Как подготовиться к потоку звонков перед Новым годом: корпоративы, подарки, ночь 31 декабря
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Перед Новым годом звонки идут двумя волнами: в конце ноября — начале декабря бронируют корпоративы, а в последнюю неделю декабря заказывают торты, подарки и Деда Мороза. Подготовка простая: в ноябре сами позвоните прошлогодним корпоративным клиентам, объявите крайний срок заказа и называйте его в каждом звонке, а в ночь 31 декабря и 1–2 января телефон должен отвечать. Заказы праздничных дней записывайте как заявки и 3 января утром перезвоните всем.
Календарь новогодних звонков
| Когда | Какие звонки | Что делать |
|---|---|---|
| Середина — конец ноября | Бронь корпоратива, вопросы о зале и меню | Сами позвоните прошлогодним клиентам |
| 1–20 декабря | Подарочные наборы, торты, оптовые заказы | Соберите цены и сроки в одном месте |
| 21–30 декабря | Срочные заказы, «успеете?» | Называйте крайний срок в каждом звонке |
| 31 декабря | Задержка доставки, просьбы в последний момент | Дежурный сотрудник, правило перевода |
| 1–2 января | Заказы на после праздника, вопросы | Каждый звонок — в заявку |
В ноябре позвоните прошлогодним корпоративным клиентам
Удобные даты в ресторане, банкетном зале или ивент-агентстве достаются тем, кто позвонил первым. Пятницы и субботы в конце декабря обычно занимают раньше всего.
- Возьмите прошлогодний список: компания, с кем говорили, дата, число гостей.
- В звонке напомните прошлую дату: «В прошлом году вы были у нас 27 декабря, придержать этот день и в этом году?»
- Запишите ответ: день, примерное число гостей, кто решает, когда перезвонить.
- Если «пока не знаем», договоритесь о точном дне и позвоните именно тогда.
- Если просят больше не звонить, уберите номер из списка.
Крайний срок заказа должны знать все
Главный вопрос конца декабря — «Успеете до 31-го?». Для тортов, подарочных наборов и доставки назначьте точный крайний срок: например, «заказ тортов до 28 декабря, 18:00». Разместите его в Instagram, на сайте и дайте тому, кто отвечает на звонки. После срока не обещайте: предложите готовый товар или самовывоз.
Пример: заказ Деда Мороза
Например, звонок в праздничное агентство вечером 29 декабря:
Sado: Здравствуйте, «Байрам Уйи», Малика. Слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Можно заказать Деда Мороза со Снегурочкой домой на 31-е? Часов на шесть.
Sado: На шесть, к сожалению, занято. Свободно с семи до половины восьмого. Подойдёт?
Клиент: Подойдёт. У меня двое детей, шесть и девять лет.
Sado: Скажите имена детей — Дед Мороз поздравит каждого по имени. Подарки вы подготовите дома.
Клиент: Зарина и Сардор. Адрес — Чиланзар.
Sado: Записала: 31 декабря, 19:00, Чиланзар, Зарина и Сардор. По предоплате сегодня позвонит менеджер.
Занятое время не закончилось отказом: оператор сразу предложил свободное и собрал все детали за один звонок.
Ночь 31 декабря и праздничные дни
- Телефон должен отвечать: даже точный ответ «доставим со 2 января» лучше тишины.
- Назначьте дежурного для срочных случаев, например заказа, застрявшего в пути.
- Каждый заказ и вопрос праздничных дней записывайте как заявку.
- 3 января утром откройте заявки и сначала перезвоните по заказам.
Как отдать новогодний поток ИИ-оператору
Нанимать временного оператора на одну неделю дорого и поздно: его ещё нужно обучить. ИИ-оператор Sado отвечает на входящие звонки сразу, держит больше десяти разговоров одновременно и работает в ночь на 31 декабря. Он говорит по вашим ценам, срокам и свободному времени, записывает брони и заказы, срочное переводит на сотрудника.
Ноябрьские звонки по корпоративам поручите автообзвону: загружаете список прошлогодних клиентов, оператор говорит с каждым вживую. Оплачиваются только минуты разговора, без абонплаты: цены. Сравнить с зарплатой сотрудника: калькулятор. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Когда начинать звонить клиентам по корпоративам?
С середины ноября. Начните с тех, кто был у вас в прошлом году: они вас знают и часто снова просят ту же дату.
Что говорить, если не успеваем выполнить заказ?
Скажите честно и не обещайте. Предложите готовый товар, другую дату или самовывоз. Ясное «нет» расстраивает клиента меньше, чем опоздавший заказ.
Работает ли ИИ-оператор 1–2 января?
Да, оператор Sado отвечает и в праздники, и ночью. Вопрос без готового ответа он записывает в заявку, и менеджер перезванивает после праздника.