Как запустить ИИ-оператора: первые шаги и кто что делает
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Запуск ИИ-оператора — это шесть шагов: выбрать, какие звонки ему отдать, подключить свой номер, собрать данные о компании, задать имя, голос и вопросы оператора, сделать тестовые звонки и начать с вечерних звонков и выходных. Настройку делает команда Sado, разработчик не нужен. От вас нужны три вещи: данные SIP от вашего провайдера, информация о компании и правила. Подключение бесплатное, оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту.
Сначала выберите одну задачу
Многие хотят отдать всё сразу: входящие звонки, напоминания, звонки старым клиентам. Проще начать с одной задачи: сотрудники привыкают к оператору, а вы в первую неделю быстро видите ошибки. Обычно начинают с одного из вариантов:
- Входящие звонки после рабочего времени и в выходные. Самый безопасный старт: в эти часы всё равно никто не отвечает.
- Все входящие звонки круглосуточно. Если линия часто занята или администратор не успевает.
- Звонок сразу по заявкам с сайта и из Instagram.
- Напоминание за день до приёма или доставки.
До старта запишите одну цифру: например, сколько звонков в месяц остаются без ответа. Через месяц она понадобится для сравнения. Как посчитать: пропущенные звонки.
Запуск: шесть шагов
- Запишите задачу одной фразой. Например: «Записывать на завтрашний приём тех, кто звонит после работы».
- Подключите номер. Ваш городской или мобильный номер не меняется. У провайдера (например, Sarkor или UTeL) вы запрашиваете данные SIP для этого номера: логин, пароль и адрес сервера. Подробнее: как подключить ИИ-оператора к своему номеру.
- Соберите данные: услуги и цены, адрес и ориентир, часы работы, частые вопросы клиентов и ответы на них.
- Настройте оператора: имя и голос (Малика или Шохрух), приветствие, вопросы клиенту, когда переводить на сотрудника и номера сотрудников.
- Сделайте тестовые звонки: звоните на свой номер, слушаете оператора, неудачные фразы правим вместе.
- Запускайте: сначала вечерние звонки и выходные, потом добавляете часы пик днём.
Кто что делает
| Задача | Вы | Команда Sado |
|---|---|---|
| Номер и данные SIP | Запрашиваете у провайдера | Подключает и проверяет |
| Информация о компании | Собираете и проверяете | Вносит в оператора |
| Имя, голос, вопросы, правила | Выбираете | Настраивает |
| Тестовые звонки | Звоните и слушаете | Правит формулировки |
| Первые недели | Смотрите звонки и говорите об ошибках | Обновляет настройки |
Разработчик не нужен. Если у вас Битрикс24, карточка каждого звонка с записью и текстом попадает в CRM. amoCRM, Google Sheets или 1С наша команда подключает вместе с вами.
Назначьте одного ответственного
Настроить оператора и забыть не получится. Меняются цены, открывается новый филиал, в праздники другие часы работы. Поэтому за оператора в компании должен отвечать один человек: например, администратор или руководитель отдела продаж.
Это 10–15 минут в день: посмотреть новые звонки, записать вопросы, на которые оператор не знал ответа, и внести изменения через команду Sado или в настройки кабинета. Без такого человека оператор так и будет называть старую цену.
На что смотреть в первую неделю
- Читайте тексты звонков: правильно ли ответил оператор, не говорил ли лишнего.
- Найдите вопросы, на которые он не ответил. Спросите у «Yordamchi», помощника в кабинете, «На какие вопросы не смог ответить?» и добавьте ответы в данные.
- Если голос неправильно произносит название компании или товара, впишите правильное произношение в строку «Произношение» в настройках оператора.
- Каждое утро открывайте «Заявки»: кто звонил ночью, что нужно, кому перезвонить.
- Если вечерние звонки идут хорошо, отдайте оператору и загруженные часы днём.
Сколько стоит и как попробовать
Платы за подключение и настройку нет, абонплаты тоже. Вы платите только за минуты, когда оператор разговаривает с клиентом: 800 сум за минуту. Например, 30 вечерних звонков в день по 2 минуты: 60 × 800 = 48 000 сум в день. Подробнее: цены Sado.
До старта послушайте оператора сами: попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23, там отвечает ИИ-оператор самой Sado. Как он работает на входящих: ИИ колл-центр для входящих звонков.
Вопросы
Нужен ли разработчик, чтобы запустить ИИ-оператора?
Нет. Подключение номера и настройку оператора делает команда Sado. От вас нужны данные SIP от провайдера, информация о компании и правила.
Мой номер изменится?
Нет. Клиенты звонят на тот же номер, и исходящие звонки оператор делает с него же. Если номера нет, подключается новый.
Можно использовать оператора только ночью?
Можно. Вы сами выбираете, когда отвечает оператор: на все звонки круглосуточно или только после рабочего времени и в выходные. Другие вопросы: вопросы и ответы о Sado.