Кому бизнес может звонить: согласие, своя клиентская база и купленные номера
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Компания может звонить трём группам людей: тем, кто сам оставил заявку, — по этой заявке; своим клиентам — по заказам и обслуживанию; тем, кто дал явное согласие, — на тему, указанную в согласии. Купленные базы, номера из Telegram-групп и сайтов объявлений, а также те, кто просил не звонить, в этот список не входят. Храните источник и дату каждого номера. В Узбекистане есть закон о персональных данных: текст согласия уточните у юриста.
Откуда номер — можно ли звонить
| Откуда номер | Можно ли звонить | О чём |
|---|---|---|
| Человек сам оставил заявку: сайт, Instagram, звонок | Да | По этой заявке |
| Клиент, который у вас покупал | Да, если не просил не звонить | Заказ, сервис, напоминание; акции — осторожно |
| Поставил галочку согласия в форме | Да | На тему из текста согласия |
| Оставил номер на мероприятии или выставке | Да | По этому мероприятию и его теме |
| Купленная или «готовая» база | Нет | — |
| Собран из Telegram-группы или с сайта объявлений | Нет | — |
| Получен от партнёра или бывшего сотрудника | Нет | — |
| Номера из списка «не звонить» | Нет | — |
Простая проверка: если клиент спросит «откуда у вас мой номер?», сможете ли вы честно и точно ответить? Если нет — не звоните. Как вести список отказов: список «не звонить».
Как получить согласие
- Сделайте в форме отдельную галочку и не ставьте её заранее. Пусть человек отметит сам.
- Текст должен быть ясным, например: «Согласен, чтобы мне сообщали по телефону о моих заказах и акциях».
- Если берёте устное согласие по телефону, задайте вопрос прямо и сохраните запись разговора.
- Для каждого согласия храните источник, дату и текст, на который человек согласился.
- Отказ тоже должен быть простым: как только сказано «не звоните», номер попадает в список.
Спросить согласие в конце разговора
Лучшее согласие — полученное после хорошего разговора. Главное, чтобы вопрос был ясным, а ответ клиента записан дословно.
Sado: Здравствуйте, это Малика из «Шарк Гиламлари». Камола, вчера вы заказали ковёр, звоню сказать время доставки.
Клиент: Да, слушаю.
Sado: Привезём в четверг, курьер позвонит за час. И ещё вопрос: можно звонить вам о новой коллекции и скидках?
Клиент: Звонить не надо, лучше пишите в Telegram.
Sado: Хорошо, записала: акции только в Telegram, звонки только по вашему заказу.
Клиент: Да, так.
Sado: Спасибо, Камола. Ждите курьера в четверг!
«Паспорт» каждого номера
- Источник: форма на сайте, Instagram, входящий звонок, касса магазина, мероприятие.
- Дата: когда оставлен номер или дано согласие.
- Текст согласия или запись разговора.
- Дата последней покупки или последнего контакта.
- Ограничения: «не звонить», «только по заказу», «только Telegram».
Если эти столбцы есть в CRM или Excel, список для автообзвона вы правильно соберёте за минуту.
Когда звоните через Sado
Sado звонит только тем, кому компании можно звонить: тем, кто оставил заявку, дал согласие или уже ваш клиент. Список вы загружаете в Excel или ваша система передаёт его по API. На номер, где сказали «не звоните мне», больше не звонят. Подробнее: автообзвон клиентов.
Запись и текст каждого разговора хранятся в кабинете: устное согласие тоже остаётся с записью. По желанию оператор в начале говорит, что разговор записывается. Частые вопросы: вопросы и ответы.
Вопросы
Можно ли обзванивать купленную базу ИИ-оператором?
Нет. Эти люди не оставляли вам заявку и не давали согласия. Sado звонит только тем, кому компании можно звонить.
Сколько действует согласие?
Точный срок уточните у юриста. На практике: если с клиентом давно не было контакта, в следующем разговоре ещё раз спросите его согласие.
Номер телефона — это персональные данные?
Как правило, да: вместе с именем номер указывает на конкретного человека. Поэтому используйте его только по назначению, не передавайте посторонним и удаляйте, когда он больше не нужен.
Что ответить на вопрос «откуда у вас мой номер?»
Назовите источник и дату: «В прошлом месяце вы оставили заявку на нашем сайте». Если точного ответа нет, извинитесь, внесите номер в список «не звонить» и проверьте, откуда взялась эта база.