Как подключить телефонию к Битрикс24: номер, настройки и проверка
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Для телефонии в Битрикс24 нужны три вещи: SIP-номер (ваш городской или мобильный номер через оператора, например Sarkor или UTeL), способ подключения в Битрикс24 (SIP-коннектор или приложение виртуальной АТС из Битрикс24 Маркет) и правило, кто принимает звонки. После подключения включите запись, настройте создание лида при звонке с неизвестного номера и сделайте тестовый звонок. Если звонки должен принимать ИИ-оператор, Sado подключается к вашему номеру по SIP и записывает каждый разговор в Битрикс24 с записью и текстом.
Три способа подключить телефонию к Битрикс24
Какой подойдёт, зависит от числа звонков и от того, кто на них отвечает:
| Способ | Как работает | Кому подходит |
|---|---|---|
| SIP-коннектор Битрикс24 | SIP-номер от вашего оператора подключается прямо к Битрикс24, менеджеры говорят из браузера или приложения | Небольшой офис, на звонки отвечают сами менеджеры |
| Приложение виртуальной АТС (Битрикс24 Маркет) | Номер живёт у провайдера АТС, приложение передаёт звонки в Битрикс24 | Много сотрудников, нужны внутренние номера и очереди |
| ИИ-оператор (Sado) | Номер подключается к Sado по SIP, на звонок отвечает ИИ, карточка попадает в Битрикс24 | Звонков много, нужен ответ и ночью, менеджерам некогда продавать |
Что подготовить до подключения
- Номер: лучше оставить тот, который знают клиенты. Можно и новый.
- Данные SIP: адрес сервера, логин и пароль возьмите у оператора. Не пишите их в чаты, передайте только тому, кто настраивает.
- Кто принимает звонки: список сотрудников, их порядок, кому уходит звонок, если никто не ответил.
- Рабочие часы и правило после них: что происходит со звонком ночью и в выходные.
- Стабильный интернет в офисе, чтобы IP-звонки не прерывались.
Порядок настройки телефонии Битрикс24
- Попросите у оператора SIP-подключение, например у Sarkor или UTeL. Он откроет номер по SIP.
- В Битрикс24 в разделе «Телефония» добавьте подключение: через SIP-коннектор или выбранное приложение АТС.
- Задайте, кто принимает звонки: один менеджер, группа или очередь. Если не ответили, звонок уходит следующему.
- Укажите рабочее время и правило после него. Договоритесь, кому утром отдают пропущенные звонки на перезвон.
- Включите запись и связь с CRM: при звонке с неизвестного номера создаётся лид или сделка и назначается ответственный.
- Проверьте: позвоните с другого телефона, потом пусть менеджер сделает исходящий звонок. Посмотрите в Битрикс24 карточку, запись и лид.
Частые ошибки
- Пропущенный звонок ни на кого не назначен: клиенту никто не перезванивает.
- Лид создаётся пустым: только номер и «Входящий звонок». Что спрашивал клиент, не записано.
- На одного клиента два-три лида: повторный звонок создаёт новый. Включите контроль дубликатов.
- Запись выключена или её никто не слушает: при жалобе не узнать, что было сказано.
- После рабочего дня номер молчит: клиент, позвонивший вечером, уходит к другим. Об этом: пропущенные звонки.
Если на звонки отвечает ИИ-оператор
Sado работает на вашем текущем номере: номер подключается через SIP-телефонию вашего оператора, клиенты звонят туда же. Оператор — Малика или Шохрух — отвечает примерно за секунду, днём и ночью, говорит на узбекском или русском и задаёт ваши вопросы.
После разговора в Битрикс24 появляется карточка звонка с записью и полным текстом, для нового клиента создаётся лид или сделка. Если клиент готов купить или просит человека, звонок по вашему правилу переводится на телефон сотрудника. Подключает команда Sado, код с вашей стороны не нужен.
Подробнее: ИИ-звонки с Битрикс24, ИИ-оператор для входящих звонков и как подключить ИИ-оператора к номеру. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Работает ли телефония Битрикс24 с узбекскими номерами?
Да, если оператор даёт номер по SIP. Например, такое подключение дают Sarkor и UTeL. Данные SIP запросите у оператора.
Нужно ли менять номер, чтобы подключить Битрикс24?
Нет. Ваш городской или мобильный номер подключается по SIP, и клиенты звонят на него же.
Если отвечает ИИ-оператор, может ли менеджер поговорить с клиентом?
Да. Оператор переводит звонок на телефон сотрудника по вашему правилу: например, когда клиент готов купить или хочет поговорить с человеком.
Сколько это стоит?
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты и платы за подключение. Тариф Битрикс24 и услуги оператора связи оплачиваются отдельно, по их тарифам.