора: мастер клиентки перешла в новый филиал
Sado: Здравствуйте, это Малика из салона «Зарина». Гулнора, это вы?
Клиент: Да, я. Что-то случилось?
Sado: Всё хорошо. На Чиланзаре, у метро Новза, открывается наш новый филиал. Наргиза теперь работает там — хотела вам сказать.
Клиент: Отлично, это рядом с домом. С какого числа?
Sado: С 15 ноября. На первую неделю у Наргизы есть время: суббота в 11:00 или в 15:00. Записать вас?
Клиент: Запишите на субботу на одиннадцать.
Sado: Хорошо, записала на субботу на одиннадцать, в новый филиал. Накануне ещё раз напомним адрес. Спасибо!
Когда клиент спрашивает «что-то случилось?», сразу называйте причину звонка: на неожиданный звонок люди отвечают с тревогой.
Ошибки в звонках о новом филиале
- Длинный рекламный текст. Клиент прощается на третьей фразе.
- Не знаете про парковку и ориентир. Это один из первых вопросов.
- Расписание первой недели не готово. Клиент говорит «записывайте», а свободного времени ещё нет.
- Несколько звонков одному клиенту. Хватает одного сообщения и одного повторного предложения.
Как поручить обзвон ИИ-оператору
С автообзвоном Sado вы загружаете выбранных клиентов файлом Excel в раздел «Автообзвон» и выбираете цель «Акция, новость». Оператор говорит с каждым клиентом вживую на узбекском или русском, записывает в новый филиал и отмечает тех, кто сказал «позже». Часы звонков, дневной лимит и кнопка остановки — у вас. Как подготовить список: обзвон по базе из Excel.
Номер нового филиала тоже можно подключить: на входящие звонки ответит тот же оператор. Подробнее: ИИ-администратор для салона красоты. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли обзвонить всю базу клиентов?
Если это клиенты салона, можно, но пользы мало. Живущие рядом с филиалом и клиенты переходящих мастеров дают список меньше, но записываются из него охотнее.
Сколько стоят такие звонки?
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту. Например, 500 клиентов по полторы минуты: 750 минут × 800 = 600 000 сум. Номера, которые не ответили, ничего не стоят.
Можно ли подключить и номер нового филиала?
Да. Номер подключается по SIP, или вы берёте новый. Адрес и часы работы каждого филиала мы вносим при настройке, и оператор отвечает по ним.