Клиентка написала в Direct: как превратить переписку в Instagram в запись в салон
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Самый быстрый способ записать клиентку, которая написала в Instagram Direct, — перевести переписку в звонок. Если спрашивают цену, сразу напишите её в Direct. Затем попросите номер и объясните зачем: «чтобы быстро подобрать удобное время». Когда номер пришёл, позвоните в течение нескольких минут, уточните услугу, предложите два времени и запишите. В конце отправьте в Direct дату, время и адрес. Переписка тянется днями, а звонок решает всё за две минуты.
Почему переписка в Direct не превращается в запись
Клиентка вечером пишет «сколько стоит?». Администратор отвечает утром, а она ещё ночью написала в три салона и записалась туда, где ответили первыми. Бывает, что ответ есть, но переписка «когда свободно?», «а завтра?», «а послезавтра?» растягивается на день.
По телефону те же вопросы решаются за две минуты. Поэтому задача Direct — быстро ответить и получить номер, а запись делается в звонке.
От Direct до записи: пять шагов
- Сразу пишите цену. Ответ «цена в Direct», после которого цену так и не называют, раздражает.
- Попросите номер и объясните зачем: чтобы быстро подобрать удобное время.
- Когда номер пришёл, позвоните за несколько минут: телефон у клиентки ещё в руках.
- В звонке подтвердите, о чём она писала, предложите два времени и запишите.
- Напишите в Direct короткое подтверждение: дата, время, мастер, адрес и ориентир.
Готовые тексты для Direct
| Когда | Сообщение |
|---|---|
| Спросили цену | Здравствуйте! Коррекция и окрашивание бровей — 120 тысяч, один час. Оставите номер, чтобы быстро подобрать время? Позвоним за 5 минут. |
| Номер не дают | Хорошо, запишем и здесь. Завтра свободно в 12:00 или в 18:00, как вам удобнее? |
| После записи | Записали: четверг, 18:00, к Мохире. Адрес: Юнусабад, у метро. Ждём вас! |
| Молчит сутки | По вашему вчерашнему вопросу: в субботу тоже есть время. Записать вас? |
Цена и адрес — для примера. Тому, кто не ответил, хватит одного напоминания: не пишите сообщение за сообщением.
Звонок: пример разговора
Sado: Здравствуйте, это Малика из студии Mohira Brows. Вы спрашивали в Instagram про брови — Диёра, это вы?
Клиент: Да, я. Быстро вы позвонили.
Sado: Хотела подобрать удобное время. Коррекция и окрашивание бровей, верно?
Клиент: Да. Лучше после работы.
Sado: Свободно в четверг в 18:00 или в пятницу в 19:00. Как вам удобнее?
Клиент: В четверг в шесть.
Sado: Хорошо, записала вас к Мохире на четверг на шесть. Адрес продублируем в Direct. До встречи!
Звонок занял минуту и заменил переписку на целый день. В первой фразе напомните, о чём клиентка спрашивала в Direct: так она сразу понимает, кто и зачем звонит.
Что считать
- Сколько написавших в Direct оставили номер.
- Сколько времени прошло от номера до звонка: считайте в минутах, а не в часах.
- Сколько из тех, кому позвонили, записались.
- Сколько записавшихся пришли. Например, из 40 номеров записались 22, пришли 18: 18 ÷ 40 = 45%. Цифры — пример.
Как поручить звонок ИИ-оператору
Автообзвон Sado сразу звонит по заявке из формы в Instagram или на сайте. Заявка приходит через CRM или webhook, подключает наша команда. Если номер вы получили в Direct, добавьте его в Google Таблицу: на каждую новую строку оператор звонит сам и записывает итог в таблицу.
Оператор говорит на узбекском или русском, от имени салона, уточняет услугу и время и записывает. Заявка видна в разделе «Заявки» кабинета, а если у вас Битрикс24 — и в CRM. Подтверждение в Direct пишет администратор. Подробнее: ИИ-администратор для салона красоты. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Писать ли цену в Direct?
Да. В салон, который скрывает цену, клиенты возвращаются редко. Если цена — диапазон, напишите диапазон и от чего он зависит.
А если клиентка не хочет звонка?
Запишите её прямо в Direct: предложите два времени и подтвердите выбранное. Звонок — быстрый путь, а не обязательный.
Как быстро звонить по заявке из Instagram?
Как можно быстрее: в течение нескольких минут, пока человек ещё у телефона. Оператор Sado звонит по заявке из формы сразу, в часы звонков, которые задал салон.