Как создавать лид в Битрикс24 из каждого звонка и не получать пустые лиды
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Чтобы каждый звонок становился лидом в Битрикс24, свяжите телефонию с CRM: при звонке с неизвестного номера лид или сделка создаётся сам и назначается ответственный. Но такой лид обычно пустой: только номер. Чтобы он был полезным, задавайте в каждом звонке одни и те же 4–5 вопросов — имя, что нужно, когда, откуда узнали — и записывайте ответы в поля. Не оставляйте без лида пропущенные и ночные звонки. ИИ-оператор делает это прямо в разговоре: потом в Битрикс24 появляются запись, текст и лид.
Какие звонки остаются без лида
- Пропущенные: клиент подождал, положил трубку, никто не перезвонил.
- Звонки после рабочего дня: утром о них никто не вспоминает.
- Разговоры с личного мобильного менеджера: в CRM они не попадают вообще.
- Короткие «А сколько стоит?»: менеджер не считает их серьёзными и не заводит лид. А покупают потом как раз они.
Каждый такой звонок — оплаченная реклама. Без лида не видно даже, какой канал работает.
Что записано в хорошем лиде
Например, у компании, которая ставит пластиковые окна:
| Поле | Пример | Зачем |
|---|---|---|
| Имя | Жасур | Обратиться к клиенту по имени в следующем звонке |
| Что нужно | 3 окна, с балконом | Менеджер не переспрашивает |
| Где | Юнусабад | Отправить замерщика и прикинуть цену |
| Когда | В этом месяце | Понять, кому звонить первым |
| Откуда узнал | Видеть, какая реклама работает | |
| Следующий шаг | Суббота 10:00, замер | Ничего не забывается |
Как настроить Битрикс24
- В настройках телефонии включите создание лида при звонке с неизвестного номера. Если Битрикс24 в простом режиме, вместо лида создаётся сделка.
- Проверьте, что и пропущенный звонок создаёт лид, а к нему ставится задача «перезвонить».
- Задайте правило назначения ответственного: по очереди или по направлению. Лид без хозяина — потерянный лид.
- Добавьте в форму лида поля из таблицы выше. Где можно, сделайте их списком: «Instagram», «Сайт», «По рекомендации».
- Включите контроль дубликатов: звонок старого клиента привязывается к его контакту, а не создаёт новый лид.
- Через неделю сравните: сколько было звонков и сколько создано лидов. Если разница большая, ищите, какие звонки выпадают.
Если лид заполняет ИИ-оператор
Когда менеджер занят или уже ночь, заполнять поля некому. Оператор Sado сам отвечает на звонок, задаёт ваши вопросы и записывает ответы. Разговор звучит так:
Sado: Здравствуйте, «Нур Дераза», Малика слушает.
Клиент: Здравствуйте. Сколько стоят пластиковые окна?
Sado: Цена зависит от размеров. Сколько окон нужно, балкон тоже есть?
Клиент: Три, с балконом. Я в Юнусабаде.
Sado: Хорошо. Замерщик приедет бесплатно и всё замерит. Субботу в десять утра вам удобно?
Клиент: Удобно. Меня зовут Жасур.
Sado: Спасибо, Жасур, записала на субботу на десять. В пятницу напомним.
После звонка в Битрикс24 появляется карточка звонка с записью и полным текстом, для нового клиента создаётся лид или сделка: имя, что нужно, район и время замера. Подробнее: ИИ-звонки с Битрикс24 и ИИ-оператор для входящих звонков.
Обратная сторона: звонок на лид с сайта
Лиды приходят не только со звонков, но и с формы на сайте или из Instagram. Если подключён Битрикс24, как только лид попадает на выбранную вами стадию, оператор сразу звонит клиенту, выясняет, что нужно, и записывает итог в этот же лид. Подробнее: автообзвон и CRM и звонки. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Битрикс24 сам создаёт лид из звонка?
Если телефония подключена, да: есть настройка создания лида или сделки при звонке с неизвестного номера. Но в нём будут только номер и запись, а что спросил клиент, кто-то должен записать.
Если звонит старый клиент, создастся новый лид?
Зависит от настроек. Включите контроль дубликатов: звонок старого клиента должен привязываться к его контакту или к новой сделке.
Какие поля в Битрикс24 заполняет ИИ-оператор?
Ответы на ваши вопросы: например, имя, что нужно, когда, бюджет. Какой ответ идёт в какое поле, вы договариваетесь с нашей командой при подключении.
Что делать с пропущенными звонками?
Заводите лид и на них и ставьте задачу перезвонить в течение часа. С ИИ-оператором звонок не остаётся без ответа: он принимает больше десяти звонков одновременно, без очереди.