Уведомления о звонках в Telegram: кому какие нужны и как их подключить
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Sado присылает уведомления о звонках в Telegram: в ваш личный чат или в рабочую группу. Что приходит, выбираете вы: перспективные лиды, новые заявки, записи, карточка каждого звонка с записью и итоги дня в 20:00. Не включайте всё сразу: руководителю хватит итогов дня и перспективных лидов, группе продаж — перспективных лидов и новых заявок, администратору — записей. «Каждый звонок» удобен, когда звонков немного. Подключение — в разделе «Интеграции» кабинета, потом проверка одним тестовым звонком.
Какие уведомления бывают
| Уведомление | Что приходит | Кому подходит |
|---|---|---|
| Перспективные лиды | Клиент сказал в разговоре, что готов купить | Продавцам, руководителю |
| Новые заявки | Каждая новая заявка | Группе продаж или ресепшена |
| Записи | Приёмы и встречи, на которые записал оператор | Администратору, филиалу |
| Каждый звонок | Карточка каждого звонка с записью | Компании, где звонков немного |
| Итоги дня (20:00) | Итог дня каждый вечер | Руководителю |
Для каждого чата виды уведомлений выбираются отдельно: в личный чат руководителя одни, в группу продаж другие.
Кому какое уведомление: пример
В свадебный зал «Лаззат» звонят десятки раз в день: свободна ли дата, сколько стоит, можно ли посмотреть зал. Уведомления разделили на три места:
- Личный чат руководителя: итоги дня и перспективные лиды. Вечером он видит итог, а о готовом клиенте узнаёт и днём.
- Группа менеджеров: новые заявки и перспективные лиды. Дежурный менеджер берёт заявку и звонит клиенту.
- Администратор: записи. Знает, кто и когда придёт смотреть зал, и готовит его.
Компания и порядок здесь — пример. У себя сначала спросите: «Кто получит это уведомление и что с ним сделает?». Если ответа нет, уведомление не нужно.
Берегитесь шума
Например, если в день 150 звонков, «Каждый звонок» пришлёт в группу 150 сообщений. Одно важное среди них потеряется, а через неделю группу перестанут читать.
- Включайте «Каждый звонок», только если звонков мало или для контроля в первую неделю.
- Не отправляйте в одну группу больше двух-трёх видов уведомлений.
- Тот, кто получает уведомление, должен знать, что делать. Например, перспективному лиду перезванивают в течение 15 минут.
- Ненужное уведомление отключите: выбор можно поменять в любой момент.
Как подключить
- В кабинете откройте раздел «Интеграции» и выберите Telegram.
- Чтобы подключить себя, нажмите «Подключить мой Telegram», откройте бота и нажмите «Start».
- Для группы выберите «Подключить группу», добавьте бота в группу и выполните шаг, который покажет кабинет.
- Для каждого чата отметьте виды уведомлений.
- Сделайте один тестовый звонок и проверьте, что уведомление пришло куда нужно.
Если не получается, команда Sado подключит вместе с вами.
Telegram — чтобы быстро узнать, работа — в кабинете
Уведомление в Telegram нужно, чтобы быстро узнать о важном. Полный текст, ответы клиента, следующий шаг и ответственный — в «Заявках» кабинета. Сотрудник, увидев уведомление и поговорив с клиентом, отмечает заявку в кабинете: так руководитель видит в одном месте, кто что сделал.
В уведомлениях есть имя и телефон клиента. Добавляйте в группу только тех, кто этим занимается, а уволившегося сотрудника убирайте в тот же день. В Узбекистане есть закон о персональных данных: если есть сомнения, спросите юриста.
С Sado
Оператор отвечает на каждый звонок, записывает итог в кабинет и отправляет в Telegram то уведомление, которое вы выбрали. О входящих звонках: ИИ колл-центр для входящих звонков. Если у вас Битрикс24, карточка звонка попадает и в CRM.
Оплата только за минуты разговора, 800 сум за минуту: цены Sado. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Какие уведомления приходят в Telegram?
Те, что вы выбрали: перспективные лиды, новые заявки, записи, карточка каждого звонка с записью и итоги дня в 20:00.
Можно получать уведомления в личный чат?
Можно. Вы подключаете себя или группу и для каждого выбираете виды уведомлений отдельно.
Если не подключать Telegram, что-то потеряется?
Нет. Все звонки, заявки и записи хранятся в кабинете, Telegram нужен только чтобы узнавать быстрее. Другие вопросы: вопросы и ответы о Sado.