Bitrix24’da telefoniyani qanday ulash mumkin: raqam, sozlamalar va tekshiruv
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Bitrix24’da telefoniyani ulash uchun uchta narsa kerak: SIP raqam (hozirgi shahar yoki mobil raqamingiz operatoringiz orqali, masalan Sarkor yoki UTeL), Bitrix24’dagi ulanish yo‘li (SIP ulagichi yoki Bitrix24 Market’dagi virtual ATS ilovasi) va qo‘ng‘iroqni kim olishi haqidagi qoida. Ulagandan keyin yozuvni yoqing, noma’lum raqamdan kelgan qo‘ng‘iroqqa lid ochilishini sozlang va test qo‘ng‘irog‘i qiling. Qo‘ng‘iroqlarga AI operator javob berishini xohlasangiz, Sado raqamingizga SIP orqali ulanadi va har bir suhbatni yozuvi va matni bilan Bitrix24’ga yozadi.
Bitrix24’ga telefoniyani ulashning uch yo‘li
Qaysi yo‘l mos kelishi qo‘ng‘iroqlar soniga va ularga kim javob berishiga bog‘liq:
| Yo‘l | Qanday ishlaydi | Kimga mos |
|---|---|---|
| Bitrix24 SIP ulagichi | Operatoringiz bergan SIP raqam to‘g‘ridan-to‘g‘ri Bitrix24’ga ulanadi, menejerlar brauzer yoki ilovadan gaplashadi | Kichik ofis, qo‘ng‘iroqqa menejerlarning o‘zi javob beradi |
| Virtual ATS ilovasi (Bitrix24 Market) | Raqam ATS provayderida turadi, ilova qo‘ng‘iroqlarni Bitrix24’ga yozadi | Xodim ko‘p, ichki raqamlar va navbat kerak |
| AI operator (Sado) | Raqam Sado’ga SIP orqali ulanadi, qo‘ng‘iroqqa AI javob beradi, karta Bitrix24’ga tushadi | Qo‘ng‘iroq ko‘p, kechasi ham javob kerak, menejerlar sotuvga ulgurmaydi |
Ulashdan oldin nimani tayyorlash kerak
- Raqam: mijozlar biladigan hozirgi raqamni saqlagan yaxshi. Yangi raqam ham bo‘ladi.
- SIP ma’lumotlari: server manzili, login va parolni operatoringizdan oling. Ularni chatga yozmang, faqat sozlayotgan odamga bering.
- Qo‘ng‘iroqni kim oladi: xodimlar ro‘yxati, ularning tartibi, javob bo‘lmasa kimga o‘tadi.
- Ish vaqti va undan keyingi qoida: kechasi va dam olish kunlari qo‘ng‘iroq nima bo‘ladi.
- Ofisda barqaror internet: IP qo‘ng‘iroqda ovoz uzilmasligi uchun.
Bitrix24 telefoniyasini sozlash tartibi
- Operatoringizdan SIP ulanishni so‘rang, masalan Sarkor yoki UTeL’dan. Ular raqamni SIP orqali ochib beradi.
- Bitrix24’da «Telefoniya» bo‘limida ulanishni qo‘shing: SIP ulagichi yoki tanlagan ATS ilovasi orqali.
- Qo‘ng‘iroqni kim qabul qilishini belgilang: bitta menejer, guruh yoki navbat bilan. Javob berilmasa, qo‘ng‘iroq keyingi xodimga o‘tsin.
- Ish vaqtini kiriting va undan keyingi qoidani tanlang. Javobsiz qolgan qo‘ng‘iroqlar ertalab kimga qayta qo‘ng‘iroq qilish uchun berilishini kelishib oling.
- Yozuvni va CRM bilan bog‘lashni yoqing: noma’lum raqamdan qo‘ng‘iroq kelsa, lid yoki bitim ochilsin va mas’ul xodim tayinlansin.
- Test qiling: boshqa telefondan qo‘ng‘iroq qiling, keyin menejer chiquvchi qo‘ng‘iroq qilsin. Bitrix24’da kartani, yozuvni va lidni tekshiring.
Ko‘p uchraydigan xatolar
- Javobsiz qo‘ng‘iroq hech kimga biriktirilmagan: mijozga hech kim qayta qo‘ng‘iroq qilmaydi.
- Lid ochiladi, lekin bo‘sh: faqat raqam va «Kiruvchi qo‘ng‘iroq». Mijoz nima so‘ragani yozilmaydi.
- Bitta mijozga ikki-uch lid: takroriy qo‘ng‘iroq yangi lid ochadi. Dublikatlarni tekshirishni yoqing.
- Yozuv o‘chiq yoki uni hech kim eshitmaydi: shikoyat bo‘lsa, nima deyilganini bilib bo‘lmaydi.
- Ish vaqtidan keyin raqam jim turadi: kechqurun qo‘ng‘iroq qilgan mijoz boshqa kompaniyaga ketadi. Bu haqda: javobsiz qo‘ng‘iroqlar.
Qo‘ng‘iroqqa AI operator javob bersa
Sado hozirgi raqamingizda ishlaydi: raqam operatoringizning SIP telefoniyasi orqali ulanadi, mijozlar o‘sha raqamga qo‘ng‘iroq qilaveradi. Operator — Malika yoki Shohruh — qo‘ng‘iroqqa taxminan bir soniyada, kechayu kunduz javob beradi, o‘zbek yoki rus tilida gaplashadi va siz bergan savollarni beradi.
Suhbatdan keyin Bitrix24’da qo‘ng‘iroq kartasi paydo bo‘ladi: yozuv va to‘liq matn bilan, yangi mijoz uchun lid yoki bitim ochiladi. Mijoz sotib olishga tayyor bo‘lsa yoki odam so‘rasa, qoidangiz bo‘yicha qo‘ng‘iroq xodim telefoniga o‘tadi. Ulashni Sado jamoasi qiladi, sizdan kod kerak emas.
Batafsil: Bitrix24 bilan AI qo‘ng‘iroqlar, kiruvchi qo‘ng‘iroqlarga AI operator va raqamni AI operatorga ulash. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Bitrix24 telefoniyasi O‘zbekiston raqamlari bilan ishlaydimi?
Ha, agar operatoringiz raqamni SIP orqali bersa. Masalan, Sarkor yoki UTeL bunday ulanish beradi. SIP ma’lumotlarini operatordan so‘rang.
Bitrix24’ga ulash uchun raqamni almashtirish kerakmi?
Yo‘q. Hozirgi shahar yoki mobil raqamingiz SIP orqali ulanadi va mijozlar o‘sha raqamga qo‘ng‘iroq qilaveradi.
AI operator bilan ishlasa, menejer mijoz bilan gaplasha oladimi?
Ha. Operator qoidangiz bo‘yicha qo‘ng‘iroqni xodim telefoniga o‘tkazadi: masalan, mijoz sotib olishga tayyor bo‘lsa yoki odam bilan gaplashmoqchi bo‘lsa.
Bu qancha turadi?
Sado’da faqat gaplashilgan daqiqa uchun to‘lanadi: daqiqasi 800 so‘m, oylik va ulash to‘lovi yo‘q. Bitrix24 tarifi va telefon operatori to‘lovi alohida, o‘z tariflari bo‘yicha.