Телефония для Битрикс24 и amoCRM: что автоматизирует ИИ-оператор

Что такое CRM — простыми словами

CRM — от английского «customer relationship management», «управление отношениями с клиентами». На практике это общая тетрадь, куда записываются все клиенты и каждое действие с ними, только электронная и одна на всех сотрудников.

Обычно в CRM есть пять вещей: контакты (имя, телефон), лиды или заявки, сделки по этапам (воронка), задачи для сотрудников и история звонков и сообщений с каждым клиентом.

Простой пример: клиент позвонил — создан лид. Менеджер поговорил — сделка перешла на этап «Встреча». Клиент оплатил — сделка «Закрыта». Каждый шаг записан с датой и ответственным.

Зачем звонкам быть в CRM

• Ни один клиент не теряется: каждый звонок привязан к лиду или сделке, у него есть ответственный.
• Когда клиент звонит снова, сотрудник сразу видит прошлый разговор и не переспрашивает всё с начала.
• Руководитель видит, кто кому звонил и какие сделки застряли.
• Легко посчитать, в какие дни и часы больше звонков и сколько заявок стали сделками.

Проблема в том, что разговор по телефону кто-то должен вручную перенести в CRM. В загруженные дни об этом забывают или пишут короткое «поговорили».

Обычная интеграция телефонии и ИИ-оператор: в чём разница

При обычной интеграции мини-АТС или виртуальная АТС передаёт в CRM факт звонка, длительность и запись. Разговаривает же сотрудник, и о чём договорились, он записывает сам. С ИИ-оператором и разговор, и запись в CRM делает оператор.

Битрикс24, amoCRM и другие системы

• Битрикс24 — готовая интеграция. По каждому разговору в CRM появляется карточка звонка с записью и расшифровкой, создаётся лид или сделка. Подробнее: голосовой робот для Битрикс24.
• amoCRM — коннектор есть, подключает его наша команда вместе с вами: ИИ-оператор для amoCRM.
• Google Таблицы — если CRM нет, заявки пишутся в обычную таблицу. По новой строке таблицы оператор может и сам позвонить.
• 1С, BILLZ, МойСклад и другие системы — подключает наша команда.
• Любая другая система — через вебхук и REST API: разработчикам.

Какие поля полезны: примеры по отраслям

• Клиника: врач или специальность, время приёма, первый ли визит.
• Недвижимость: количество комнат, бюджет, способ оплаты, когда планирует покупку.
• Учебный центр: курс, уровень, удобные дни и время, записан ли на пробный урок.
• Интернет-магазин: товар, количество, адрес и время доставки, подтверждён ли заказ.
• Автосалон: модель, время тест-драйва, нужен ли кредит или трейд-ин.

Чем точнее поля, тем легче менеджеру: открыв CRM, он продолжает работу, не задавая клиенту те же вопросы заново.

Обратное направление: из CRM в звонок

Интеграция работает в обе стороны. Как только сделка переходит на выбранный вами этап, оператор сам звонит этому клиенту. Например, с сайта в Битрикс24 пришёл новый лид — оператор сразу звонит, выясняет, что нужно, и записывает итог в этот же лид. Или сделка на этапе «Встреча» — накануне идёт звонок-напоминание.

Это одна из разновидностей автообзвона в кабинете. Если список в Excel, как это сделать: обзвон по базе из Excel или Google Таблицы.

О чём договориться до подключения

1. 1Какие данные собирать: имя, телефон, потребность, бюджет, удобное время, филиал — и в какие поля CRM их записывать.
2. 2В какую воронку и на какой этап попадают новые лиды.
3. 3Кто отвечает за новый лид и когда создавать задачу сотруднику: например, когда клиент просит точное коммерческое предложение.
4. 4На каком этапе оператор сам звонит клиенту: новая заявка, перед встречей, перед сроком оплаты.

Мы договариваемся об этом один раз, дальше каждый звонок записывается по этому порядку. Настройку делает наша команда, программист с вашей стороны не нужен.

Стоимость

В Sado вы платите только за минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты. Подробнее о входящих звонках: ИИ-оператор колл-центра.

Вопросы