amoCRM’da qo‘ng‘iroqlarni qanday yozib borish kerak: telefoniya, izohlar va vazifalar
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
amoCRM’da qo‘ng‘iroqlarni yozib borish uchun telefoniyani vidjet orqali ulang: har bir qo‘ng‘iroq yozuvi bilan mijoz kartasiga tushadi, noma’lum raqamlar esa «Неразобранное» bo‘limiga keladi. Lekin yozuvning o‘zi yetmaydi: har bir suhbatdan keyin qisqa izoh (nima kerak, nima kelishildi), to‘g‘ri bosqich va sanali vazifa kerak. «Неразобранное»ni har kuni tozalang, vazifasiz bitimlarni filtr bilan toping. AI operator ulangan bo‘lsa, suhbat matni, mijoz javoblari va kelishilgan vaqt amoCRM’ga o‘zi yoziladi.
amoCRM’da qo‘ng‘iroq qanday ko‘rinadi
Telefoniya vidjeti ulangan bo‘lsa, har bir qo‘ng‘iroq mijoz yoki bitim lentasida paydo bo‘ladi: kiruvchi yoki chiquvchi, davomiyligi, kim gaplashgani va yozuvga havola. Noma’lum raqamdan qo‘ng‘iroq kelsa, u «Неразобранное» (saralanmagan) bo‘limiga tushadi: menejer uni qabul qiladi yoki rad etadi.
Vidjet bo‘lmasa, amoCRM qo‘ng‘iroq haqida hech narsa bilmaydi. Menejer hammasini qo‘lda yozishi kerak, band kunlarda esa bu birinchi bo‘lib unutiladi.
Har bir suhbatdan keyin nima yoziladi
Yozuvni hech kim qayta eshitmaydi. Shuning uchun kartaga to‘rt qatorli izoh qo‘ying:
- Nima kerak: «Ingliz tili, kechki guruh, daraja — boshlang‘ich».
- Nima kelishildi: «Seshanba 18:00 da sinov darsiga keladi».
- E’tiroz bo‘lsa: «Narxni qimmat dedi, bo‘lib to‘lashni so‘radi».
- Keyingi qadam va sana: «Dushanba kuni eslatma qo‘ng‘irog‘i».
Keyin bitimni to‘g‘ri bosqichga o‘tkazing va sanali vazifa qo‘ying. Izoh bor, vazifa yo‘q bo‘lsa, mijoz baribir yo‘qoladi.
amoCRM’ni sozlash tartibi
- Telefoniya provayderingizning amoCRM vidjetini o‘rnating va ulang.
- Har bir xodimning ichki raqamini uning amoCRM foydalanuvchisiga bog‘lang: shunda qo‘ng‘iroq kimniki ekani ko‘rinadi.
- Noma’lum raqamlar uchun qoida tanlang: «Неразобранное»ga tushsinmi yoki darhol voronkaning birinchi bosqichida bitim ochilsinmi.
- Har bir ochiq bitimda sanali vazifa bo‘lsin. Vazifasiz bitimlarni filtr bilan har kuni ko‘rib chiqing.
- «Неразобранное»ni har kuni kechqurun bo‘shating: u yerda qolgan ariza — javobsiz mijoz.
- Haftada bir marta har bir menejerning 3–5 ta yozuvini eshiting va izohlar bilan solishtiring.
Ko‘p uchraydigan muammolar
| Muammo | Belgisi | Nima qilish kerak |
|---|---|---|
| Qo‘ng‘iroq bor, izoh yo‘q | Lentada faqat «Kiruvchi qo‘ng‘iroq, 3 daqiqa» | To‘rt qatorli shablonni majburiy qiling |
| «Неразобранное» to‘lib ketgan | Kechagi arizalar hali ochilmagan | Mas’ul tayinlang, har kuni tozalang |
| Bitta mijozga ikkita bitim | Bir raqam ikki kartada | Dublikatlarni birlashtiring, telefon formatini bitta qiling |
| Bitim bosqichda qotib qolgan | Ikki haftadan beri o‘zgarish yo‘q | Vazifasiz bitimlar filtrini har kuni ko‘ring |
Yozishni AI operatorga topshirish
Sado operatori mijoz bilan o‘zbek yoki rus tilida gaplashadi va natijani amoCRM’ga yozadi: suhbat matni, siz bergan savollarga javoblar va kelishilgan vaqt. Yozuv, matn va har bir qo‘ng‘iroq narxi Sado portalida ham turadi. amoCRM ulangan bo‘lsa, bitim siz tanlagan bosqichga o‘tishi bilan operator mijozga o‘zi qo‘ng‘iroq qiladi. Masalan, til markazining yangi arizasiga:
Sado: Assalomu alaykum, Ziyo Til markazidan Shohruh bo‘laman. Saytda ingliz tili kursiga ariza qoldirgan ekansiz.
Mijoz: Ha, kechki guruh kerak edi.
Sado: Kechki guruh bor, soat oltida. Avval bepul sinov darsiga kelib ko‘rasizmi? Seshanba yoki payshanba?
Mijoz: Seshanba bo‘lsin.
Sado: Xo‘p, seshanba soat oltiga yozib qo‘ydim. Dushanba kuni eslatib qo‘yamiz.
Ulagich bor, uni jamoamiz siz bilan birga ulaydi va natija kerakli joyga tushishini tekshiradi. Batafsil: amoCRM bilan AI qo‘ng‘iroqlar, avto qo‘ng‘iroq xizmati va o‘quv markazi uchun AI operator. Jonli sinab ko‘ring.
Savollar
amoCRM qo‘ng‘iroq yozuvini o‘zi saqlaydimi?
Odatda yozuvni telefoniya provayderi saqlaydi, amoCRM’da esa qo‘ng‘iroq ma’lumoti va yozuvga havola turadi. Qancha vaqt saqlanishini provayderingizdan so‘rang.
Sado amoCRM’ga qanday ulanadi?
Ulagich bor, uni Sado jamoasi siz bilan birga ulaydi va hammasi to‘g‘ri ishlashini tekshiradi. Sizdan kod kerak emas.
Menejerning shaxsiy mobilidan qilgan qo‘ng‘iroqlari amoCRM’ga tushadimi?
Oddiy SIM-kartadan qilingan qo‘ng‘iroq odatda tushmaydi. Xodimlar mijozga ish raqamidan, telefoniya ilovasi orqali qo‘ng‘iroq qilsin: shunda har bir suhbat kartada ko‘rinadi.
amoCRM’dagi bosqichdan qo‘ng‘iroq boshlash mumkinmi?
Ha. amoCRM ulangan bo‘lsa, bitim siz tanlagan bosqichga o‘tishi bilan operator mijozga qo‘ng‘iroq qiladi: masalan, «Yangi ariza» bosqichidagi har bir lidga.