Как подтверждать заказы звонком после больших распродаж и сколько это стоит
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
После 11.11, Чёрной пятницы или праздничной распродажи магазин получает сотни заказов за день. Часть из них — дубли, с неверным адресом или сделанные сгоряча, и от них отказываются у двери. Решение — короткий звонок-подтверждение до выезда курьера: товар, размер, адрес, время доставки и способ оплаты. Сначала подтверждайте заказы с оплатой наличными и дорогие. Например, 600 заказов по 1,5 минуты: 900 минут × 800 = 720 000 сум.
Зачем подтверждать заказы после распродажи
В день распродажи заказывают быстро и много. Один клиент нажал дважды, другой оставил старый адрес, третий на следующий день передумал. Если курьер едет по такому заказу, пропадают деньги на дорогу и время, а товар возвращается на склад. Звонок в одну минуту ловит всё это до выезда курьера.
Звонок-подтверждение: 5 вопросов
- Приветствие и заказ: «Здравствуйте, это магазин «Севимли». Вы оформили заказ 11 ноября, можно его подтвердить?»
- Товар: название, размер, цвет, количество.
- Адрес: улица, дом, ориентир; кому звонить курьеру.
- Время: какой день, утро или вечер.
- Оплата: наличными или картой при получении. Номер карты по телефону не спрашивайте никогда.
Какие заказы подтверждать первыми
| Заказ | Очередь | Почему |
|---|---|---|
| Два-три заказа с одного номера | Первыми | Часто это дубль |
| Оплата наличными, дорогой товар | Первыми | Отказ обходится дороже всего |
| Новый клиент, первый заказ | Вторыми | Адрес и номер ещё не проверены |
| Постоянный клиент, предоплата | В конце | Только если адрес вызывает вопрос |
Когда звонить
- В тот же день, в течение нескольких часов после заказа: клиент ещё помнит, что купил.
- До того, как составлен маршрут курьеров, иначе исправлять будет поздно.
- Не ночью: заказы, пришедшие в полночь, подтверждайте утром, например с 10:00.
- Тем, кто не ответил, позвоните ещё раз через два-три часа.
Пример: дубль заказа
Например, исходящий звонок магазина одежды:
Sado: Здравствуйте, это Малика из магазина «Севимли». Вы вчера заказали куртку, можно подтвердить заказ?
Клиент: Да, конечно. Только, кажется, ушло два заказа.
Sado: Верно, вижу два. Один отменить?
Клиент: Да, одного хватит. И можно размер не L, а M?
Sado: Можно, поменяла на M. В пятницу вечером в Юнусабад — удобно?
Клиент: Удобно. Оплачу наличными при получении.
Sado: Хорошо: пятница, вечер, наличные. Курьер позвонит перед выездом.
Один звонок избавил от пустой поездки, неверного размера и возврата товара.
Сколько стоит: временные сотрудники или минуты
Например, после распродажи нужно подтвердить 600 заказов. Цифры только для примера:
| Временные сотрудники | ИИ-оператор | |
|---|---|---|
| Сколько времени | Один человек — 15 звонков в час: 40 часов, двум людям 2–3 дня | Больше десяти звонков одновременно |
| Затраты | Зарплата двух сотрудников за несколько дней и время на обучение | 900 минут × 800 = 720 000 сум |
| Кто не ответил | Время сотрудника всё равно уходит | Неотвеченный номер ничего не стоит |
Сравните свои цифры в калькуляторе.
Как поручить подтверждение ИИ-оператору
В Sado вы загружаете список заказов файлом Excel в раздел «Автообзвон» или ваш сайт передаёт его по API. Оператор говорит с каждым клиентом вживую, на узбекском или русском: подтверждает заказ, исправляет размер и адрес, записывает отмену. Часы звонков задаёте сами. Подробнее: исходящие звонки и ИИ-оператор для интернет-магазина.
Итог каждого звонка виден в кабинете отдельными полями, поэтому список для курьеров собирается сразу. Цена: 800 сум за минуту, без абонплаты. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нельзя ли подтверждать заказы через SMS?
Если на SMS не ответили, статус заказа остаётся неизвестным. SMS не поменяет ни размер, ни адрес. В звонке всё решается за минуту.
Что делать, если клиент не берёт трубку?
Попробуйте два-три раза в разное время, потом отправьте SMS. Отправлять ли неподтверждённый заказ с оплатой наличными — решает ваше правило.
Можно ли спросить данные карты по телефону?
Нет. Не спрашивайте номер карты и код из SMS по телефону. Оплата — при получении или через защищённую оплату на сайте.