Biznes kimga qo‘ng‘iroq qilishi mumkin: rozilik, mijozlar bazasi va sotib olingan raqamlar
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Kompaniya uch toifadagi odamga qo‘ng‘iroq qilishi mumkin: o‘zi ariza qoldirganlarga — o‘sha ariza bo‘yicha, o‘z mijozlariga — buyurtma va xizmat bo‘yicha, aniq rozilik berganlarga — rozilikda yozilgan mavzuda. Sotib olingan bazalar, Telegram guruhlari yoki e’lon saytlaridan yig‘ilgan raqamlar va «qo‘ng‘iroq qilmang» deganlar bu ro‘yxatga kirmaydi. Har bir raqamning manbasi va sanasini saqlang. O‘zbekistonda shaxsga doir ma’lumotlar to‘g‘risida qonun bor: rozilik matni bo‘yicha yuristdan so‘rang.
Raqam qayerdan kelgan bo‘lsa, qo‘ng‘iroq qilsa bo‘ladi
| Raqam qayerdan | Qo‘ng‘iroq qilsa bo‘ladimi | Nima haqida |
|---|---|---|
| Odam o‘zi ariza qoldirgan: sayt, Instagram, qo‘ng‘iroq | Ha | O‘sha ariza bo‘yicha |
| Sizdan xarid qilgan mijoz | Ha, «qo‘ng‘iroq qilmang» demagan bo‘lsa | Buyurtma, xizmat, eslatma; aksiya — ehtiyot bilan |
| Formada rozilik belgisini qo‘ygan | Ha | Rozilik matnida yozilgan mavzuda |
| Tadbir yoki ko‘rgazmada raqam qoldirgan | Ha | Shu tadbir va uning mavzusi bo‘yicha |
| Sotib olingan yoki «tayyor» baza | Yo‘q | — |
| Telegram guruhi yoki e’lon saytidan yig‘ilgan | Yo‘q | — |
| Hamkor yoki sobiq xodimdan olingan | Yo‘q | — |
| «Qo‘ng‘iroq qilmang» ro‘yxatidagilar | Yo‘q | — |
Oddiy tekshiruv: mijoz «raqamimni qayerdan oldingiz?» desa, halol va aniq javob bera olasizmi? Bera olmasangiz, qo‘ng‘iroq qilmang. Ro‘yxatni yuritish haqida: «qo‘ng‘iroq qilmang» ro‘yxati.
Rozilikni qanday olish kerak
- Formada alohida belgi qo‘ying va uni oldindan belgilab qo‘ymang. Odam o‘zi bossin.
- Matn aniq bo‘lsin, masalan: «Buyurtmalarim va aksiyalar haqida menga telefon orqali xabar berishlariga roziman».
- Telefonda og‘zaki rozilik olsangiz, savolni aniq bering va suhbat yozuvini saqlang.
- Har bir rozilik uchun manba, sana va qaysi matnga rozi bo‘lganini yozing.
- Rad etish ham oson bo‘lsin: «qo‘ng‘iroq qilmang» deyilgan zahoti raqam ro‘yxatga tushsin.
Suhbat oxirida rozilik so‘rash
Eng yaxshi rozilik — mijoz bilan yaxshi suhbatdan keyin olingan rozilik. Faqat savol aniq bo‘lsin va mijozning javobi aynan yozilsin.
Sado: Assalomu alaykum, «Sharq Gilamlari»dan Malika bo‘laman. Kamola opa, kecha gilam buyurtma qilgan edingiz, yetkazish vaqtini aytay dedim.
Mijoz: Ha, eshitaman.
Sado: Payshanba kuni olib boramiz, kuryer bir soat oldin qo‘ng‘iroq qiladi. Yana bir savol: yangi kolleksiya va chegirmalar haqida sizga qo‘ng‘iroq qilsak maylimi?
Mijoz: Qo‘ng‘iroq qilmang, Telegram’da yozsangiz bo‘ladi.
Sado: Xo‘p, yozib qo‘ydim: aksiyalar faqat Telegram’da, qo‘ng‘iroq faqat buyurtmangiz bo‘yicha.
Mijoz: Ha, shunday.
Sado: Rahmat, Kamola opa. Payshanba kuni kuryerni kuting!
Har bir raqamning «pasporti»
- Manba: sayt formasi, Instagram, kirish qo‘ng‘irog‘i, do‘kon kassasi, tadbir.
- Sana: raqam qachon qoldirilgan yoki rozilik qachon berilgan.
- Rozilik matni yoki suhbat yozuvi.
- Oxirgi xarid yoki oxirgi aloqa sanasi.
- Cheklovlar: «qo‘ng‘iroq qilmang», «faqat buyurtma bo‘yicha», «faqat Telegram».
Bu ustunlar CRM yoki Excel’da bo‘lsa, avtoqo‘ng‘iroq uchun ro‘yxatni bir daqiqada to‘g‘ri tanlaysiz.
Sado bilan qo‘ng‘iroq qilganda
Sado faqat kompaniya qo‘ng‘iroq qilishi mumkin bo‘lgan odamlarga qo‘ng‘iroq qiladi: ariza qoldirganlar, rozilik berganlar va allaqachon mijozingiz bo‘lganlar. Ro‘yxatni Excel’da yuklaysiz yoki tizimingiz API orqali yuboradi. «Menga qo‘ng‘iroq qilmang» degan raqamga boshqa qo‘ng‘iroq qilinmaydi. Batafsil: avto qo‘ng‘iroq xizmati.
Har bir suhbatning yozuvi va matni portalda saqlanadi: og‘zaki rozilik ham yozuv bilan qoladi. Xohlasangiz, operator suhbat boshida qo‘ng‘iroq yozib olinishini aytadi. Ko‘p beriladigan savollar: savol-javob.
Savollar
Sotib olingan bazaga AI operator bilan qo‘ng‘iroq qilsa bo‘ladimi?
Yo‘q. Bunday odamlar sizga ariza bermagan va rozilik bildirmagan. Sado faqat kompaniya qo‘ng‘iroq qilishi mumkin bo‘lgan odamlarga qo‘ng‘iroq qiladi.
Rozilik qancha vaqt amal qiladi?
Aniq muddat bo‘yicha yuristdan so‘rang. Amalda: mijoz bilan uzoq vaqt aloqa bo‘lmagan bo‘lsa, keyingi suhbatda roziligini yana bir bor so‘rab oling.
Telefon raqami shaxsga doir ma’lumotmi?
Odatda ha: ism bilan birga raqam aniq odamni ko‘rsatadi. Shuning uchun uni faqat kerakli maqsadda ishlating, begonalarga bermang va kerak bo‘lmay qolganda o‘chiring.
Mijoz «raqamimni qayerdan oldingiz?» desa nima deyish kerak?
Manba va sanani ayting: «O‘tgan oy saytimizda ariza qoldirgan edingiz». Aniq javob bo‘lmasa, uzr so‘rang, raqamni «qo‘ng‘iroq qilmang» ro‘yxatiga qo‘shing va bu baza qayerdan kelganini tekshiring.