Какой интернет нужен для IP-телефонии: скорость, пинг, джиттер и резервный канал
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Для IP-телефонии нужна не большая скорость, а стабильный интернет. На каждый одновременный разговор хватает примерно 100 кбит/с в каждую сторону (кодек G.711), на четыре разговора с запасом — около 1 Мбит/с. Важнее другое: задержка (пинг) меньше 150 мс, джиттер меньше 30 мс, потери пакетов меньше 1%. Подключите телефоны кабелем, дайте голосу приоритет на роутере, большие загрузки перенесите на вечер и возьмите резервную линию у второго провайдера. Проверяйте интернет в часы пик длинным пинг-тестом.
Что измерять: таблица
| Показатель | Цель | Как проверить |
|---|---|---|
| Скорость на один разговор | Около 100 кбит/с в каждую сторону (G.711) | Одновременные разговоры × 100 кбит/с |
| Задержка (пинг) | Меньше 150 мс; до сервера провайдера обычно меньше 50 мс | Пинг до сервера провайдера |
| Джиттер — скачки задержки | Меньше 30 мс | Длинный пинг: разница между самым большим и самым малым временем |
| Потери пакетов | Меньше 1% | 100 пингов: сколько не вернулось |
| Тип подключения | Кабель; Wi-Fi только с приоритетом | Посмотрите, как подключён телефон |
Обычный тест скорости показывает только первую строку. А качество звука чаще всего зависит от трёх следующих.
Сколько нужно скорости: расчёт
Возьмите, сколько разговоров идёт одновременно в самое загруженное время, умножьте на 100 кбит/с и заложите двойной запас. Например, в офисе 6 IP-телефонов, одновременно говорят максимум по четырём: 4 × 100 = 400 кбит/с, с запасом около 1 Мбит/с на загрузку и столько же на отдачу. Для современного офисного интернета это немного. Проблема обычно не в скорости: по той же линии идут видео, резервное копирование в облако и загрузка файлов, и они вытесняют голос.
Как проверить интернет для звонков
- Выберите самый загруженный час и проверяйте именно в это время.
- Сделайте тест скорости и отдельно запишите скорость отдачи (upload).
- Спросите у провайдера адрес SIP-сервера и отправьте на него 100 пингов: сколько не вернулось и насколько скачет время.
- Повторите тест, пока кто-то загружает большой файл.
- В час пик сделайте 10-минутный тестовый звонок и послушайте звук.
- Если есть проблемы: подключите телефоны кабелем, включите приоритет голоса (QoS) на роутере, перенесите копирование и загрузки на вечер.
Если звук прерывается или звонок обрывается, найти причину по признаку поможет статья о проблемах со звуком в звонках.
Резервная линия и питание
- Возьмите резервный интернет у второго провайдера; если основной пропадёт, роутер должен сам переключиться.
- Мобильный модем (4G) хорош как резерв, но как основная линия даёт непостоянную задержку.
- Подключите роутер и коммутатор к ИБП: при отключении света IP-телефоны не должны гаснуть.
- Отключите SIP ALG на роутере, если провайдер не советует иначе.
Например, в клинике «Шифо Дент» три телефона администраторов работали через 4G-модем, и вечером звук запаздывал. Клиника перешла на оптический интернет, а модем оставила резервом. Это только пример.
Офисный интернет и ИИ-оператор
Если ИИ-оператор Sado подключён к вашему номеру напрямую через провайдера, звонок не проходит через офис: он идёт от провайдера прямо в Sado. Поэтому даже если в офисе пропал интернет, оператор продолжает отвечать. Офисный интернет нужен для IP-телефонов ваших сотрудников: когда оператор переводит звонок на сотрудника, качество звука зависит от подключения этого телефона.
Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков, подключение своего номера и вопросы о Sado. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Сколько Мбит/с нужно для IP-телефонии?
Примерно 100 кбит/с в каждую сторону на каждый одновременный разговор (кодек G.711). На четыре разговора с запасом хватит около 1 Мбит/с. Чаще всего проблема не в скорости, а в пинге, джиттере и потерях пакетов.
Работает ли IP-телефония через мобильный интернет (4G)?
Работает, но задержка и джиттер меняются сильнее, чем на проводном интернете. Используйте его как резерв, а не как основную линию.
Нужен ли быстрый интернет в офисе для ИИ-оператора?
Если номер подключён напрямую через провайдера, нет: звонок не проходит через офис. Интернет нужен для IP-телефонов сотрудников и чтобы открывать кабинет.