Как записать клиента B2B-услуг на встречу в Zoom или в офисе по телефону
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Чтобы записать B2B-клиента на встречу, решите в звонке четыре вещи: есть ли реальная потребность (2–3 вопроса), кто принимает решение и будет ли он на встрече, формат — Zoom или офис, и точное время. Предлагайте время не вопросом «когда удобно?», а двумя вариантами. Напомните за день и утром в день встречи. Ссылку или адрес отправьте в согласованный канал. Звонить по новым заявкам сразу и записывать на встречу может и голосовой ИИ-оператор, на узбекском и русском.
4 шага, чтобы записать на встречу
- Проверьте потребность 2–3 вопросами. Например, для складской программы: «Сколько у вас складов? В чём сейчас ведёте учёт?» Если потребности нет, встреча отнимет время у обеих сторон.
- Узнайте, кто решает: «Кто у вас принимает такие решения? Он тоже будет на встрече?»
- Выберите формат: Zoom или офис. Поможет таблица ниже.
- Предложите два конкретных времени: «Среда 15:00 или четверг 11:00?» Затем подтвердите и договоритесь, куда отправить ссылку.
Zoom или офис: что предложить
| Формат | Когда подходит | О чём договориться |
|---|---|---|
| Zoom, Google Meet | Первое знакомство, клиент в другом городе, показ на 30 минут | В какой Telegram или на какую почту ссылка, кто участвует |
| Ваш офис | Клиенту нужно увидеть продукт, крупный договор | Адрес, ориентир, парковка, кого спросить на входе |
| Офис клиента | Много участников, нужно смотреть на месте | Точный адрес, кто встретит, сколько человек поедет |
Записать электронную почту на слух трудно: повторите по буквам или отправьте ссылку в Telegram на номер, с которого звонил клиент.
Пример разговора: от заявки на сайте до встречи
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из компании «Омбор Софт». Вы оставили на сайте заявку на складскую программу.
Клиент: Да, это я. У нас два склада, учёт в Excel, всё путается.
Sado: Понятно. Можем показать программу в Zoom за 30 минут? Кто у вас принимает такое решение, он тоже подключится?
Клиент: Решает директор, я его добавлю.
Sado: Отлично. Среда в три или четверг в одиннадцать — как вам удобнее?
Клиент: Среда в три.
Sado: Записал на среду, 15:00. Ссылку менеджер пришлёт в Telegram на этот номер. Утром в день встречи напомним.
За две минуты ясны потребность, кто решает, формат и время. Менеджер приходит подготовленным: у клиента два склада и учёт в Excel.
Когда на встречу записывать не стоит
Не каждая заявка стоит встречи. В таких случаях лучше другой шаг:
- Клиент хочет узнать только цену: отправьте прайс и перезвоните через неделю.
- Потребности нет или ваша услуга ему не подходит: скажите честно и попрощайтесь.
- Тот, кто решает, откроет бюджет через полгода: запланируйте перезвон на это время.
- Студент или конкурент собирает информацию: ответьте коротко и не занимайте время менеджера.
Чтобы встреча не сорвалась
- Звонок-напоминание за день: «Завтра в три у нас встреча в Zoom. Всё в силе?»
- Утром в день встречи отправьте ссылку ещё раз.
- Если клиент хочет перенести, сразу предложите два новых времени.
- Не пришёл — позвоните в тот же день и спросите новое время: один раз, без давления.
- После встречи запишите согласованный следующий шаг: предложение, договор или тест.
Запись на встречи с ИИ-оператором
ИИ-оператор сразу звонит по новой заявке с сайта, из Instagram или формы — пока клиент ещё у компьютера. Он задаёт ваши вопросы, отвечает по фактам вашей компании и записывает на встречу. Сложные технические вопросы оставляет на встречу. Если клиент хочет поговорить прямо сейчас, по вашему правилу переводит на менеджера.
Напоминание перед встречей делается в разделе «Автообзвон» кабинета с целью «Напоминание о визите»: оператор напоминает время, а если клиент не может, спрашивает другое. Ссылку отправляет ваш менеджер или ваша CRM.
Запись, текст и краткий итог каждого звонка видны в кабинете, а в Битрикс24 — вместе с лидом или сделкой. Sado говорит на узбекском и русском. Подробнее: частые вопросы. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Отправляет ли ИИ-оператор ссылку на Zoom?
Нет. Оператор записывает встречу и создаёт задачу сотруднику. Ссылку отправляет ваш менеджер или автоматическое правило в вашей CRM.
А если клиент говорит «сейчас нет времени»?
Оператор спрашивает удобное время и перезванивает ровно тогда. Встреча назначается в этом звонке.
Говорит ли оператор по-английски?
Нет. Оператор Sado говорит на узбекском и русском. Встречи с англоязычными клиентами назначает ваш сотрудник.