Мастер берёт трубку во время работы: почему это вредит обоим клиентам
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Когда мастер отвечает на звонок во время работы, проигрывают сразу два клиента. Тот, кто в кресле, платит за прерванную услугу, перчатки, которые касались телефона, и рассеянное внимание. Тот, кто звонит, получает торопливый ответ под шум фена, а его запись часто не попадает в расписание. Решение — забрать телефон у мастера: администратор, ИИ-оператор или оба. За мастером остаются только технические консультации, и он даёт их между клиентами, перезванивая в оговорённое время.
Что теряет клиент в кресле
- Время. Минутный звонок десять раз за день растягивает очередь, и последний клиент ждёт.
- Гигиену. Мастер берёт телефон рукой в перчатке и возвращается к волосам или ногтям клиента.
- Внимание. Клиент заплатил за час внимания к себе, а мастер говорит с кем-то другим: «да, завтра, во сколько?».
- Качество. Отвлечённый мастер ошибается чаще, особенно в работе, где важны точность и время.
Что теряет тот, кто звонит
- Ответ. Мастер с занятыми руками часто вообще не может взять трубку, и звонок остаётся без ответа.
- Точность. Цена или время, названные впопыхах, потом оказываются неверными.
- Запись. Мастер говорит «записал», но забывает внести в расписание, и в день визита время занято.
- Удобство. Шум фена, музыка, «минуточку» и ожидание.
Чтобы посчитать, во что салону обходится пропущенный звонок: пропущенные звонки.
Кто может отвечать на звонки
| Вариант | Плюс | Минус |
|---|---|---|
| Сам мастер | Без дополнительных затрат | Все проблемы, описанные выше |
| Администратор | Знает клиентов и расписание | Один человек: обед, касса, два звонка сразу, вечером не работает |
| Переадресация на телефон владельца | Легко настроить | Владелец тоже занят, звонки идут и ночью |
| Перезвонить потом | Ничего не надо настраивать | Клиент тем временем уже записался в другой салон |
| ИИ-оператор | Отвечает на каждый звонок, ночью тоже, на несколько сразу | Не даёт технических советов мастера: такие вопросы оставляет мастеру |
Многим салонам удобнее всего администратор и ИИ-оператор вместе: человек занят гостями в салоне, оператор — телефоном.
Что остаётся за мастером: пример разговора
На некоторые вопросы может ответить только мастер: например, как исправить прошлое окрашивание. Такой звонок не переводите мастеру, а договоритесь о перезвоне:
Sado: Здравствуйте, салон «Малохат», Шохрух, слушаю вас.
Клиент: Можно поговорить с Севарой? Нужна консультация по цвету волос.
Sado: Севара сейчас с клиентом. В 15:30 она освободится и сама вам позвонит. На этот номер?
Клиент: Да, на этот.
Sado: Хорошо. Давайте я коротко запишу имя и вопрос, чтобы Севара позвонила уже подготовленной.
Клиент: Зульфия. Красилась в другом салоне, цвет ушёл в желтизну.
Sado: Записал. Севара позвонит в 15:30. Спасибо, Зульфия!
Новое правило в салоне: пять шагов
- Во время услуги телефоны мастеров на беззвучном режиме.
- В Instagram, на картах и визитках — только один номер салона.
- Мастера дают клиентам не личный номер, а номер салона.
- На технические вопросы мастер перезванивает между клиентами, в оговорённое время.
- Месяц записывайте число пропущенных звонков и записей по телефону, потом сравните.
Как отдать телефон ИИ-оператору
ИИ-администратор для салона красоты отвечает на номер салона примерно за секунду и ведёт больше десяти разговоров одновременно. Он спрашивает услугу, мастера и время и записывает, называет цены по данным салона, а если вопрос к мастеру — договаривается о перезвоне. По вашему правилу переводит звонок на телефон сотрудника: например, если клиент хочет поговорить с владельцем.
Номер остаётся вашим, голос — Малика или Шохрух, языки — узбекский и русский. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
А если мастер даёт постоянным клиентам личный номер?
Тогда записи уходят мимо расписания салона, и мастер снова берёт трубку во время работы. Давайте номер салона: клиент всё равно запишется к своему мастеру.
Может ли ИИ-оператор перевести звонок мастеру?
Да, по правилу, которое задал салон, переводит на телефон сотрудника. Но часто удобнее договориться о перезвоне: мастер спокойно поговорит между клиентами.
А если в небольшом салоне нет администратора?
Как раз здесь ИИ-оператор и помогает: на звонки вместо мастеров отвечает он. Оплачиваются только минуты разговора, 800 сум за минуту, без абонплаты.