Как вести учёт звонков в amoCRM: телефония, примечания и задачи
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Чтобы вести учёт звонков в amoCRM, подключите телефонию через виджет: каждый звонок с записью попадает в карточку клиента, а звонки с неизвестных номеров — в «Неразобранное». Но одной записи мало: после каждого разговора нужны короткое примечание (что нужно, о чём договорились), правильный этап и задача с датой. Разбирайте «Неразобранное» каждый день, сделки без задач ищите фильтром. Если подключён ИИ-оператор, текст разговора, ответы клиента и согласованное время записываются в amoCRM сами.
Как звонок выглядит в amoCRM
С виджетом телефонии каждый звонок появляется в ленте контакта или сделки: входящий или исходящий, длительность, кто говорил, ссылка на запись. Звонок с неизвестного номера попадает в «Неразобранное»: менеджер принимает его или отклоняет.
Без виджета amoCRM о звонке ничего не знает. Менеджеру приходится всё вписывать руками, а в загруженный день это забывается первым.
Что писать после каждого разговора
Запись никто не переслушивает. Поэтому оставляйте в карточке примечание из четырёх строк:
- Что нужно: «Английский, вечерняя группа, уровень — начальный».
- О чём договорились: «Придёт на пробный урок во вторник в 18:00».
- Возражение, если было: «Сказал, что дорого, спросил про рассрочку».
- Следующий шаг и дата: «В понедельник звонок-напоминание».
Затем переведите сделку на нужный этап и поставьте задачу с датой. Если примечание есть, а задачи нет, клиент всё равно теряется.
Как настроить amoCRM
- Установите и подключите виджет amoCRM от вашего провайдера телефонии.
- Привяжите внутренний номер каждого сотрудника к его пользователю amoCRM, чтобы было видно, чей это звонок.
- Выберите правило для неизвестных номеров: в «Неразобранное» или сразу сделка на первом этапе воронки.
- В каждой открытой сделке должна быть задача с датой. Сделки без задач проверяйте фильтром каждый день.
- Каждый вечер разбирайте «Неразобранное»: заявка, оставшаяся там, — это клиент без ответа.
- Раз в неделю слушайте по 3–5 записей каждого менеджера и сверяйте с примечаниями.
Частые проблемы
| Проблема | Признак | Что делать |
|---|---|---|
| Звонок есть, примечания нет | В ленте только «Входящий звонок, 3 мин» | Сделайте шаблон из четырёх строк обязательным |
| «Неразобранное» переполнено | Вчерашние заявки ещё не открыты | Назначьте ответственного, разбирайте каждый день |
| Две сделки на одного клиента | Один номер в двух карточках | Объедините дубли, приведите номера к одному формату |
| Сделка застряла на этапе | Две недели без изменений | Каждый день смотрите фильтр сделок без задач |
Как поручить учёт ИИ-оператору
Оператор Sado говорит с клиентом на узбекском или русском и записывает итог в amoCRM: текст разговора, ответы на ваши вопросы и согласованное время. Запись, текст и стоимость каждого звонка есть и в кабинете Sado. Если подключён amoCRM, оператор сам звонит клиенту, как только сделка переходит на выбранный вами этап. Например, на новую заявку в языковой центр:
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из языкового центра «Зиё». Вы оставили на сайте заявку на английский.
Клиент: Да, нужна вечерняя группа.
Sado: Вечерняя группа есть, в шесть часов. Сначала придёте на бесплатный пробный урок? Во вторник или в четверг?
Клиент: Давайте во вторник.
Sado: Хорошо, записал на вторник на шесть. В понедельник напомним.
Коннектор есть, наша команда подключает его вместе с вами и проверяет, что итоги попадают куда нужно. Подробнее: ИИ-звонки с amoCRM, автообзвон и ИИ-оператор для учебного центра. Попробуйте вживую.
Вопросы
amoCRM сама хранит записи звонков?
Обычно запись хранит провайдер телефонии, а в amoCRM лежат данные о звонке и ссылка на запись. Сколько она хранится, уточните у провайдера.
Как Sado подключается к amoCRM?
Коннектор есть, команда Sado подключает его вместе с вами и проверяет, что всё работает как надо. Код с вашей стороны не нужен.
Попадают ли в amoCRM звонки с личного мобильного менеджера?
Звонок с обычной SIM-карты обычно не попадает. Пусть сотрудники звонят клиентам с рабочего номера через приложение телефонии: тогда каждый разговор виден в карточке.
Можно ли запускать звонки по этапу в amoCRM?
Да. Если amoCRM подключена, оператор звонит клиенту, как только сделка переходит на выбранный этап: например, каждому лиду на этапе «Новая заявка».