Как маркетинговому агентству обзванивать лиды для своих клиентов
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Лид из рекламы чаще теряется не из-за плохой работы агентства, а потому что менеджер клиента позвонил поздно. Агентство может включить этот этап в свою услугу: звонить каждому лиду в течение минуты от имени компании клиента, отбирать 2–3 вопросами и записывать на встречу, замер или пробное занятие. Для каждого клиента нужен свой скрипт и свой отчёт. Записи звонков ещё и показывают, каких людей приводит реклама. Это может делать голосовой ИИ-оператор на узбекском и русском.
Почему рекламный лид не превращается в продажу
Агентство приводит лиды из Instagram или с сайта. Лид попадает к менеджеру клиента, а тот звонит на следующий день. К этому времени человек уже оставил заявку в другой компании или забыл, о чём спрашивал. Клиент говорит «лиды некачественные», агентство отвечает «ваш менеджер не позвонил». Если этап звонка контролирует само агентство, спор решается цифрами и записями.
Звонок лиду: порядок
- Звоните сразу, в течение минуты после заявки. Лиду, пришедшему ночью, — утром, в час, который задал клиент.
- Говорите от имени компании клиента и напомните, о чём была заявка: «Вы оставили в Instagram запрос на кухонную мебель.»
- Отберите 2–3 вопросами: потребность, срок, бюджет или район.
- Запишите на один конкретный следующий шаг: встреча, замер, пробное занятие или просмотр.
- Записывайте итог для всех лидов в одинаковые поля: интересно, неинтересно, неверный номер, перезвонить позже. Из этих полей собирается отчёт.
Свой скрипт для каждого клиента
| Клиент | Вопросы | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Мебельный цех | Размер помещения, материал, когда нужно | Вызов замерщика |
| Языковой центр | Кто будет учиться, возраст, уровень | Пробное занятие |
| Жилой комплекс | Сколько комнат, бюджет, способ оплаты | Просмотр квартиры |
| Стоматология | Что беспокоит, какой день удобен | Запись на консультацию |
Один общий скрипт подходит не всем: и вопросы, и следующий шаг меняются в зависимости от отрасли.
Пример разговора: лид для мебельного цеха
Sado: Здравствуйте, это Малика из «Чинор Мебель». Вы оставили в Instagram запрос на кухонную мебель.
Клиент: Да, хотим обновить кухню. Сколько это будет стоить?
Sado: Цена зависит от размеров и материала. Какая у вас кухня, примерно сколько метров?
Клиент: Метра три, угловая.
Sado: Понятно. Наш замерщик приедет к вам и назовёт точную цену. В субботу утром или в воскресенье после обеда — как удобнее?
Клиент: В субботу утром. Мы в Юнусабаде.
Sado: Хорошо, записала на субботу на десять. В пятницу позвоним уточнить адрес.
Лид начал с «сколько стоит?», а разговор закончился записью на замер. Теперь агентство отчитывается не «дали лид», а «записали на замер».
Отчёт клиенту: какие цифры
- Сколько пришло лидов и скольким позвонили.
- Скольким дозвонились.
- Сколько прошли отбор: есть потребность и срок.
- Сколько записаны на встречу, замер или пробное занятие.
- Сколько времени прошло от заявки до звонка.
Например: 200 лидов, ответили 150, отбор прошли 60, записались 35. Цифры здесь только пример. Записи показывают и другое: какая реклама приводит не тех людей. По ним вы меняете таргетинг.
ИИ-оператор в работе агентства
Автообзвон Sado сразу звонит по новому лиду с сайта, из Instagram или формы. Оператор — Малика или Шохрух — говорит от имени компании клиента, её тоном и по её фактам, на узбекском или русском. Заинтересованного лида по правилу переводит на менеджера клиента. На номер, где сказали «не звоните мне», больше не звонят.
Запись, текст, ответы и следующий шаг каждого звонка видны в кабинете. Итоги выгружаете в Excel и делаете отчёт клиенту. В Битрикс24 создаётся карточка звонка и лид, amoCRM и другие системы подключает наша команда.
Для интеграторов есть партнёрская программа. Оплачиваются только минуты разговора, 800 сум, без абонплаты: подробнее на странице цен. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Оператор говорит от имени клиента, а не агентства?
Да. Название компании, имя оператора, тон и формулировки настраиваются для каждого клиента. Если спросят, оператор не выдаёт себя за человека.
Когда звонить лиду, который пришёл ночью?
Часы звонков задаёте вы. Ночью не беспокойте: лучше позвонить утром, как только начинается рабочее время.
Как показать клиенту качество лидов?
У каждого звонка есть запись и текст. Если клиент говорит «лиды плохие», вы показываете конкретные разговоры: о чём спросил человек и что ему ответили.