Клиент просит «перезвоните позже»: как перезвонить в договорённое время и не потерять его
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
«Перезвоните позже» — это не отказ, а просьба о времени. Превратите её в точное время: предложите два варианта («сегодня после шести или завтра утром?»), повторите время вслух и сразу запишите его в CRM или задачу. Звоните ровно в названное время и начинайте с напоминания о договорённости. Если клиент снова занят, договоритесь ещё раз, а на третий раз спросите, как ему удобнее. ИИ-оператор тоже уточняет время, записывает его и сам перезванивает в этот момент.
«Позже» — это не время
Когда клиент говорит «перезвоните позже», он чаще всего действительно занят: за рулём, на совещании, с ребёнком. Но «позже» ничего не значит: через час или через неделю? Менеджер отвечает «хорошо», а потом забывает или звонит в неудобный момент. Именно здесь теряется заинтересованный клиент. Решение — договориться о точном времени прямо в этом разговоре. На это уходит десять секунд.
Как превратить расплывчатый ответ в точное время
| Клиент говорит | Вы спрашиваете |
|---|---|
| «Позже» | «Сегодня после шести или завтра утром?» |
| «Завтра» | «Утром или после обеда? Во сколько удобно?» |
| «На следующей неделе» | «В понедельник или во вторник? Днём или вечером?» |
| «После работы» | «Удобно, если позвоню в семь?» |
| «Я сам перезвоню» | «Хорошо, наш номер у вас есть. Если не успеете, можно я напомню о себе в четверг?» |
Давайте два варианта: на вопрос «Когда вам удобно?» клиент снова ответит «позже». Потом повторите время: «Значит, сегодня в шесть». Так вы оба запомните одно и то же время.
Запишите время и позвоните вовремя
- Сразу запишите договорённость: день, час и о чём говорить. Задача в CRM, колонка в Excel или хотя бы напоминание в телефоне — на память не надейтесь.
- Запишите и суть: о чём спрашивал клиент, какой вариант ему интересен. Тот, кто перезванивает, не должен начинать разговор с нуля.
- Звоните в названное время. Опоздать на пять-десять минут — нормально. Опоздаете на час — клиент снова занят или уже поговорил с другой компанией.
- Если клиент называет слишком позднее время, например 22:00, предложите ближайшее удобное: «Завтра в девять подойдёт?»
- Начните с договорённости: «Вчера вы просили перезвонить в шесть». Клиент сразу вспомнит, кто вы.
Пример: звонок в договорённое время
Sado: Здравствуйте, Жасур! Это Малика из «Bahor Residence». Вчера вы просили перезвонить в шесть. Удобно сейчас поговорить?
Клиент: Да, помню. Слушаю.
Sado: Вы спрашивали про двухкомнатные квартиры. На четвёртом этаже есть вариант на 62 квадрата, можно в рассрочку.
Клиент: Интересно. А посмотреть можно?
Sado: Конечно. В субботу в десять или в воскресенье в два — как вам удобнее?
Клиент: В субботу в десять.
Sado: Хорошо, записала на субботу в десять. В пятницу напомним. Хорошего дня!
Если в договорённое время клиент снова занят, договоритесь ещё раз. Не получилось и во второй раз — спросите, как ему удобнее: «Может, написать вам в Telegram?» На третий раз не настаивайте.
Как ИИ-оператор держит договорённое время
Если клиент говорит «сейчас неудобно», оператор Sado уточняет удобное время и сам перезванивает в названный момент. Во входящем звонке так же: клиент просит «перезвоните потом» — перезвон запланирован. Запись, текст, краткое резюме и следующий шаг разговора видны в кабинете, а если подключён Битрикс24 — и в CRM.
Из раздела «Заявки» в кабинете можно запустить отдельный обзвон всех, кто просил перезвонить. Подробнее: исходящие звонки ИИ-оператора и частые вопросы. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Что делать, если клиент не ответил и в договорённое время?
Через 15–20 минут попробуйте ещё раз, затем напишите коротко: «Звонил, как договаривались, когда вам удобно?». Не звоните много раз за день.
Кому лучше перезванивать?
Тому, кто вёл первый разговор, или тому, кто видел его записи. Клиенту неприятно объяснять свой вопрос второй раз.
ИИ-оператор сам выбирает время перезвона?
Нет, он спрашивает время у клиента и звонит именно тогда. Договорённость попадает в резюме разговора, вы видите её в кабинете.