Звонки в автосалон вечером и в выходные: кто отвечает и что делать в понедельник
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Человек, который выбирает машину, чаще звонит после работы, вечером и в выходные — когда салон закрыт или менеджеры заняты в зале. Составьте план на эти часы: кто отвечает (дежурный менеджер, переадресация или ИИ-оператор), что говорят (цена, адрес, запись на тест-драйв) и кто перезванивает в понедельник утром. Главное — чтобы каждый звонок был записан и получил ответ в первый же час рабочего дня. Звонок без ответа часто уходит в другой салон.
Почему звонков больше всего именно в эти часы
Большинство клиентов днём на работе. Объявления о машинах они смотрят вечером, советуются с семьёй в выходной и звонят сразу. В субботу салон полон: менеджеры в зале с клиентами, телефон звонит без ответа. Если в воскресенье или в праздник салон закрыт, на звонок не отвечает никто.
Не дозвонившись, человек набирает следующий салон. Когда вы перезвоните в понедельник, он может уже быть записан на тест-драйв в другом месте.
Что делать в каждое время
| Время | Какие звонки | Что делать |
|---|---|---|
| Будни, 18:00–22:00 | Цена, комплектация, «можно приехать завтра?» | Ответить, записать на тест-драйв на завтра |
| Суббота днём | «Вы сейчас открыты?», адрес, ориентир | Быстро: адрес, часы работы; менеджер занят — время перезвона |
| Воскресенье и праздники | Видели объявление, вопросы о трейд-ин и кредите | Собрать данные, записать на понедельник или вторник |
| Ночью | Заявки с сайта и из Instagram | Позвонить сразу или первым делом утром |
Три способа: дежурный, переадресация или ИИ-оператор
- Дежурный менеджер. Хорошо знает машины, но за работу в выходной нужна доплата. В субботу он тоже занят клиентом в зале.
- Переадресация на мобильный менеджера. Дёшево, но если менеджер за рулём или с семьёй, звонок пропадёт. Кто звонил и что спрашивал, нигде не записано.
- ИИ-оператор. Сразу отвечает на каждый звонок, ведёт больше десяти разговоров одновременно и всё записывает. Машину не продаёт: отвечает на вопросы, записывает на тест-драйв и передаёт готового клиента менеджеру.
- Их можно совмещать: ИИ принимает все звонки, а в рабочее время готовый клиент переводится на дежурного.
Сколько стоит работа 24/7 с живыми операторами, смотрите в сравнении с колл-центром.
Пример разговора: воскресенье, вечер
Sado: Здравствуйте, «Шарк Моторс», Шохрух, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте, надо же, в воскресенье ответили. Новый кроссовер у вас есть?
Sado: Есть, в двух комплектациях. Салон завтра открыт с девяти. Записать вас на тест-драйв?
Клиент: Да. Только я хочу ещё старую машину сдать.
Sado: Можно, завтра её и оценят. Удобно в двенадцать или вечером в шесть?
Клиент: В шесть. Меня зовут Рустам.
Sado: Рустам, записал вас на завтра на шесть: тест-драйв и оценка. Днём менеджер позвонит и подтвердит. Хорошего вечера!
Порядок в понедельник утром
- Откройте раздел «Заявки» в кабинете: каждый звонок выходных там со строкой «Что нужно», записью и текстом.
- Сначала перезвоните «горячим»: тем, кто просил расчёт цены, кредит или трейд-ин.
- Подтвердите тест-драйвы на сегодня и завтра.
- Тем, кто не ответил, попробуйте позвонить ещё раз днём.
- Вопросы, на которые оператор не смог ответить, добавьте в данные салона.
Как поручить выходные ИИ-оператору
Sado отвечает на входящие звонки 24/7: ночью, в выходные и праздники, без очереди. Оператор говорит от имени салона на узбекском или русском, называет цены и комплектации только по данным салона и записывает на тест-драйв. Готовый клиент по вашему правилу переводится на менеджера, или создаётся задача перезвонить.
Если подключён Telegram, карточка каждого звонка с записью приходит в вашу группу: даже в воскресенье видно, что происходит. В Битрикс24 лид создаётся сам. Подробнее: голосовой робот для автосалона. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Когда перезванивать тем, кто звонил ночью?
В первый час рабочего дня. Чем дольше ждёте, тем больше салонов клиент успеет обзвонить.
Могут ли дежурный менеджер и ИИ-оператор работать вместе?
Да. ИИ отвечает на все звонки и по вашему правилу переводит готового клиента на дежурного. Дежурный тратит время только на серьёзные разговоры.
Сколько стоят звонки в выходные?
Только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты. Например, 80 двухминутных звонков за два выходных: 160 × 800 = 128 000 сум.