«Заявки» в кабинете Sado: что в карточке заявки и как с ними работать каждый день
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
«Заявки» — список в кабинете Sado: что просили клиенты и кому нужно перезвонить. Заявка появляется после каждого звонка, где клиенту что-то нужно, а также приходит из формы на сайте, загруженного файла или CRM. В карточке есть строка «Что нужно», ответы клиента, запись и текст разговора, время встречи. Список разделён на виды: Новые, Перспективные, Перезвонить, Встречи, Мои и Все. Простой порядок: каждое утро назначайте ответственного по перспективным и новым заявкам, а к вечеру не оставляйте просроченных перезвонов.
Что такое заявка и откуда она берётся
В разделе «Звонки» лежит каждый разговор. В «Заявках» — работа: что нужно клиенту, кто ответственный и какой следующий шаг. Заявки приходят отсюда:
- Входящий звонок: клиент спросил цену, записался или попросил перезвонить.
- Форма на сайте или в Instagram.
- Список из файла или список автообзвона.
- CRM или другая программа через API.
Что в карточке заявки
- Строка «Что нужно»: потребность клиента одной фразой.
- Ответы клиента: каждый вопрос оператора — отдельное поле.
- Краткое резюме и следующий шаг.
- Запись и полный текст разговора: при необходимости можно прослушать.
- Время встречи и время перезвона, если назначены.
- Ответственный: кто ведёт заявку.
Например, заявка, пришедшая ночью: «Что нужно: секция плавания для сына 7 лет, по субботам». Ответы: возраст — 7, филиал — Юнусабад, удобное время — суббота утром. Следующий шаг: администратор перезванивает с ценой и расписанием. Открыв карточку, сотрудник сразу понимает, что делать, и ничего не переспрашивает у клиента.
Виды заявок: кто куда смотрит
| Список | Что в нём | Кто смотрит |
|---|---|---|
| Новые | Ещё не разобранные заявки | Администратор, каждое утро |
| Перспективные | Сказавшие в разговоре, что готовы купить | Продавец, в первую очередь |
| Перезвонить | С назначенным временем перезвона, включая просроченные | Ответственный |
| Встречи | Предстоящие встречи и приёмы | Ресепшен или филиал |
| Мои | Открытые заявки, назначенные на вас | Каждый сотрудник |
| Все | Все заявки, поиск по телефону или имени | Руководитель |
Утренние 15 минут
- Откройте «Перспективные»: назначьте каждому ответственного и позвоните им первыми.
- Посмотрите «Новые»: прочитайте строку «Что нужно» и назначьте ответственного.
- В «Перезвонить» сделайте просроченные прямо сейчас.
- Проверьте сегодняшние «Встречи». Если клиент хочет другое время, перенесите встречу прямо в карточке на свободное время. Если отменяете, сообщите клиенту сами.
- Поговорив с клиентом, отметьте «Связались», а когда дело сделано — «Готово».
Как поручить перезвон оператору
Клиенту из заявки может позвонить и оператор, а не сотрудник: одному — кнопкой «Пусть позвонит оператор» в карточке, многим — в «Автообзвоне», выбрав заявки из кабинета: новые, тех, кто просил перезвонить, или все. Итог появится в «Звонках». Пример (цены условные):
Sado: Здравствуйте, это Малика из оптики «Нур». Вчера вы спрашивали цену очков и просили перезвонить вечером. Удобно сейчас говорить?
Клиент: Да, удобно.
Sado: Оправы от 350 тысяч сум, с линзами — от 600 тысяч. Лучше прийти и выбрать самим. Завтра или в субботу?
Клиент: В субботу, после обеда.
Sado: Хорошо, записала вас на субботу на три часа. Хорошего вечера!
Правила работы с заявками
- Назначайте каждую заявку одному человеку: заявка «для всех» — ничья.
- К концу дня в «Перезвонить» не должно оставаться просроченных.
- Раз в неделю выгружайте результаты в Excel и считайте, сколько заявок стали продажами.
- Если у вас Битрикс24, после звонка лид или сделка появляются и в CRM: сотрудники работают там, где привыкли.
Как оператор собирает заявку: ИИ-оператор для входящих звонков. Цена: 800 сум за минуту, без абонплаты. Попробуйте вживую.
Вопросы
Чем «Заявки» отличаются от «Звонков»?
В «Звонках» каждый разговор с записью и текстом. В «Заявках» — работа: что нужно клиенту, кто ответственный и какой следующий шаг.
Заявки с формы на сайте тоже попадают сюда?
Да. Если сайт или форма подключены, заявка появляется в «Заявках», и оператор может сразу позвонить. Подключает команда Sado; для разработчиков: API.
Можно распределять заявки между сотрудниками?
Можно: у каждой заявки есть ответственный, а сотрудник видит свои в списке «Мои». Другие вопросы: вопросы и ответы о Sado.