Карточки звонков в Telegram-группе: кто берёт, как работать и правила конфиденциальности
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Когда карточки звонков приходят в Telegram-группу, менеджер видит каждый звонок с записью, не открывая кабинет. Чтобы от этого была польза, нужны три правила: в группе только эти карточки и сотрудники, которые с ними работают; кто взял карточку, отмечает это ответом («беру»); уволившегося сотрудника удаляют из группы в тот же день. Утром разберите ночные карточки и раздайте задачи. Полный текст, ответы и итоги хранятся в кабинете Sado.
Что даёт карточка в Telegram
Если подключён Telegram, карточка каждого звонка с записью приходит в группу компании. Руководитель или менеджер сразу слышит с телефона, кто звонил, что спросил и что ответил оператор. Клиенту, готовому купить, перезванивают быстро, а ночные разговоры утром видны первыми.
Полный текст, ответы клиента, краткое резюме и следующий шаг хранятся в кабинете Sado. Можно спросить и помощника «Yordamchi» в кабинете простыми словами: «Сколько заявок пришло сегодня?»
Как правильно создать группу
- Создайте отдельную группу. В общем рабочем чате карточки теряются среди разговоров.
- Добавьте только тех, кто работает с карточками: менеджеров и руководителя.
- Назначьте одного-двух админов. Участников добавляет только админ, ссылку-приглашение не раздавайте.
- Напишите правила одним сообщением и закрепите его вверху группы.
- Подключение группы делаете вместе с командой Sado, потом тестовым звонком проверяете, что карточка приходит.
Кто берёт карточку: простые правила
Карточка, которую видели все, — ничья. Поэтому у каждой карточки должен быть хозяин:
| Карточка | Кто берёт | Срок |
|---|---|---|
| Клиент готов купить | Дежурный менеджер | Например, в течение 15 минут |
| Вопрос, на который оператор не ответил точно | Менеджер этого направления | Например, в течение часа |
| Жалоба или недовольство | Руководитель | В тот же день |
| Простой вопрос, ответ дан | Никто | Только просмотреть |
Кто взял карточку, отвечает на неё «беру», а когда закончил, добавляет строку итога: «Перезвонил, записал на субботу». Карточки, которые никто не взял до обеда, раздаёт руководитель.
Правила конфиденциальности
- Уволившегося сотрудника удаляйте из группы в тот же день.
- Не пересылайте карточки в личные чаты и другие группы.
- Не добавляйте в группу посторонних людей и ботов.
- Пусть сотрудники включат в Telegram двухэтапную проверку: даже если телефон потеряется, группа не окажется в чужих руках.
- В записи есть имя и телефон клиента. В Узбекистане есть закон о персональных данных: используйте группу только для работы, а если есть сомнения, спросите юриста.
Раз в неделю: выводы по карточкам
- Какой вопрос повторялся чаще всего? Добавьте ответ в данные оператора: например, адрес нового филиала или цену доставки.
- Какие карточки взяли поздно и почему: не было дежурного или правило неясное?
- Скольким клиентам из карточек «менеджер перезвонит» действительно перезвонили?
- У жалоб одна причина: задержка, цена или обращение?
10 минут утром
В начале дня откройте группу, просмотрите ночные карточки и раздайте их по правилам из таблицы. Потом откройте список «Заявки» в кабинете: у каждой заявки есть строка «Что нужно», запись и текст. Telegram — для быстрых уведомлений, а история и итоги хранятся в кабинете или в CRM.
Оператор Sado отвечает на звонки днём и ночью, на узбекском и русском. Если у вас Битрикс24, карточка звонка с записью и текстом появляется и в CRM. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков, ИИ-звонки с Битрикс24 и пропущенные звонки. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Что в карточке в Telegram?
Карточка каждого звонка приходит с записью. Полный текст, ответы клиента, краткое резюме и следующий шаг хранятся в кабинете Sado.
Telegram-группа заменяет CRM?
Нет. Группа нужна для быстрых уведомлений. История клиентов, этапы и задачи хранятся в CRM или в кабинете.
Кто должен быть в группе?
Каждый, кто работает с карточками, и больше никто: например, два-три менеджера и руководитель. Для бухгалтера или курьеров заведите отдельную группу.
Карточки не будут мешать ночью?
Отключите звук группы на ночные часы. Карточки всё равно сохранятся, и утром вы увидите все. Часы исходящих звонков задаются в кабинете отдельно: автообзвон.