Клиент звонит в салон и спрашивает «сколько стоит?»: как назвать цену по телефону
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Когда по телефону спрашивают «сколько стоит?», назовите цену в первой же фразе: точную или диапазон и от чего она зависит. Ответ «приходите, посмотрим» отправляет клиента в другой салон. Если цена зависит от длины волос, уровня мастера или материала, задайте один уточняющий вопрос и сузьте диапазон. Сразу после цены предложите время. Пусть все администраторы отвечают по одному прайсу: услуга, диапазон цены, от чего зависит и сколько длится.
Почему ответ «приходите, посмотрим» теряет клиента
Тот, кто звонит узнать цену, обычно обзванивает несколько салонов и записывается туда, где ответили ясно. Салон, который скрывает цену, наводит на мысль «наверное, тут дорого».
Администратор часто не называет цену из лучших побуждений: «не видя волос, не скажу». Это справедливо, но диапазон назвать можно. Окончательную цену мастер называет до начала работы — скажите и это по телефону.
Четыре правила, как называть цену по телефону
- Цена — в первой фразе: «Маникюр с гель-лаком — 150 тысяч.» Без долгих вступлений.
- Одной фразой добавьте, от чего зависит: «С дизайном — плюс 30–50 тысяч.»
- Если диапазон широкий, задайте один уточняющий вопрос: «Волосы до плеч или длиннее?» По ответу сузьте цену.
- Не останавливайтесь на цене, предложите время: «Завтра свободно в 12:00 или в 17:00. Записать вас?»
Суммы выше — только пример: салон называет свои цены.
Прайс для телефона
Если каждый администратор называет цену по памяти, на один вопрос звучат два разных ответа. Сделайте один лист и держите его у телефона. Образец (цены для примера):
| Услуга | Цена | От чего зависит | Время |
|---|---|---|---|
| Женская стрижка | 120–200 тыс. | Длина, уровень мастера | 1 час |
| Окрашивание | от 250 тыс. | Длина, тип краски | 2–4 часа |
| Маникюр с гель-лаком | 150 тыс. | Дизайн | 1,5 часа |
| Наращивание ресниц | 180–250 тыс. | Классика или объём | 2 часа |
| Консультация косметолога | 100 тыс. | Засчитывается в процедуру | 30 минут |
Обновляйте лист каждый месяц. Если администратор назвал старую цену, клиент расстроится уже в салоне: по телефону одна сумма, на кассе другая.
Трудные вопросы о цене
- «В другом салоне дешевле.» Не ругайте конкурентов. Скажите, что входит в цену: материалы, опыт мастера, правило гарантии.
- «Скидки есть?» Называйте только действующие акции. Если их нет, скажите прямо: «Сейчас акций нет, появятся — сообщим.»
- «Скажите точную сумму.» Назовите диапазон и когда будет точная цена: мастер посмотрит волосы и скажет до начала работы.
- «Топ-мастер дороже?» Разницу по уровням мастеров заранее впишите в прайс и объясняйте одними и теми же словами.
Пример разговора: цена на ресницы
Sado: Здравствуйте, Lola Beauty, Шохрух, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Сколько стоит наращивание ресниц?
Sado: Классика — 180 тысяч, объём — до 250. Вы раньше наращивали или в первый раз?
Клиент: В первый раз. Лучше классику.
Sado: Тогда 180 тысяч, это около двух часов. Завтра у Ферузы свободно в 11:00 или в 16:00. Записать вас?
Клиент: Давайте на четыре, меня зовут Саида.
Sado: Хорошо, Саида, записал вас к Ферузе на завтра, на четыре. До встречи!
Цена прозвучала в первом ответе, один вопрос сузил диапазон, потом сразу предложено время. Суммы — пример.
Откуда ИИ-оператор знает цены
ИИ-администратор салона красоты называет цены из прайса самого салона: услуга, цена, длительность, адрес и часы работы. Прайс наша команда вносит вместе с вами при настройке. На вопрос, которого нет в прайсе, ответ не выдумывает: говорит, что администратор перезвонит, и ставит задачу.
Оператор отвечает на узбекском и русском, даже ночью, а после цены, как в примере выше, предлагает время и записывает. Текст каждого разговора виден в кабинете: вы узнаёте, о ценах на какие услуги спрашивают чаще. Подробнее: входящие звонки. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужно ли называть цену по телефону?
Да. Клиент, который спрашивает цену, звонит в несколько салонов и выбирает тот, где ответили ясно. Если точную цену назвать нельзя, назовите диапазон и от чего он зависит.
Как ИИ-оператор узнаёт о новых ценах?
Вы отправляете новый прайс команде Sado, и дальше оператор отвечает по новым ценам. Цену, которой нет в прайсе, он не называет.
Не пообещает ли оператор клиенту скидку?
Нет. Он называет только акции, которые внёс салон. Того, чего нет в данных, не придумывает и оставляет вопрос администратору.