Заявки клиники из Instagram и рекламы: перезвон за минуту и запись на консультацию
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Человек, оставивший заявку из Instagram или другой рекламы, прямо сейчас держит телефон в руке и помнит свой вопрос. Через час он может оставить заявку в другой клинике или остыть. Поэтому звоните по заявке в течение минуты: скажите, с какой рекламы он писал, двумя-тремя вопросами выясните, что нужно, честно назовите цену из прайса и предложите два конкретных времени консультации. Тем, кто не ответил, перезвоните позже. ИИ-оператор звонит по новой заявке сразу, на узбекском или русском.
Почему важна первая минута
Момент клика по рекламе — момент самого сильного интереса. Человек заполнил форму, телефон у него в руке, вопрос «сколько стоит имплант?» ещё в голове. Позвоните вечером — он будет на работе, в дороге или уже поговорит с другой клиникой. Откладывать заявку, за которую заплатили рекламой, — значит тратить эти деньги впустую. А администратор, у которого у стойки пациент, может новую заявку просто не заметить.
Как заявка попадает в обзвон
| Откуда заявка | Как попадает |
|---|---|
| Форма на сайте | По вебхуку или API, сразу как пришла |
| Лид-форма Instagram или Facebook | Через Google Таблицу или CRM, куда пишутся заявки |
| Новый лид в Битрикс24 или amoCRM | Когда сделка переходит на выбранный вами этап |
| Номер, присланный в Direct | Администратор добавляет номер в таблицу |
С Битрикс24 есть готовое подключение; amoCRM, Google Таблицы и другие системы подключает команда Sado. Для разработчиков: API и вебхуки.
Что говорить в первом звонке
- Скажите, по какой заявке звоните: «Вы оставили заявку в Instagram по имплантам».
- Спросите, удобно ли говорить. Если неудобно, договоритесь о точном времени.
- Задайте два-три вопроса: что беспокоит или что хочет сделать, лечился ли раньше, в какие дни свободен.
- Честно назовите цену из прайса: например, «Консультация — 100 тысяч сум, цена импланта будет понятна после осмотра». Если она отличается от цены в рекламе, объясните почему.
- Предложите два конкретных времени консультации и назовите адрес.
Sado: Здравствуйте, это Малика из клиники Tabassum Dent. Вы оставили заявку в Instagram по имплантам. Удобно сейчас говорить?
Клиент: Да, удобно. Сколько стоит имплант?
Sado: Точную цену врач скажет после осмотра, у всех по-разному. Консультация с рентгеном — 100 тысяч сум. Зуб уже удалён?
Клиент: Да, год назад удалил.
Sado: Поняла. Врач свободен завтра в пять или в субботу в одиннадцать. Как вам удобнее?
Клиент: В субботу в одиннадцать.
Sado: Хорошо, записала на субботу на одиннадцать. Адрес — Юнусабад, напротив базара. В пятницу позвоним напомнить!
Не ставьте диагноз и не обещайте результат: «Врач посмотрит и скажет, что нужно делать».
Заявки, по которым не дозвонились
- Первая попытка — сразу, как пришла заявка.
- Не ответил — пробуйте ещё: например, через 15 минут, через 2–3 часа и на следующее утро.
- После трёх попыток остановитесь и отметьте заявку «не дозвонились».
- Между попытками коротко напишите в Direct или Telegram: «Получили вашу заявку, перезвоним в удобное время».
- Заявке, пришедшей ночью, звоните утром, как только начинаются часы звонков.
Когда по заявкам звонит ИИ-оператор
Sado звонит по новой заявке сразу — с сайта, из Instagram или из формы. Оператор — Малика или Шохрух — говорит вживую на узбекском или русском, задаёт ваши вопросы, называет цену только из вашего прайса и записывает на консультацию. Если пациент готов к оплате или просит человека, переводит звонок на сотрудника, которого вы назначили. Часы звонков и дневной лимит задаёте сами. Подробнее: автообзвон Sado и голосовой робот для клиники.
Что считать: время от заявки до первого звонка, долю дозвонов, сколько записались на консультацию и сколько пришли. Запись и ответы каждого звонка есть в кабинете, а в Битрикс24 — в карточке лида. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Если заявка пришла ночью, оператор позвонит?
Часы звонков клиника задаёт сама. Например, если это 9:00–21:00, по ночной заявке позвонят утром, когда начнутся часы звонков.
Нужно ли согласие, чтобы звонить по заявке с рекламы?
Человек сам заполнил форму и оставил номер — он ждёт звонка. Пусть в форме будет фраза «мы с вами свяжемся». Если скажет «не звоните», ему больше не звонят.
Сколько стоит звонок по одной заявке?
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту. Например, разговор на три минуты — 2 400 сум. Попытки без ответа не оплачиваются.