Чек-лист настройки телефонии для бизнеса: 6 этапов от номера до первой недели работы

Команда Sado AI · 5 ноября 2026 г. · 3 мин чтения

Коротко

При настройке телефонии проверьте шесть вещей. Номер оформлен на компанию и везде одинаковый, каналов хватает на самый загруженный час. Для каждого звонка описан маршрут: кто отвечает в рабочее время, когда все заняты, ночью и в праздники. У тех, кто отвечает, есть приветствие, частые вопросы и список того, что записывать. Решены запись разговоров, CRM и срок хранения данных. Перед запуском сделаны тестовые звонки, а в первую неделю пропущенные разбирают каждый день.

1. Номер и провайдер

Номер оформлен на компанию, договор у вас на руках.
SIP-данные от провайдера (логин, пароль, сервер) хранятся надёжно и только у ответственного.
Каналов хватает на самый загруженный час: как посчитать каналы.
Для IP-телефонов в офисе интернет стабильный, на роутере отключён SIP ALG.
При исходящем звонке клиент видит ваш основной номер.
Номер одинаковый на сайте, в Instagram, на картах и в рекламе: про один номер.

2. Куда идёт звонок

Кто отвечает первым в рабочее время и кто — если он занят.
Куда уходит звонок после работы, в выходные и праздники.
Через сколько секунд без ответа звонок переходит к следующему сотруднику или оператору.
В каких случаях звонок переводят руководителю или специалисту.
Нужно ли голосовое меню. Если нужно, не больше 2–3 пунктов.

Запишите правила на одном листе и покажите сотрудникам: на вопрос «куда уходит звонок ночью?» все должны отвечать одинаково.

3. Для тех, кто отвечает

Приветствие: название компании и имя, например «Здравствуйте, Барака Мебель, Дильшод».
Частые вопросы и ответы: цена, адрес, ориентир, часы работы, доставка.
Что записывать в каждом звонке: имя, номер, что нужно, следующий шаг.
Кто и через какое время перезванивает по пропущенным.

Этот же список вы даёте и ИИ-оператору: он отвечает только по вашим данным, а если не знает ответа, говорит, что перезвонит менеджер, и создаёт задачу.

4. Запись, CRM и данные

Записываются ли звонки и говорят ли об этом клиенту в начале разговора.
Сколько хранятся записи и кто может их слушать.
Чем звонок становится в CRM: лидом, сделкой или задачей (телефония и CRM).
В Узбекистане есть закон о персональных данных: храните только нужное, при сомнениях спросите юриста.

5. Проверка перед запуском

Позвоните с городского и мобильного, проверьте, что слышно в обе стороны.
Позвоните после рабочего дня: работает ли ночное правило.
Позвоните одновременно с трёх-четырёх телефонов.
Посмотрите, какой номер высвечивается при исходящем звонке.
Проверьте, что появились запись и карточка в CRM.
Проведите длинный разговор на 10–15 минут: он не должен оборваться. Если обрывается: проблемы со звуком.

6. Первая неделя и ИИ-оператор

В первую неделю каждый день смотрите историю звонков: сколько осталось без ответа и в какие часы. Эти цифры помогут поправить правила.

Если часть звонков вы отдаёте ИИ-оператору, команда Sado подключает номер и настраивает оператора вместе с вами: имя, голос (Малика или Шохрух), приветствие, вопросы, цены и часы работы. Потом вы сами звоните на свой номер и поправляете формулировки. Запись, текст и итог каждого звонка видны в кабинете, а вопросы, на которые оператор не смог ответить, можно спросить у помощника «Yordamchi» в кабинете. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков, автообзвон Sado и вопросы о Sado. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.

Вопросы

Нужно ли голосовое меню (IVR)?

Малому бизнесу чаще всего нет: важнее, чтобы клиент быстрее попал к нужному человеку. Если отделов много, сделайте короткое меню на 2–3 пункта или пусть нужный отдел уточнит в разговоре оператор.

Кто должен отвечать за телефонию?

Назначьте одного человека: он общается с провайдером, хранит пароли и меняет правила. Иначе каждое изменение превращается в вопрос «а кто это сделает».

Как часто проходить чек-лист заново?

Когда меняются номер, сотрудники или часы работы, и как минимум раз в квартал: повторите тестовые звонки и проверьте, что правила всё ещё верны.