Скрипт администратора клиники по телефону: готовые фразы на узбекском и русском
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Телефонный скрипт администратора клиники — это шесть шагов: ответьте названием клиники и своим именем («Здравствуйте, клиника Шифо, Малика, слушаю вас»), одним вопросом выясните, что нужно, предложите два конкретных времени, запишите имя и телефон, скажите о подготовке, повторите запись для подтверждения и попрощайтесь, сказав о напоминании. Медицинские вопросы оставьте врачу, в срочной ситуации скажите звонить в 103. Отвечайте на языке пациента — узбекском или русском.
Шесть шагов скрипта
- Отвечайте на второй-третий гудок: название клиники, ваше имя, «слушаю вас».
- Одним вопросом выясните, что нужно пациенту.
- Предложите два конкретных времени, не спрашивайте «когда вам удобно?».
- Запишите имя и телефон, скажите о нужной подготовке.
- Повторите запись: день, время, врач.
- Скажите о напоминании и тепло попрощайтесь.
Скрипт — не текст для чтения, а порядок и готовые фразы. Если пациент задаёт другой вопрос, ответьте и вернитесь к порядку.
Готовые фразы: от ответа до прощания
| Шаг | По-узбекски | По-русски |
|---|---|---|
| Ответ | «Assalomu alaykum, Shifo klinikasi, Malika, eshitaman.» | «Здравствуйте, клиника Шифо, Малика, слушаю вас.» |
| Что нужно | «Qaysi shifokorga yozilmoqchi edingiz?» | «К какому врачу хотите записаться?» |
| Не знает, к какому врачу | «Nima bezovta qilyapti, qisqa aytib bera olasizmi? Shunga qarab shifokor topamiz.» | «Коротко скажите, что беспокоит? Подберём врача.» |
| Предложить время | «Payshanba o‘nda yoki juma uchda bo‘sh. Qaysi biri qulay?» | «Свободно в четверг в десять или в пятницу в три. Как удобнее?» |
| Имя и телефон | «Ismingiz va telefoningizni aytib yuborasizmi?» | «Подскажите, пожалуйста, имя и телефон.» |
| Подготовка | «Tahlil bor, och qoringa keling. Pasportingizni oling.» | «Будет анализ, приходите натощак. Возьмите паспорт.» |
| Подтверждение | «Demak, payshanba soat o‘nda, terapevt Aziz Karimovich. To‘g‘rimi?» | «Итак, четверг, десять часов, терапевт Азиз Каримович. Верно?» |
| Прощание | «Bir kun oldin eslatamiz. Sog‘ bo‘ling!» | «Накануне напомним. Всего доброго!» |
Фразы для трудных моментов
| Ситуация | По-узбекски | По-русски |
|---|---|---|
| Спрашивают цену | «Terapevt ko‘rigi 150 ming so‘m. Tahlillar shifokor yozganiga qarab alohida.» | «Приём терапевта — 150 тысяч сум. Анализы отдельно, по назначению врача.» |
| Медицинский вопрос | «Buni shifokor qabulda aytgani to‘g‘ri bo‘ladi. Sizni yaqin vaqtga yozaymi?» | «Это лучше обсудить с врачом на приёме. Записать вас на ближайшее время?» |
| Срочная ситуация | «Hozir darhol 103 ga qo‘ng‘iroq qiling.» | «Пожалуйста, сразу позвоните в 103.» |
| Недовольный пациент | «Noqulaylik uchun kechirasiz. Hozir mas’ul xodimga ulayman.» | «Извините за неудобство. Сейчас соединю с ответственным сотрудником.» |
| Не знаете ответа | «Aniq javobni menejerimiz aytadi, bugun sizga qo‘ng‘iroq qiladi.» | «Точный ответ даст менеджер, он сегодня вам перезвонит.» |
Цена, название клиники и имена врачей — образец. Впишите свой прайс и своих врачей.
Пример звонка целиком
Sado: Здравствуйте, клиника Шифо, Малика, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Сколько стоит приём терапевта?
Sado: Приём терапевта — 150 тысяч сум. Записать вас? Свободно в четверг в десять или в пятницу в три.
Клиент: Давайте в пятницу в три. Меня зовут Рустам, номер этот.
Sado: Хорошо, Рустам. Итак, пятница, три часа, терапевт Азиз Каримович. Верно?
Клиент: Да, верно.
Sado: Возьмите паспорт и подойдите за десять минут. Накануне напомним. Всего доброго!
На каком языке и как передать скрипт ИИ-оператору
Отвечайте на языке пациента. Если он говорит вперемешку по-узбекски и по-русски, продолжайте на узбекском, а если просит «по-русски, пожалуйста», переходите на русский. Правила в обоих языках одни: короткие фразы, обращение на «вы», два конкретных варианта.
Команда Sado настраивает этот скрипт вместе с вами: название клиники, имя оператора, тон, вопросы, цены, часы работы. Sado — голосовой бот на узбекском и русском: отвечает на языке пациента, смешанную речь продолжает на узбекском, по просьбе меняет язык. Голосовой робот для клиники отвечает на каждый звонок примерно за секунду, в том числе ночью, и по вашему правилу переводит на сотрудника. Запись каждого разговора есть в кабинете: слушаете, где скрипт не работает, и исправляете. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужно ли читать скрипт слово в слово?
Нет. Скрипт — это порядок и готовые фразы. Заученный текст звучит неестественно: говорите с пациентом просто, но не пропускайте шаги.
Должен ли администратор говорить на обоих языках?
Лучше да: в Ташкенте пациенты звонят на обоих языках. Если нет, задайте правило переводить звонок на русскоязычного сотрудника.
Как понять, что скрипт работает?
Каждую неделю слушайте 10–20 записей и считайте, какая доля позвонивших записалась. Исправляйте то место, где пациенты чаще всего говорят «я подумаю».