Лазерная эпиляция и курсовые процедуры: когда и как напоминать о следующем сеансе
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
На курсе лазерной эпиляции, пилингов или массажа интервал между сеансами задаёт специалист, а клиент через шесть недель уже не помнит дату. В конце каждого сеанса сразу записывайте на следующий. Для тех, кто ушёл без записи, ведите таблицу курса: дата последнего сеанса, интервал от специалиста и дата звонка — за неделю до конца интервала. В звонке назовите номер сеанса и предложите два времени. Вопросы о коже и здоровье оставляйте специалисту.
Зачем напоминать на курсовых процедурах
С обычной услугой клиент возвращается сам: волосы отросли, маникюр отошёл. У курсовой процедуры есть точный интервал, и знает его специалист, а не клиент. Через шесть-восемь недель клиент думает «когда мне надо было прийти?», а потом отвлекается на работу.
Календарь салона показывает только записанные сеансы. Те, у кого срок подошёл, но записи нет, нигде не видны — для них нужна отдельная таблица.
Таблица курса и формула даты звонка
Первое правило: в конце каждого сеанса тут же записывайте на следующий. Для тех, кто ушёл без записи, хватит таблицы в Excel или Google Sheets:
| Столбец | Пример |
|---|---|
| Имя и телефон | Шахноза, 90 123 45 67 |
| Процедура и специалист | Лазерная эпиляция, Дилдора |
| Какой сеанс | Пройден 3-й, курс из 6 |
| Дата последнего сеанса | 2 октября |
| Интервал (от специалиста) | 6 недель |
| Дата звонка | 6 ноября |
Дата звонка = последний сеанс + интервал − 7 дней. В Excel: =D2+E2*7-7, где D — дата, E — число недель. Интервал всегда вписывает специалист, администратор его не угадывает. Цифры в таблице — пример.
Что говорить в звонке-напоминании
- Назовите салон и себя, убедитесь, что говорите с клиентом.
- Назовите сеанс: «Подошло время четвёртого сеанса вашего курса лазерной эпиляции.» Клиенту полезно слышать, где он в курсе.
- Предложите два времени: «У Дилдоры свободно во вторник в 11:00 или в четверг в 17:00.»
- Напомните правила подготовки, которые дал специалист. Не придумывайте их сами: читайте только то, что записано.
- Повторите и попрощайтесь: «Четверг, 17:00, Дилдора. Накануне ещё раз напомним.»
Если клиент спрашивает о коже: пример разговора
Sado: Здравствуйте, это Малика из лазерной студии «Ипак». Шахноза, подошло время четвёртого сеанса вашего курса.
Клиент: Да, совсем забыла. Только в прошлый раз два дня было покраснение, это нормально?
Sado: Об этом правильнее скажет наш специалист Дилдора. Передам, чтобы она вам сегодня позвонила.
Клиент: Хорошо. На сеанс всё равно запишите.
Sado: Конечно. Свободно во вторник в 11:00 или в четверг в 17:00, как вам удобнее?
Клиент: В четверг в пять.
Sado: Записала на четверг на пять. Дилдора позвонит сегодня. Всего доброго!
Оператор не советует ничего о коже, лекарствах или осложнениях: передаёт вопрос специалисту. Если состояние кажется серьёзным, клиенту нужно к врачу.
Если клиент прерывает курс
- Вежливо спросите причину и запишите: время, цена, результат или переезд.
- Если недоволен результатом, предложите разговор со специалистом: сами по телефону ничего не обещайте.
- Не давите. Один вопрос, одно предложение, потом спасибо.
- Если сказал «не звоните», уберите номер из таблицы.
Как поручить напоминания ИИ-оператору
С автообзвоном Sado таблицу курса можно подключить через Google Sheets: на каждую новую строку оператор звонит сам и записывает итог в таблицу. Или каждый день загружайте файлом Excel в раздел «Автообзвон» тех, у кого подошла дата звонка. Как подготовить: обзвон по базе из Excel и Google Sheets.
Оператор говорит на узбекском или русском, записывает на сеанс, а если просят «перезвоните вечером» — перезванивает в названное время. Вопросы о коже и здоровье оставляет специалисту задачей. Подробнее: ИИ-администратор для салона красоты. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Оператор сам решает, когда следующий сеанс?
Нет. Интервал задаёт специалист и вписывает в таблицу. Оператор только называет эту дату и предлагает свободное время.
А если клиент спрашивает о своём состоянии после сеанса?
Оператор не даёт советов: говорит, что перезвонит специалист, и ставит задачу. Если состояние серьёзное, порекомендуйте клиенту обратиться к врачу.
Нужно ли напоминать, если курс оплачен заранее?
Да. Оплативший клиент тоже забывает дату. Напоминание помогает ему пройти сеансы вовремя, а специалисту — держать график заполненным.