Когда и сколько раз перезванивать клиенту, который сказал «подумаю»
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
С первого звонка покупают редко, поэтому нужна цепочка повторных звонков. Простой график: день 0 — сразу после заявки, а если не ответили, ещё одна попытка в тот же день; затем дни 1, 3, 7 и последний звонок на 14-й день. В каждом звонке должен быть новый повод: ответ на вопрос, расчёт, свободное время, образец. Не спрашивайте «ну что, решили?». Если клиент сказал «не звоните» или уже купил в другом месте, сразу останавливайте цепочку.
Почему одного звонка мало
Клиент занят, советуется с семьёй, сравнивает с другими предложениями. «Подумаю» часто значит «сейчас нет времени». Если никто не перезвонит, продаст тот конкурент, который перезвонил первым. Цепочка переносит эту работу из памяти менеджера в график.
График повторных звонков
| День | Что делаем | Цель |
|---|---|---|
| День 0, сразу | Звонок сразу после заявки; нет ответа — ещё раз через 2–3 часа | Поговорить, пока клиент помнит о заявке |
| День 1 | Звонок; нет ответа — короткое сообщение | Ответить на вопросы, предложить следующий шаг |
| День 3 | Звонок с новой информацией | Расчёт, образец, свободное время или вариант оплаты |
| День 7 | Звонок | Понять, что мешает: цена, время или доверие |
| День 14 | Последний звонок | «Закрыть заявку или перезвонить позже?» |
| После 30-го дня | Только с новым предложением | Сезон, новый товар, акция |
Это стартовый образец. Для дорогой покупки, над которой долго думают (квартира, машина, солнечные панели), интервалы удлините, для дешёвой и быстрой — сократите.
В каждом звонке — новый повод
- Плохо: «Ну что, решили?» Клиент чувствует давление и отвечает «пока нет».
- Хорошо: «В прошлый раз вы спрашивали про срок установки — я уточнил, два дня.»
- Хорошо: «Модель нужного вам размера пришла на склад.»
- Хорошо: «В субботу у замерщика есть свободное время, записать вас?»
- В конце каждого звонка договоритесь с клиентом о дне следующего и запишите его в CRM.
Пример: звонок на третий день
Sado: Здравствуйте, Дильшод. Это Шохрух из «Куёш Энергия». В понедельник мы говорили о солнечных панелях.
Клиент: Да, помню. Пока думаю.
Sado: Понимаю. Вы спрашивали, поместится ли комплект на крыше. Мы посмотрели фото — комплект на 5 киловатт помещается.
Клиент: Хорошо. Но цена тяжеловата.
Sado: Есть вариант оплаты частями, менеджер всё посчитает. Пусть инженер в четверг приедет посмотреть крышу?
Клиент: Если в четверг вечером, то давайте.
Sado: Хорошо, записал на четверг на шесть. Накануне напомним.
Звонок начался не с «ну что, решили?», а с ответа на вопрос самого клиента и закончился конкретным шагом.
Когда остановиться
- Клиент сказал «не звоните» — на этот номер больше не звонят никогда.
- Купил в другом месте — поблагодарите и закройте заявку.
- За шесть-семь попыток ни разу не ответил — остановитесь.
- Назвал точный срок («позвоните весной») — не беспокойте до этого срока.
Как поручить цепочку ИИ-оператору
Когда менеджеры заняты новыми лидами, повторные звонки забываются первыми. В Sado вы ставите клиентов с этапа CRM или из списка Excel в автообзвон, задаёте часы звонков и дневной лимит. ИИ-оператор перезванивает в то время, которое назвал клиент, говорит вживую на узбекском или русском и больше не звонит на номер, где сказали «не звоните».
Запись, текст, резюме и следующий шаг каждого разговора есть в кабинете. Если у вас Битрикс24, итог попадает в карточку сделки. Чем это отличается от обзвона записанным голосом: автодозвон и ИИ-оператор. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Сколько раз можно перезванивать клиенту?
Обычно хватает 5–7 попыток за две-три недели. Если клиент сказал «не звоните», остановитесь сразу.
Что лучше: звонок или сообщение?
Они работают вместе: в звонке вы сразу получаете ответ, а сообщение напоминает тому, кто не ответил. О важном — цене, времени, следующем шаге — договаривайтесь в звонке.
Не надоедают ли клиенту частые звонки?
Нет, если каждый раз есть новый повод и вы звоните в оговорённое время. Надоедает звонок каждый день с одним и тем же вопросом.
Что делать, если клиент говорит «перезвоните позже»?
Уточните точное время: «Завтра после обеда или вечером?» Запишите его и позвоните именно тогда: звонок в обещанное время добавляет доверия.