Звонки в магазин на BILLZ: вопросы о размерах, база клиентов и повторные покупки
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Большинство звонков в магазин на BILLZ одинаковые: «Есть такой размер?», «В каком филиале?», «До скольки работаете?». Чтобы отвечать быстро, у оператора должны быть цены, филиалы, часы работы и правила обмена. Если остаток точно неизвестен, продавец проверяет и перезванивает. База клиентов в BILLZ нужна и для исходящих звонков: отзыв после покупки, новая коллекция, давно не приходившие клиенты. Звоните только своим клиентам. Sado с BILLZ подключает наша команда.
Какие звонки приходят в магазин
| Вопрос | Кто отвечает | Что нужно оператору |
|---|---|---|
| «Есть 42-й размер?» | Продавец или данные об остатках | Кто и как быстро проверяет остаток |
| «В каком филиале?» | Оператор | Адреса и ориентиры филиалов |
| «До скольки работаете?» | Оператор | Часы работы, праздничные дни |
| «Можно обменять?» | Оператор | Ваши правила обмена и возврата |
| «Доставляете?» | Оператор | Условия и цена доставки |
На четыре вопроса из пяти ответ каждый день один и тот же. Запишите их и отдайте оператору — и продавец будет занят покупателем, а не телефоном. Если клиент говорит по-узбекски, оператор отвечает по-узбекски.
Как правильно ответить про остаток
Сказать «есть», не зная точно, — худший ответ: клиент приедет и уйдёт ни с чем. Правильно — проверить и перезвонить:
Sado: Здравствуйте, магазин «Мода Люкс», Малика слушает.
Клиент: Здравствуйте. Чёрная куртка из Instagram есть в 48-м размере?
Sado: К какому филиалу вам ближе: Чиланзар или Юнусабад?
Клиент: Чиланзар.
Sado: Хорошо. Продавец проверит остаток и сам вам перезвонит. Подскажите, как вас зовут?
Клиент: Дильфуза.
Sado: Спасибо, Дильфуза, записала. Если куртка есть, попрошу её для вас отложить.
После разговора для продавца создаётся задача: кто, какой товар, какой филиал. Как быстро продавец перезванивает, решает сам магазин.
Исходящие звонки по базе BILLZ
- Через 3–5 дней после покупки: понравилась ли вещь, подошёл ли размер. Недовольного клиента магазин находит сам, раньше, чем он напишет отзыв.
- Когда пришла новая коллекция: сначала тем, кто покупал похожие вещи.
- Постоянные клиенты, которые давно не приходили: например, не покупали три месяца.
- Когда готов обмен или заказ: «ваша куртка пришла, когда заберёте?»
Правила: звонить только тем, кто покупал у вас, днём (например, 10:00–20:00); на номер, где сказали «не звоните мне», больше не звонят.
В кабинете для новой коллекции выберите цель «Акция или новость», для звонка после покупки — «Опрос». Звонок идёт с вашего же номера: клиент его узнаёт и может перезвонить.
Как подготовить список
- Выгрузите из BILLZ отчёт по клиентам в Excel: телефон, имя, дата последней покупки, категория.
- Отфильтруйте нужную группу: например, покупавших обувь за последние три месяца.
- Уберите номера, по которым звонить нельзя.
- Загрузите файл в раздел «Автообзвон» кабинета Sado, выберите цель, часы и дневной лимит.
- Скачайте итоги в Excel — кто заинтересовался, кто попросил перезвонить — и передайте продавцам.
Sado и BILLZ
Оператор Sado говорит от имени вашего магазина на узбекском или русском, отвечает только по вашим данным и ничего не выдумывает. Принимает больше десяти звонков одновременно, в том числе ночью. BILLZ подключает наша команда вместе с вами: заранее договариваемся, что куда идёт.
Запись и текст каждого звонка есть в кабинете, а если подключён Telegram, карточка каждого звонка с записью приходит в вашу группу. Подробнее: ИИ-оператор для интернет-магазина, входящие звонки и автообзвон. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Sado работает с BILLZ?
Да. BILLZ подключает команда Sado вместе с вами, и мы заранее договариваемся, какие данные куда идут.
Оператор называет остатки товара?
Оператор отвечает только по данным, которые дал магазин. Если точно не знает, не выдумывает: говорит, что продавец проверит и перезвонит, и создаёт задачу.
Сколько стоят такие звонки?
Оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты и платы за подключение. Номера, которые не ответили, ничего не стоят.
Можно ли звонить клиентам из базы?
Своим клиентам — да. На номер, где сказали «не звоните мне», больше не звонят. В Узбекистане есть закон о персональных данных; если есть сомнения, спросите юриста.