Как связать 1С со звонками: заказы, оплаты и карточка клиента
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Прежде чем связывать 1С со звонками, ответьте на один вопрос: какие данные и в какую сторону идут. Обычно направлений три: из звонка в 1С (новый клиент, заказ, итог), из 1С в звонок (заказы на подтверждение, клиенты с близким сроком оплаты) и данные, нужные во время разговора. Зафиксируйте это письменно и вместе с программистом 1С определите, какие документы и поля используются. Sado с 1С подключает наша команда. Для быстрого старта можно выгрузить из 1С список в Excel и загрузить его в «Автообзвон».
1С и звонки: три направления
| Направление | Пример | О чём договориться |
|---|---|---|
| Из звонка в 1С | Заказ по телефону, новый клиент | Какой документ создаётся (например, заказ клиента) и какие поля заполняются |
| Из 1С в звонок | Подтверждение завтрашних доставок, клиенты с близким сроком оплаты | Когда и из какого отчёта берётся список |
| Во время разговора | Клиент спрашивает «где мой заказ?» | Кто отвечает и какие данные можно называть |
Не делайте всё сразу. Начните с одной задачи, которая отнимает больше всего времени: например, с ежедневных звонков для подтверждения заказов.
С каких звонков начать
- Подтверждение заказа: адрес, время и способ оплаты. Машина, уехавшая не по тому адресу, — самая дорогая ошибка.
- Согласование времени доставки: «завтра с 10 до 14 будете дома?»
- Напоминание об оплате: за 2–3 дня до срока, вежливо.
- Постоянные клиенты, которые давно не заказывали: например, два месяца. Им можно рассказать о новых ценах или акции.
О чём договориться с программистом 1С
- Какая у вас конфигурация 1С: торговля, розница или бухгалтерия. От этого зависит способ подключения.
- В каком поле и в каком формате записан телефон. Если у одного клиента «90 123…», а у другого «+998…», сначала наведите порядок.
- Что меняется в 1С после звонка: только нужное. Например, статус заказа или комментарий, но не цены и остатки.
- Кто подтверждает: изменение записывается сразу или после проверки сотрудником.
- Сначала проверьте на копии базы, потом переходите на рабочую.
- Заранее решите, кто исправляет ошибки и кому о них писать.
Быстрый старт: список из 1С в Excel
Начать можно и до полной интеграции. Выгрузите из 1С нужный отчёт в Excel — например, завтрашние доставки или клиентов, у которых на этой неделе наступает срок оплаты, — и загрузите его в раздел «Автообзвон» кабинета Sado. Выберите цель: напоминание об оплате или «Другое» — тогда в коротком задании оператору напишите «подтвердить завтрашний заказ». Задайте и часы звонков.
Звонят только тем, кому можно звонить: вашим клиентам. Напоминание об оплате всегда вежливое, например:
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из «Барака Савдо». Анвар-ака, это вы?
Клиент: Да, слушаю.
Sado: Срок оплаты по октябрьской поставке — в пятницу, звоню напомнить. К пятнице успеете?
Клиент: К пятнице сложно, в понедельник можно?
Sado: Хорошо, записал понедельник. Ваш менеджер подтвердит и сам перезвонит. Спасибо, Анвар-ака!
Итоги — кто подтвердил, кто перенёс, кто не ответил — видны на странице автообзвона и скачиваются одним файлом Excel. Сотрудник вносит их в 1С. Как подготовить список: обзвон по базе из Excel.
Sado и 1С
Sado с 1С подключает наша команда вместе с вами: сначала договариваемся, что куда идёт, потом подключаем и вместе проверяем. Запись, текст, ответы, краткое резюме и следующий шаг каждого звонка хранятся в кабинете Sado. Для других систем есть вебхук и REST API: для разработчиков.
Если у вас Битрикс24, с ним есть готовое подключение: ИИ-звонки с Битрикс24. Подробнее о подтверждении заказов: автообзвон и ИИ-оператор для интернет-магазина. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Sado работает с 1С?
Да. 1С подключает команда Sado вместе с вами. Какие данные куда идут, договариваемся заранее.
Понадобится программист 1С?
Со стороны Sado код от вас не нужен. Но какие документы и поля используются в вашей базе, лучше всех знает ваш специалист по 1С, поэтому позовите его на первую встречу.
Можно начать без интеграции?
Да. Выгрузите список из 1С в Excel и загрузите в «Автообзвон». Итоги скачаете в Excel и внесёте в 1С.