Как подтверждать заказы из МойСклад звонком: статусы, скрипт и итог
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Прежде чем собирать заказ в МойСклад, коротко позвоните клиенту: подтвердите заказ, адрес, время доставки и способ оплаты. Для каждого итога заведите свой статус — «Подтверждён», «Не ответил», «Отменён», — тогда склад собирает только подтверждённые заказы. Тем, кто не ответил, перезвоните через 2–3 часа. Заказы по телефону записывайте по той же схеме. Такие звонки может делать ИИ-оператор на узбекском и русском, а МойСклад наша команда подключает вместе с вами.
Зачем подтверждать заказ
С заказами за наличные курьер часто едет зря: адрес неверный, клиент передумал или не берёт трубку. Товар собран, машина выехала, заказ вернулся — всё это расходы.
Например, если из 80 заказов в день возвращаются 8, это восемь пустых поездок ежедневно. Минутный звонок до сборки отсекает часть из них заранее. Цифры здесь только пример: запишите свою долю возвратов за одну-две недели.
Статусы в МойСклад и звонки
Создайте свои статусы для заказа покупателя и дайте каждому одно правило:
| Статус | Что происходит | Звонок |
|---|---|---|
| Новый | Заказ пришёл с сайта или по телефону | Звонок для подтверждения |
| Не ответил | Клиент не взял трубку | Ещё попытка через 2–3 часа, потом SMS |
| Подтверждён | Склад собирает, заказ передают курьеру | Не нужен |
| Отменён | Причина пишется в комментарий | Не нужен |
| Доставлен | Клиент получил заказ | По желанию: через 2–3 дня спросить отзыв |
Как проходит звонок-подтверждение
- Поздоровайтесь и назовите магазин, чтобы клиент сразу понял, кто звонит.
- Коротко назовите заказ: что, сколько, на какую сумму.
- Прочитайте адрес и спросите ориентир: подъезд, этаж, что рядом.
- Согласуйте время доставки и способ оплаты.
- Чётко назовите итог: «подтвердили» или «отменила» — и смените статус.
Sado: Здравствуйте, это Малика из «Тез Маркет». Вчера вы заказали на сайте пылесос, звоню подтвердить.
Клиент: Да, заказывал.
Sado: Адрес указан: Сергели, 7-й квартал, дом 12. Всё верно?
Клиент: Да, только подъезд второй.
Sado: Записала. Привезём завтра с двух до шести, оплата наличными или картой. Удобно?
Клиент: Удобно.
Sado: Хорошо, заказ подтверждён. Курьер позвонит перед выездом.
Заказ по телефону
Некоторые клиенты заказывают не на сайте, а по телефону. Здесь нужны те же данные: товар, количество, адрес, время, способ оплаты и телефон. Оператор Sado принимает заказ прямо в разговоре и называет только ваши цены и условия. Если подключён МойСклад, в каком статусе и куда попадает заказ, вы договариваетесь с нашей командой при подключении.
- Товар, цвет или размер.
- Количество.
- Адрес и ориентир: подъезд, этаж, что рядом.
- День доставки и интервал времени.
- Способ оплаты: наличные, карта или перечисление.
- Дополнительный номер, если заказ примет другой человек.
Sado и МойСклад
МойСклад подключает команда Sado вместе с вами. До полной интеграции можно начать проще: выгрузите сегодняшние заказы в Excel, загрузите файл в раздел «Автообзвон» кабинета, выберите цель «Другое», в задании оператору напишите «подтвердить заказ» и задайте часы. Итоги скачаете в Excel.
Запись, текст и стоимость каждого звонка есть в кабинете. Подробнее: ИИ-оператор для интернет-магазина, для служб доставки и автообзвон. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Sado работает с МойСклад?
Да. МойСклад подключает команда Sado вместе с вами, и мы заранее договариваемся, какие данные куда идут.
Что будет, если клиент не ответил?
На неответивший номер позвонят ещё раз позже, число попыток задаёте вы. За номера, которые не ответили, платить не нужно.
А если клиент хочет изменить заказ?
Оператор записывает изменение — адрес, время или количество — и добавляет его в итог. Вопросы о скидке или цене оставляет менеджеру: тот перезвонит сам.
Сколько стоит звонок-подтверждение?
Оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты. Например, 80 подтверждений по минуте в день: 80 × 800 = 64 000 сум.