Как подготовиться к сезону продаж: план и календарь звонков
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Звонки к сезону продаж планируйте за 4–6 недель. Посмотрите прошлогоднее число звонков по неделям, прикиньте, какие дни станут пиковыми, обновите скрипт и цены. До начала сезона позвоните прошлогодним клиентам: они вас уже знают. В пиковые дни отвечайте на входящие без очереди и закройте вечерние часы. После сезона перезвоните тем, кто сказал «подумаю», и запишите, что сработало, — на следующий год.
Сезоны продаж в Узбекистане
| Период | Что происходит | Кому звонят больше |
|---|---|---|
| Февраль–март | 8 Марта, Навруз | Цветы, подарки, салоны красоты, рестораны |
| Рамадан и Хайиты (каждый год примерно на 11 дней раньше) | Ифтары, праздничные покупки | Рестораны, продукты, одежда, подарки |
| Апрель–май | Перед жарой | Установка и чистка кондиционеров, стройка, ремонт |
| Июнь–август | Летние каникулы | Туризм, зоны отдыха, летние лагеря |
| Август–сентябрь | Начало учебного года | Школьная форма, курсы, учебные центры |
| Сентябрь–ноябрь | Сезон свадеб, осенние распродажи | Тойханы, мебель, бытовая техника, ювелирные |
| Ноябрь–декабрь | Отопительный сезон, Новый год | Котлы, обогреватели, корпоративные подарки |
Это общая картина. Для своей отрасли просмотрите прошлогодние звонки и продажи по месяцам: точная картина получится только так.
За шесть недель: план
- Посчитайте прошлогодние звонки по неделям: на какой неделе их было больше всего и в какие часы.
- Запишите цель на этот год: например, 600 звонков за сезон и 120 продаж из них.
- Обновите скрипт и данные: сезонные цены, акции, сроки доставки, частые вопросы.
- Подготовьте список прошлогодних клиентов: только тех, кому можно звонить, без сказавших «не звоните».
- Расширьте часы работы: заранее решите, кто отвечает вечером и в выходные.
До сезона: звонок прошлогодним клиентам
За 2–3 недели до начала сезона позвоните прошлогодним клиентам. Они вас знают, и если закажут до пиковых дней, нагрузка на мастеров тоже выровняется.
Sado: Здравствуйте, Нодира. Это Малика из «Салкин Хаво». В прошлом году мы ставили вам кондиционер.
Клиент: Да, помню. Работает хорошо.
Sado: Рады слышать. Почистим его и проверим фреон до жары? Сейчас у мастеров есть свободное время, в июне будет очередь.
Клиент: Сколько стоит?
Sado: 250 тысяч сум за один кондиционер. Мастеру приехать на этой неделе в пятницу или в субботу?
Клиент: Пусть приедет в субботу утром.
Sado: Хорошо, записала на субботу на десять. В пятницу напомним.
Пиковые дни
- Отвечайте на входящие без очереди: в пиковый день занятая линия — потерянный заказ.
- Напишите один готовый ответ на 5–7 самых частых вопросов и раздайте всем.
- Записывайте итог каждого звонка: после сезона будет видно, где вы теряли.
- Остатки на складе и график мастеров должны быть перед глазами у того, кто отвечает: не обещайте срок, который не выполнить.
После сезона
- Перезвоните тем, кто сказал «подумаю», в течение 1–2 недель: кто-то ещё не решил. График: цепочка повторных звонков.
- Спросите у купивших короткий отзыв: всё ли хорошо, что улучшить.
- Запишите итог: сколько звонков, сколько продаж, какая неделя была пиковой, какие вопросы задавали чаще. С этого начнётся план на следующий год.
ИИ-оператор в сезон: оплата только за минуты разговора
Нанять временного оператора на сезон — значит искать, обучать и прощаться, когда сезон закончится. ИИ-оператор Sado и в пиковый день сразу отвечает на каждый звонок, принимает больше десяти звонков одновременно, говорит на узбекском и русском. Список прошлогодних клиентов вы ставите из Excel в автообзвон, а входящие звонки оператор принимает круглосуточно.
Оплата только за минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты. В месяцы вне сезона звонков меньше — меньше и оплата. Например, в сезон 150 звонков в день × 2 минуты = 240 000 сум. Подробнее: цены. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Когда начинать готовиться к сезонным звонкам?
План и скрипт — за 4–6 недель до сезона. Прошлогодним клиентам звоните за 2–3 недели до его начала.
Можно ли звонить прошлогодним клиентам?
Звонок клиенту, который у вас покупал, о сервисе или новом сезоне — обычное дело. Уберите из списка тех, кто просил не звонить, и звоните с коротким, понятным предложением.
Нужен ли на сезон дополнительный номер?
Не обязательно, номер может остаться один. Важно, на сколько звонков одновременно можно ответить: заранее уточните у своего оператора связи, сколько параллельных звонков держит ваш номер.