Курс физиотерапии и реабилитации: как составить расписание сеансов и напоминать о них
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Курс физиотерапии или реабилитации часто обрывается на середине: пациент пропускает один сеанс, а потом не возвращается. Чтобы этого не было, уже в первом звонке запишите весь курс на постоянные дни и время, например понедельник, среда, пятница в 9:00. Напомните за день до первого сеанса, а дальше звоните, если меняется расписание или пациент не пришёл. Пропущенный сеанс переносите в тот же день, в конце курса запишите на осмотр к врачу. Эти звонки может делать ИИ-оператор на узбекском и русском.
Почему курсы обрываются на середине
Курс — это не один приём: например, 10 сеансов за три недели. После первых сеансов пациенту становится легче, и он думает: «Пропущу один раз, ничего страшного». Работа, дети, дорога — причин много. Один пропуск легко тянет за собой второй. Для клиники это пустое время, для пациента — незаконченное лечение. Сколько сеансов нужно, решает врач, а звонки помогают пациенту держаться расписания.
Запишите весь курс в первом звонке
- Спросите о направлении врача: сколько сеансов, какая процедура, сколько раз в неделю. Если направления нет, сначала запишите к врачу.
- Найдите постоянное время: «Вам удобнее утром или после работы?» Затем предложите одно расписание: «Понедельник, среда, пятница, в 9:00».
- Повторите курс вместе с пациентом: «Всего 10 сеансов, первый в этот понедельник, последний — в понедельник через три недели».
- Назовите правила клиники: в какой одежде прийти, что взять, за сколько минут подойти.
- Скажите, как предупредить о пропуске: «Если не сможете прийти, позвоните на этот номер за день».
Когда звонить во время курса
Звонить перед каждым сеансом не обязательно: при постоянном расписании это утомляет. Вот пример:
| Когда | Что сказать |
|---|---|
| За день до первого сеанса | День, время, адрес, что взять с собой |
| Если меняется расписание | Новое время и подтверждение: «Вместо четверга в пятницу удобно?» |
| Пациент не пришёл — в тот же день | «Мы вас сегодня ждали. На какой день перенесём сеанс?» |
| Перед последним сеансом | Запись на итоговый осмотр к врачу |
| Через одну-две недели после курса | «Как вы себя чувствуете?» и при необходимости приём у врача |
Пропущенный сеанс: звоните в тот же день
Звоните в тот же день, а не на следующий: пациент ещё не выпал из расписания. Не упрекайте, не выпытывайте причину, сразу предложите два новых времени. Продлевать или прерывать курс — решает врач, а не тот, кто звонит.
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из реабилитационного центра «Харакат». Гульнора, это вы?
Клиент: Да, я.
Sado: Сегодня в девять у вас был пятый сеанс, мы вас ждали. Всё в порядке?
Клиент: Извините, ребёнок заболел, не смогла выйти.
Sado: Понимаю, пусть скорее поправится. Перенесём сеанс на завтра на десять или на субботу на девять?
Клиент: В субботу в девять приду.
Sado: Хорошо, записал на субботу на девять, остальные сеансы по расписанию. Всего доброго!
Как поручить звонки по курсу ИИ-оператору
Когда пациент звонит записаться на курс, ИИ-оператор отвечает и вечером, и в выходные, записывает на сеансы по вашему расписанию и правилам. Если не знает ответа, не выдумывает: говорит, что перезвонит менеджер, и создаёт задачу.
Для напоминаний и звонков по пропускам вы загружаете список файлом Excel в раздел «Автообзвон» — например, каждый вечер список тех, кто сегодня не пришёл, — или ваша программа передаёт его по API. В автообзвоне выбираете цель, например «Напоминание о визите», и задаёте часы звонков. Запись, текст и новое время каждого звонка видны в кабинете.
Подробнее: голосовой робот для клиники. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужно ли напоминать перед каждым сеансом?
Обычно нет. При постоянном расписании достаточно звонка перед первым сеансом, при изменении расписания и после пропуска. Если пациент сам просит напоминать каждый раз, напоминайте.
А если пациент хочет прервать курс?
Вежливо спросите причину и передайте врачу. Продолжать или прервать курс решает врач, оператор не уговаривает пациента.
Сколько стоят напоминания по курсу?
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту. Например, пять звонков по минуте на один курс: 5 × 800 = 4 000 сум.