Что такое SIP-транк: простое объяснение для бизнеса, расчёт каналов и порядок подключения

Чем SIP-транк отличается от обычной SIP-линии

Обычная SIP-учётная запись — это одна линия для одного телефона или одной программы. Например, IP-телефон на столе кассира. SIP-транк — «труба» пошире: от провайдера приходит одно подключение, внутри него одновременно идут несколько разговоров, а распределяет звонки по сотрудникам или оператору уже ваша система.

Каждый канал транка — один одновременный разговор. На транке с четырьмя каналами одновременно говорят четыре человека, а пятый звонящий слышит «занято». Каналы общие для входящих и исходящих звонков.

Кому нужен транк

• В офисе есть мини-АТС или облачная АТС, и звонки распределяются между несколькими сотрудниками.
• На один номер одновременно приходит больше двух-трёх звонков: во время рекламы, акции или сезона.
• Номеров несколько (например, отдельно для продаж и сервиса), и вы хотите управлять ими в одном месте.
• На звонки отвечает ИИ-оператор: он тоже подключается по SIP и ведёт несколько разговоров сразу.

Небольшому магазину, который получает несколько звонков в день на один мобильный номер, транк не нужен: хватит обычной линии.

Что спросить у провайдера

• Сколько каналов дают и сколько стоит дополнительный канал.
• Какие номера привязаны к транку: городские или мобильные, один или несколько.
• Тип подключения: по логину и паролю или по IP-адресу. Во втором случае нужен постоянный (статический) IP.
• Какой номер видит клиент при исходящем звонке.
• Какие кодеки поддерживаются (например, G.711 или G.729): ваша система должна их понимать.
• Цены за минуту: город, мобильные, другие регионы, международные; платные ли входящие.
• Куда писать при сбое и как быстро отвечают.

Сколько каналов нужно: простой расчёт

Возьмите самый загруженный час: звонки за этот час × средняя длительность (минуты) ÷ 60. Получится среднее число одновременных разговоров в этот час. Звонки приходят неравномерно, поэтому заложите примерно двойной запас.

Например, в мебельный магазин «Уй Мебель» в понедельник с 11 до 12 приходит 24 звонка по 4 минуты: 24 × 4 ÷ 60 = 1,6. В среднем идут два разговора, но в отдельные минуты совпадают три-четыре. Такому магазину хватит 4 каналов. Если утром вы перезваниваете клиентам, добавьте в расчёт и исходящие. Цифры здесь только пример.

Что проверить после подключения

1. 1Входящие: позвоните на свой номер с другого телефона и проверьте, что слышно в обе стороны.
2. 2Исходящие: позвоните из системы на мобильный и городской номер и посмотрите, какой номер высветился.
3. 3Одновременность: позвоните с нескольких телефонов сразу и убедитесь, что каналов столько, сколько заказали.
4. 4Длинный разговор: поговорите 10–15 минут. Если звонок каждый раз обрывается на одной и той же секунде, причина чаще всего в настройках роутера.
5. 5Ночь и выходные: проверьте, куда уходят звонки, чтобы они не попадали туда, где никто не ответит.

Как подключить ИИ-оператора к транку

ИИ-оператор Sado тоже подключается по SIP: ваш провайдер (например, Sarkor или UTeL) выдаёт логин, пароль и адрес сервера для номера, а остальную настройку делает команда Sado. Номер не меняется, исходящие звонки идут с него же. Оператор ведёт больше десяти разговоров одновременно, но сколько звонков пройдёт через один номер, зависит от каналов транка, поэтому расчёт каналов нужен и здесь.

На какие звонки отвечает оператор, решаете вы: на все или только после рабочего дня. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков, как подключить свой номер и вопросы о Sado. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.

Вопросы