Как анализировать результаты исходящего обзвона: какие цифры важны
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Результаты исходящих звонков читайте как воронку: номера в списке → ответившие → состоявшиеся разговоры → целевой итог (записался, подтвердил, заинтересовался). Посчитайте долю на каждом шаге и найдите, где теряется больше всего. Мало ответов — проблема в часах или списке, кладут трубку в первые секунды — в приветствии, много «не интересно» — в предложении или аудитории. Посчитайте и цену одного результата. Кроме цифр, послушайте 10–15 записей.
Четыре главные цифры
| Цифра | Как считать | Что показывает |
|---|---|---|
| Доля ответов | ответившие ÷ кому звонили | Правильные ли часы, свежий ли список |
| Доля разговоров | разговоры дольше 30 секунд ÷ ответившие | Удерживают ли первые фразы клиента |
| Доля целевых итогов | записавшиеся, подтвердившие или заинтересованные ÷ разговоры | Работают ли предложение и задание |
| Доля «не звоните» | сказавшие это ÷ ответившие | Правильные ли список и повод звонка |
30 секунд — только пример порога. Выберите удобный вам порог и используйте его каждый раз, иначе обзвоны нельзя будет сравнить.
Пример: звонки бывшим клиентам
«Ipak Yo‘li Fitness» позвонил 800 людям, которые за год не продлили абонемент. Цель — записать на бесплатную пробную тренировку. Цифры — только пример:
- Из 800 номеров принято 760, ещё 40 оказались неправильными или неполными.
- Ответили: 418 из 760, то есть 55%.
- Состоялся разговор: 334 из 418, то есть 80%.
- Записались на пробную: 50 из 334, то есть 15%.
- Сказали «не звоните»: 21 из 418, то есть 5%.
Больше всего теряется на неответивших: 342 человека. Значит, первым делом — повторные попытки и другие часы. Предложение неплохое: записались 15% тех, с кем поговорили.
Что исправлять, если цифра низкая
- Мало ответов: смените время звонков (например, вечер вместо утра), увеличьте число попыток, проверьте, когда собран список.
- Кладут трубку в первые секунды: сократите приветствие и сразу назовите повод звонка. Подробнее: первые десять секунд исходящего звонка.
- Много «не интересно»: проверьте предложение — есть ли в нём понятная выгода? И список — нужно ли это предложение этим людям?
- Много «перезвоните позже»: время неудобное. Этим клиентам перезвоните в договорённое время, а следующий список запускайте в другие часы.
- Выросла доля «не звоните»: вы звоните одному человеку слишком часто или в список попали чужие номера.
Сколько стоил один результат
Делите расход не на число звонков, а на результаты: все минуты разговора × цена минуты ÷ число результатов.
Продолжим пример: 418 разговоров заняли 627 минут: 627 × 800 = 501 600 сум. Записались 50 человек: 501 600 ÷ 50 ≈ 10 000 сум за одну запись. Добавьте, сколько пришедших на пробную купили абонемент, — получите цену одного нового клиента. Сравните её с ценой лида из рекламы. Так видно, какой обзвон окупился.
Где смотреть результаты в Sado
На странице обзвона по каждому человеку видны статус, попытки, результат, интерес, краткое резюме и следующий шаг. Кнопка «Скачать результаты (Excel)» выгружает всё в один файл — доли удобно считать прямо в нём. Запись и полный текст каждого разговора тоже в кабинете.
Можно спросить простыми словами у «Yordamchi» — помощника в кабинете: «Как идут автообзвоны?» или «Почему этот список остановился?». Раз в неделю слушайте 10–15 записей: цифра показывает, что произошло, а запись — почему. Подробнее: автообзвон с ИИ-оператором и цены. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Какая доля ответов считается хорошей?
Общей нормы нет: она зависит от списка, часов и повода звонка. Свежие заявки обычно отвечают чаще, чем старая база. Сравнивайте свои обзвоны между собой.
Когда анализировать результаты?
После первых 50–100 звонков — чтобы поправить задание, и когда список закончился — для полного вывода. Не делайте больших выводов по маленьким цифрам.
Неотвеченные звонки входят в расходы?
Нет. В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты.