Лиды с рекламы автосалона: почему звонить нужно в первую минуту и что говорить
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Лиду с рекламы автосалона звоните в течение минуты после заявки: человек ещё видит рекламу и помнит, в какой салон написал. Через час он может уже оставить заявки ещё в двух салонах. В первом звонке напомните о рекламе, спросите, удобно ли говорить, задайте один-два вопроса и предложите тест-драйв или расчёт цены. Если не ответил, повторяйте попытки по графику. Такой быстрый звонок может делать и голосовой ИИ-оператор — сам, сразу после заявки.
Почему важна первая минута
Человек листал Instagram, увидел акцию на новый седан и заполнил форму. Позвоните через минуту — реклама ещё у него на экране: «Да, только что оставил». Через час он занят другим и, возможно, оставил заявки ещё в двух салонах. Позвоните завтра — услышите «А это какой салон?».
У менеджера не всегда есть минута на звонок: в зале клиент, обед, вечер, выходной. Поэтому звонки по лидам должны быть отдельной работой с понятным порядком.
Скрипт первого звонка
- Представьтесь и напомните о рекламе: «Здравствуйте, это Малика из „Ипак Моторс“. Вы оставили заявку в Instagram на новый седан.»
- Спросите, удобно ли говорить: «Есть две минуты?» Если нет, уточните удобное время.
- Задайте один-два вопроса: какая комплектация интересует, когда планирует покупку.
- Спросите о способе оплаты: наличные, кредит, рассрочка или трейд-ин.
- Предложите следующий шаг: тест-драйв с двумя конкретными вариантами времени или расчёт цены от менеджера.
- Повторите договорённость и попрощайтесь.
Если не ответил: график повторных попыток
| Попытка | Когда (пример) | Пояснение |
|---|---|---|
| 1 | Сразу после заявки | Самый важный звонок |
| 2 | Через 15–30 минут | Человек мог быть занят |
| 3 | Через 2–3 часа | Другое время, например после обеда |
| 4 | На следующий день, в другой час | Потом короткое сообщение — и стоп |
Не звоните больше четырёх раз: это раздражает и портит мнение о салоне. Если человек сказал «не звоните», уберите номер из списка.
Пример разговора: минута после заявки
Sado: Здравствуйте, это Малика из «Ипак Моторс». Вы оставили заявку в Instagram на новый седан, верно?
Клиент: Да, только что. Какая цена по акции?
Sado: По акции комплектация с автоматом — от 238 миллионов сум, до конца месяца. Планируете наличными или в рассрочку?
Клиент: В рассрочку. Какой первый взнос?
Sado: Точный расчёт сделает менеджер. Хотите заодно посмотреть машину в салоне? Свободно завтра в шесть или в субботу в десять.
Клиент: В субботу в десять.
Sado: Хорошо, записала на субботу на десять. Менеджер сегодня подготовит расчёт и позвонит. Хорошего дня!
Что считать
- Скорость: сколько минут прошло от заявки до первого звонка.
- Дозвон: со сколькими лидами поговорили.
- Записи: сколько записалось на тест-драйв или встречу.
- Приезды: сколько записанных приехало в салон.
- Например: за неделю 200 лидов, поговорили со 150, записались 40, приехали 28. Цифры только пример — ведите свои отдельно по каждому рекламному каналу.
Как поручить звонки по лидам ИИ-оператору
Оператор Sado сам и сразу звонит лиду, который оставил заявку на сайте или в Instagram, — это автообзвон. Он говорит от имени салона вживую, на узбекском или русском, называет условия акции только по данным салона, задаёт ваши вопросы и записывает на тест-драйв. Часы звонков, дневной лимит и число попыток задаёте вы.
Готовый клиент по вашему правилу переводится на менеджера. В Битрикс24 запись и текст попадают в карточку лида: телефония для Битрикс24 и amoCRM. Для автосалонов: голосовой робот для автосалона. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Не раздражает ли звонок сразу после заявки?
Нет, человек сам оставил заявку и ждёт ответа. Раздражают повторные звонки весь день, поэтому ограничьте число попыток.
Расскажет ли ИИ-оператор о моделях, которых нет в рекламе?
Да, если они есть в данных салона. Того, чего нет в данных, он не придумывает: менеджер перезвонит.
Сколько стоит звонок лиду?
Только минуты разговора: 800 сум за минуту. Неотвеченные номера ничего не стоят. Например, 150 разговоров по две минуты: 300 × 800 = 240 000 сум.