Как записывать результаты звонков в Google Таблицу: столбцы, правила и формулы
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Если CRM нет, для результатов звонков хватит Google Таблицы: один звонок — одна строка. Столбцы: дата и время, телефон, имя, что нужно, итог, следующий шаг и ответственный. Пишите номер всегда в одном формате, сделайте столбец «Итог» выпадающим списком, закрепите заголовок и откройте доступ только сотрудникам. Простая формула покажет дневные цифры. Если подключён ИИ-оператор, каждая заявка записывается в таблицу сама, а клиенту из новой строки таблицы оператор звонит сам.
Когда таблицы достаточно
Сотрудников один-два, звонков десятки в день, этапы продаж простые — Google Таблицы хватит. Она бесплатная, открывается с телефона, и все видят одну таблицу.
Если менеджеров становится больше, с одним клиентом работаете месяцами или нужны напоминания и задачи, пора переходить на CRM. В чём разница: CRM и звонки.
Столбцы таблицы
Например, для компании «Салкин Уй», которая устанавливает кондиционеры:
| Столбец | Пример | Пояснение |
|---|---|---|
| Дата и время | 05.11.2026 14:20 | Дата и час в одном формате |
| Телефон | +998 XX XXX XX XX | Всегда одинаково, иначе поиск не работает |
| Имя | Гульнора | Если не знаете, оставьте пустым |
| Что нужно | Установить 2 кондиционера | Одна короткая фраза |
| Итог | Записан | Только из списка: Записан, Подумает, Отказ, Не ответил |
| Следующий шаг | Четверг 11:00, установка | С датой |
| Ответственный | Бекзод | Кто выполняет |
Правила порядка в таблице
- Один звонок — одна строка. Старые строки не удаляйте: если клиент звонит снова, добавьте новую.
- Для столбца «Итог» сделайте список: в меню «Данные» есть проверка данных. Свободные «ок», «норм», «потом» ломают подсчёт.
- Закрепите первую строку и включите фильтр: всех «Не ответил» найдёте одним нажатием.
- Доступ давайте только рабочим аккаунтам сотрудников. Уволившегося удаляйте сразу, не открывайте таблицу по общей ссылке.
- Пишите только нужное: имя, телефон, что нужно. Паспортные данные и номера карт в таблицу не вносят.
15 минут в неделю: разбор таблицы
- Отфильтруйте строки «Не ответил»: перезвоните или отправьте SMS.
- Среди строк «Подумает» найдите те, где дата следующего шага уже прошла, и позвоните сегодня.
- Строки с пустым «Ответственным» раздайте сотрудникам: строка без хозяина — забытый клиент.
- Посмотрите повторы номеров: если человек звонил три раза за неделю, значит, ответа он так и не получил.
Формулы для дневного подсчёта
- Всего звонков: =COUNTA(B2:B) — число заполненных ячеек в столбце телефона.
- Записанных: впишите в ячейку H1 слово «Записан», затем =COUNTIF(E2:E;H1).
- Доля: =COUNTIF(E2:E;H1)/COUNTA(B2:B), переведите ячейку в процентный формат.
- В зависимости от языка таблицы вместо точки с запятой может понадобиться запятая: если формула выдаёт ошибку, замените разделитель.
Например, за неделю было 140 звонков, 42 с итогом «Записан»: 42 ÷ 140 = 30%. Цифры здесь только пример. Записывайте эту долю каждую неделю: когда меняется реклама или скрипт, разница будет видна.
Если таблицу заполняет ИИ-оператор
Оператор Sado отвечает на звонок, задаёт ваши вопросы, и каждая заявка записывается в таблицу — сотруднику ничего не нужно переносить. Первое подключение Google Таблиц наша команда делает вместе с вами.
Работает и обратное направление: если сайт или форма пишут заявки в таблицу, оператор сам звонит каждому клиенту из новой строки и записывает итог в ту же таблицу. Запись и полный текст разговора хранятся в кабинете Sado, результаты можно скачать и в Excel. Подробнее: автообзвон, ИИ-оператор для входящих звонков и обзвон по списку из Excel или Google Таблиц. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Сложно подключить Google Таблицы к Sado?
Нет. Первое подключение команда Sado делает вместе с вами, код с вашей стороны не нужен.
Можно заполнять таблицу с телефона?
Да, в приложении Google Таблиц. Выпадающие списки работают и на телефоне, поэтому итог всё равно записывается одними и теми же словами.
Таблица или CRM — что выбрать?
Если звонков немного и сотрудников один-два, таблицы хватит. Когда менеджеров больше и нужны напоминания, переходите на CRM: например, для Битрикс24 есть готовое подключение.
Можно ли хранить в таблице данные клиентов?
Можно, но только нужное, и не открывайте таблицу по общей ссылке. В Узбекистане есть закон о персональных данных; если есть сомнения, спросите юриста.