Если клиент не ответил: сколько раз и когда звонить повторно
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
На номер, который не ответил, не звоните снова и снова подряд. Хорошая схема — три попытки за два-три дня: через 2–3 часа после первой, затем на следующий день в другое время суток (если звонили утром — вечером). Различайте «занято», «выключен» и неверный номер: на занятый — позже, на выключенный — на следующий день, на неверный — больше никогда. Когда попытки закончились, напишите короткое сообщение. Звонок идёт с вашего номера, клиент может перезвонить сам — и этот звонок не должен остаться без ответа.
Почему клиент не отвечает
Неответ чаще всего не означает «нет». Человек за рулём, на работе, на намазе или телефон остался в сумке. Есть и те, кто принципиально не берёт незнакомые номера. Если вычёркивать номер после одной попытки, вы теряете часть заинтересованных клиентов.
Лишние попытки — другая проблема: человек, которому позвонили пять раз за день, заблокирует ваш номер или ответит раздражённо. Нужна середина: немного попыток, но в разное время.
Схема попыток: пример
«Motor Servis» напоминает 600 клиентам, что пора менять масло. Схема такая:
| Попытка | Когда | Почему |
|---|---|---|
| 1 | Первый звонок, например в 11:00 | Середина рабочего дня |
| 2 | В тот же день через 2–3 часа, например в 14:00–15:00 | Человек вернулся с совещания или с дороги |
| 3 | На следующий день в другое время, например в 18:00–19:00 | Кто работает днём, свободен вечером |
| Дальше | Короткое сообщение и остановка | Клиент сам позвонит, когда удобно |
Время — только пример. Правило одно: между попытками несколько часов, и каждый раз — другая часть дня. В напоминаниях о завтрашнем приёме или сегодняшней доставке сокращайте интервал: времени мало.
Занято, выключен, неверный номер — разные случаи
- Занято или сбросил: человек сейчас не может говорить. Попробуйте через час-два, а не сразу.
- Не ответил: обычный случай. Следующая попытка по схеме.
- Выключен или вне зоны действия сети: звоните на следующий день. Повторять в тот же день бесполезно.
- Неверный или неработающий номер: уберите из списка и отметьте в CRM.
- Ответил посторонний человек: извинитесь, удалите номер из списка и ничего не рассказывайте о клиенте.
Что делать, когда попытки закончились
- Отправьте короткое сообщение (SMS или Telegram): кто и зачем звонил. Например: «Motor Servis: пора менять масло. Перезвоните на этот номер, когда будет удобно.»
- Встречайте ответный звонок: тот, кто отвечает на этот номер, должен знать, кто и зачем звонил.
- Отметьте в списке «не дозвонились». Через одну-две недели, если появится новый повод, можно попробовать ещё раз.
- Посмотрите на итоги: если неответивших много, в следующий раз смените часы звонков. Подробнее: анализ результатов обзвона.
Повторные попытки в Sado
На номер, который не ответил, позвонят позже ещё раз: число попыток вы задаёте в «Дополнительно» при создании обзвона. Звонки идут только в выбранные часы и дни. На странице обзвона видно, в каком статусе каждый человек и сколько было попыток. Через «Скачать результаты (Excel)» вы получаете список тех, до кого не дозвонились, и пишете им.
Звонок идёт с собственного номера компании. Если на входящие тоже отвечает Sado, оператор сразу возьмёт ответный звонок клиента — и ночью, и в выходной. За неотвеченные номера оплаты нет: только минуты разговора, 800 сум за минуту. Подробнее: автообзвон с ИИ-оператором и цены. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Сколько попыток нужно?
Обычно хватает трёх попыток за два-три дня. Потом напишите короткое сообщение и дождитесь, пока клиент перезвонит сам.
Повторные попытки стоят денег?
В Sado нет: за неотвеченные номера не платят. Вы платите только за минуты разговора с клиентом: 800 сум за минуту.
А если клиент спросит «зачем вы звоните мне снова и снова?»
Извинитесь, одной фразой назовите повод и спросите, звонить ли дальше. Если скажет «не звоните», Sado больше не звонит на этот номер.