Как продавать пакеты на массаж и спа по телефону: кому звонить, что говорить и как считать
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Чтобы предлагать по телефону пакеты на массаж, спа и другие процедуры, выберите клиентов, которые за последние два месяца приходили два-три раза на разовые сеансы. В звонке начните с их привычки («вы приходите дважды в месяц»), назовите один подходящий пакет и сравните цену одного сеанса. Чётко назовите условия: срок действия, заморозка, передача другому человеку. Номер карты по телефону не спрашивайте: пакет оформляют в салоне при следующем визите. Если клиент говорит «подумаю», договоритесь о дне перезвона.
Кому предлагать пакет
Пакет нужен не всем, а клиенту, который уже возвращается в салон: ему сеанс обходится дешевле, а у салона заранее заполняется расписание. Поэтому список составляйте не наугад, а по визитам клиента.
- Тем, кто за последние два месяца приходил два-три раза на разовые сеансы: им пакет явно выгоден.
- Тем, кто сам спрашивал о курсе, но пока не купил.
- Тем, кто в звонке за обратной связью поставил 4 или 5. Как спрашивать: звонок клиенту после визита.
- Не предлагайте тем, кто ушёл недовольным, и тем, кто сказал «не звоните».
Объяснить пакет за минуту
- Начните с привычки клиента: «Акмал, за последние два месяца вы были на массаже четыре раза.»
- Назовите один пакет, а не пять: «Вам подойдёт пакет на пять сеансов.»
- Сравните цену одного сеанса: «Разово — 200 тысяч, в пакете — по 180.»
- Чётко назовите условия: сколько месяцев действует, можно ли заморозить, можно ли передать другому. Только правила салона.
- Договоритесь о следующем шаге: «Оформим на ресепшене, когда придёте. Записать вас на сеанс?»
Пример расчёта
Клиент верит цифре, а не слову «выгодно». Цены для примера:
| Вариант | Цена | Один сеанс | Разница с разовым |
|---|---|---|---|
| Разовый сеанс | 200 000 сум | 200 000 | — |
| Пакет на 5 сеансов | 900 000 сум | 180 000 | на 100 000 меньше |
| Пакет на 10 сеансов | 1 700 000 сум | 170 000 | на 300 000 меньше |
По телефону называйте одну строку — ту, что подходит клиенту. Если зачитать три варианта подряд, клиент запутается.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из Bonu Spa. Акмал, вам удобно говорить?
Клиент: Да, говорите.
Sado: За последние два месяца вы были у нас на массаже четыре раза. В пакете на пять сеансов каждый выходит не по 200, а по 180 тысяч. Интересно?
Клиент: Интересно. Но я иногда уезжаю, не сгорит?
Sado: Пакет действует три месяца, а если уезжаете — можно заморозить до двух недель.
Клиент: Тогда возьму в следующий раз.
Sado: Хорошо, оформим на ресепшене. Записать вас на сеанс в пятницу в 19:00?
Клиент: Записывайте.
Срок и правило заморозки — салона из примера. Оператор называет только условия, которые внёс салон.
Ответы на возражения
- «Дорого.» Называйте не общую сумму, а цену одного сеанса и разницу с разовым.
- «А если не будет времени?» Назовите срок действия и правило заморозки.
- «А если перейду к другому мастеру?» Заранее решите, к каким мастерам и услугам действует пакет, и впишите это в лист ответов.
- «Подумаю.» Не давите. Договоритесь, когда перезвонить, и перезвоните в этот день.
- «Давайте оплачу по телефону.» Номер карты и коды не спрашивайте. Оплата — в салоне или обычным для салона способом.
Как поручить эти звонки ИИ-оператору
С автообзвоном Sado вы загружаете выбранных клиентов файлом Excel или берёте из CRM в раздел «Автообзвон» и выбираете цель «Акция, новость». Оператор говорит вживую на узбекском или русском, объясняет пакет на ваших условиях, отмечает заинтересованных в отдельном поле и создаёт заявку для сотрудника. Если клиент говорит «подумаю», перезванивает в оговорённый день.
На входящих звонках он тоже отвечает о пакетах по данным салона: входящие звонки. Другие задачи: ИИ-администратор для салона красоты. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли продать пакет по телефону?
По телефону предложите и договоритесь, а оформление и оплата пусть будут в салоне. Номер карты и коды по телефону не спрашивают никогда.
Сколько пакетов предлагать?
Один — тот, что подходит под привычку клиента. Если спросит, назовите второй. Много вариантов откладывают решение.
А если спрашивают о подарочном сертификате?
Впишите условия сертификата (сумма, срок, на какие услуги) в лист ответов. ИИ-оператор тоже отвечает по этим условиям и не придумывает несуществующих.