Звонят по объявлению на OLX: как не отдать покупателя другому продавцу
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Покупатель с сайтов объявлений вроде OLX звонит сразу нескольким продавцам и покупает у того, кто первым ответил чётко. Поэтому отвечайте на каждый звонок сразу и будьте готовы к четырём вопросам: ещё продаётся ли, сколько стоит, можно ли торговаться, откуда забрать или как доставят. Дайте каждому объявлению номер и снимайте проданное в тот же день. Тем, кто оставил номер в чате, перезванивайте в течение часа.
Кто звонит по объявлениям
Покупатель на сайте объявлений обычно смотрит три-пять объявлений об одном и том же и звонит по очереди. Он ждёт быстрого и точного ответа: «ещё есть?», «какая последняя цена?», «где вы находитесь?». Не взяли трубку — он переходит к следующему номеру в списке и не возвращается. Вечером и в выходные таких звонков больше: люди смотрят объявления в свободное время.
Четыре главных вопроса и готовые ответы
| Вопрос | Готовый ответ | Откуда берётся ответ |
|---|---|---|
| «Ещё продаётся?» | «Да, есть. Какой цвет вам нужен?» | Список остатков, который обновляют каждый день |
| «Какая последняя цена?» | Цена из объявления и правило скидки: например, 3% при оплате наличными | Прайс-лист, правило руководителя |
| «Где вы находитесь?» | Адрес, ориентир, часы работы | Данные компании |
| «Доставляете?» | Цена и срок по городу, как в регионы | Условия доставки |
Пусть все сотрудники отвечают на один вопрос одинаково. Если двое называют две разные цены, покупатель перестаёт доверять.
Порядок для продавца с многими объявлениями
- Дайте каждому объявлению короткий номер и укажите в тексте: «при звонке назовите номер 24».
- Поставьте на все объявления один общий номер: покупателю не нужно гадать, к кому он попадёт.
- Если цена меняется, обновляйте объявление и внутренний список одновременно.
- Снимайте объявление о проданном в тот же день: ответ «уже продано» снижает доверие и к остальным вашим объявлениям.
- Записывайте, сколько звонков пришло с каждого объявления: так видно, какое стоит поднимать. Подробнее: откуда пришёл звонок.
Пример звонка: четыре вопроса, один разговор
Sado: Здравствуйте, «Диёр Мебель», Малика. Слушаю вас.
Клиент: Зелёный трёхместный диван на OLX, номер 24. Ещё продаётся?
Sado: Да, есть. Цена 3 млн 600 тысяч сум, при оплате наличными скидка 3 процента.
Клиент: А доставка есть?
Sado: По городу 100 тысяч сум, на следующий день. Сначала посмотрите в магазине? Мы на Чиланзаре, рядом с остановкой Катартал.
Клиент: Да, завтра после обеда подъеду.
Sado: Хорошо, записала на завтра на три. Диван отложим для вас.
Покупатель получил ответы на все четыре вопроса за один звонок: звонить следующему продавцу ему незачем.
Сообщения и номера из чата
Многие покупатели пишут в чат объявления и оставляют номер. Перезванивайте в течение часа: ждать ответа в чате дольше, чем поговорить. Добавьте номер в список звонков и записывайте итог: купил, думает, не нужно. Человеку, который сам дал номер, вы звоните только по его вопросу: не добавляйте его в рекламные списки.
ИИ-оператор на звонках по объявлениям
ИИ-оператор Sado сразу отвечает на каждый звонок на номер из объявлений, принимает больше десяти звонков одновременно, вечером и в выходные тоже. Отвечает по данным компании — цены, адрес, условия доставки. Если точных данных об остатке или скидке нет, он не выдумывает: говорит, что менеджер проверит и перезвонит, и создаёт задачу. Номер не меняется, оператор работает на вашем нынешнем номере: как подключить номер.
Номера из чата можно поставить в автообзвон списком Excel. Подробнее: входящие звонки и ИИ-оператор для интернет-магазинов. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Что говорить, если покупатель торгуется?
Заранее запишите правило скидки: например, при оплате наличными или при покупке двух штук. Всё, что сверх правила, решает менеджер, и оператор прямо говорит об этом клиенту.
Как уберечься от мошенников под видом покупателей?
Никогда не называйте по телефону номер карты, SMS-код или пароль и не открывайте «ссылку для получения денег». Записывайте подозрительные звонки и предупредите сотрудников.
Кто ответит на звонки ночью?
Человеку-оператору нужна ночная смена. ИИ-оператор отвечает и ночью, записывает вопрос покупателя и при необходимости оставляет задачу, чтобы утром перезвонил менеджер.