Как узнать, с какой рекламы пришёл звонок
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Самый простой способ узнать, с какой рекламы пришёл звонок, — спросить каждого клиента и записать ответ одним вариантом из готового списка: Instagram, Telegram, OLX, знакомые, наружная реклама. Для точности поставьте на каждый крупный канал отдельный номер, а в формы на сайте добавьте UTM-метки. В конце месяца посчитайте звонки и продажи по каждому каналу и разделите на них расходы на рекламу. Так видно, сколько стоит один звонок и одна продажа в каждом канале.
Зачем знать источник звонка
Многие компании платят за рекламу в нескольких местах: Instagram, Telegram-каналы, Яндекс, OLX, баннер на улице. Если не знать, откуда пришёл звонок, о том, какая реклама работает, приходится гадать. Например, вы тратите 6 млн сум в месяц и не знаете, какие 2 млн ушли впустую. Когда источник записан, вы отключаете слабый канал и переносите деньги в рабочий.
Четыре способа узнать источник
| Способ | Как работает | Плюс | Минус |
|---|---|---|---|
| Спросить клиента | В разговоре звучит вопрос «Откуда вы о нас узнали?» | Бесплатно, подходит для любой рекламы | Клиент может ошибиться или не вспомнить |
| Отдельный номер на канал | В Instagram один номер, на баннере другой | Точно видно, на какой номер позвонили | Нужно несколько номеров и следить за каждым |
| Сервис коллтрекинга | На сайте каждому посетителю показывается свой номер | Точность до рекламного ключевого слова | Отдельный сервис и отдельная оплата |
| UTM-метки в формах | К ссылке рекламы добавляется метка, форма сохраняет её с заявкой | Точно для заявок с сайта | Работает только для форм, не для звонков |
Малому бизнесу чаще всего хватает первых двух способов. Коллтрекинг нужен, когда на сайт идёт много платной рекламы.
Как правильно спросить клиента
- Задавайте вопрос не в начале, а после ответа на главный вопрос клиента. Человек сначала хочет получить ответ на своё.
- Спрашивайте с вариантами: «Откуда вы о нас узнали — Instagram, Telegram или знакомые посоветовали?» На открытый вопрос часто отвечают «из интернета».
- Записывайте ответ одним вариантом из списка: Instagram, Telegram, Яндекс, OLX, баннер, знакомые, постоянный клиент, другое. Свободный текст в конце месяца не посчитать.
- Если говорят «Instagram», уточните: «Увидели рекламу или сами нашли нашу страницу?» Платная реклама и обычная страница — два разных канала.
- Если клиент не помнит, не давите: запишите «другое» и продолжайте разговор.
Пример звонка: вопрос занимает секунду
Sado: Здравствуйте, «Гранит Плитка», Шохрух. Слушаю вас.
Клиент: Есть матовая плитка для ванной? Сколько стоит?
Sado: Есть, от 95 тысяч за квадратный метр. Сколько квадратов нужно?
Клиент: Примерно тридцать.
Sado: Хорошо, менеджер сегодня сделает расчёт и отправит. Кстати, откуда вы о нас узнали — Instagram, Telegram или знакомые?
Клиент: Видел вашу рекламу в Telegram.
Sado: Спасибо! Расчёт пришлём на этот номер в Telegram.
Теперь этот звонок стоит в строке «Telegram» месячного отчёта, а менеджер знает, что нужно клиенту.
Расчёт в конце месяца
По каждому каналу запишите три цифры: расходы на рекламу, звонки (номера) и продажи. Например:
- Instagram: 4 млн сум, 80 звонков, 12 продаж — звонок стоит 50 тысяч, продажа около 333 тысяч сум.
- Telegram: 2 млн сум, 20 звонков, 5 продаж — звонок 100 тысяч, продажа 400 тысяч сум.
- Баннер: 1,5 млн сум, 6 звонков, 1 продажа — продажа стоит 1,5 млн сум.
- «Другое» и «не помнит»: если их доля большая, поправьте то, как вы спрашиваете.
Цифры здесь только пример. Бывает канал с дешёвыми звонками, но редкими продажами, поэтому считайте и продажи. Подробнее: конверсия звонков в продажи.
ИИ-оператор спрашивает источник в каждом звонке
Когда оператор-человек торопится, он забывает спросить об источнике. ИИ-оператор Sado задаёт этот вопрос в каждом разговоре вместе с другими вопросами компании и записывает ответ отдельным полем. Он сразу отвечает на входящие звонки, на узбекском и русском. Запись, текст и ответы каждого звонка есть в кабинете, результаты выгружаются в Excel.
Если у вас Битрикс24, ответ об источнике попадает в CRM вместе с карточкой звонка. Подключение к amoCRM настраивает наша команда. Какие поля полезны: звонки и CRM. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли узнать источник звонка без коллтрекинга?
Можно. Спрашивайте каждого клиента с вариантами и записывайте ответ из списка, а на крупные каналы при необходимости поставьте отдельные номера. Малому и среднему бизнесу этого часто достаточно.
Клиенты правильно называют источник?
Большинство — да, особенно если спрашивать с вариантами. Кто-то ошибается, поэтому смотрите не на отдельный звонок, а на общую картину за месяц.
Как посчитать стоимость одного звонка?
Разделите деньги, потраченные на канал за месяц, на число звонков (номеров) из этого канала. Например, 4 млн сум ÷ 80 звонков = 50 тысяч сум.