«O‘ylab ko‘raman» degan mijozga qachon va necha marta qayta qo‘ng‘iroq qilish kerak
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Mijoz birinchi qo‘ng‘iroqdayoq kamdan-kam sotib oladi, shuning uchun qayta qo‘ng‘iroqlar ketma-ketligi kerak. Oddiy jadval: 0-kun — ariza kelgan zahoti, javob bo‘lmasa o‘sha kuni yana bir urinish; keyin 1-, 3-, 7-kun va 14-kunda oxirgi qo‘ng‘iroq. Har qo‘ng‘iroqda yangi sabab bo‘lsin: savolga javob, hisob, bo‘sh vaqt, namuna. «Qaror qildingizmi?» deb so‘ramang. Mijoz «qo‘ng‘iroq qilmang» desa yoki boshqa joydan olgan bo‘lsa, ketma-ketlikni darhol to‘xtating.
Nega bitta qo‘ng‘iroq yetmaydi
Mijoz band bo‘ladi, oilasi bilan maslahatlashadi, boshqa takliflar bilan solishtiradi. «O‘ylab ko‘raman» ko‘pincha «hozir vaqtim yo‘q» degani. Hech kim qayta qo‘ng‘iroq qilmasa, birinchi bo‘lib qo‘ng‘iroq qilgan raqobatchi sotadi. Ketma-ketlik bu ishni menejerning xotirasiga emas, jadvalga topshiradi.
Qayta qo‘ng‘iroqlar jadvali
| Kun | Nima qilinadi | Maqsad |
|---|---|---|
| 0-kun, darhol | Ariza kelgan zahoti qo‘ng‘iroq; javob bo‘lmasa, 2–3 soatdan keyin yana | Mijoz hali eslab turganda gaplashish |
| 1-kun | Qo‘ng‘iroq; javob bo‘lmasa, qisqa xabar | Savollarga javob berish, keyingi qadamni taklif qilish |
| 3-kun | Yangi ma’lumot bilan qo‘ng‘iroq | Hisob, namuna, bo‘sh vaqt yoki to‘lov variantini aytish |
| 7-kun | Qo‘ng‘iroq | Nima to‘sib turganini bilish: narx, vaqt yoki ishonch |
| 14-kun | Oxirgi qo‘ng‘iroq | «Arizani yopaymi yoki keyinroq qo‘ng‘iroq qilaymi?» |
| 30-kundan keyin | Faqat yangi taklif bo‘lsa | Mavsum, yangi mahsulot, aksiya |
Bu boshlang‘ich namuna. Uzoq o‘ylanadigan qimmat xarid (uy, mashina, quyosh paneli) uchun oraliqlarni uzaytiring, arzon va tez xarid uchun qisqartiring.
Har qo‘ng‘iroqda yangi sabab bo‘lsin
- Yomon: «Qaror qildingizmi?» Mijoz bosim sezadi va «hali yo‘q» deydi.
- Yaxshi: «O‘tgan safar o‘rnatish muddatini so‘ragan edingiz — aniqladim, ikki kun.»
- Yaxshi: «Siz aytgan o‘lchamdagi model omborga keldi.»
- Yaxshi: «Shanba kuni o‘lchovchida bo‘sh vaqt bor, yozib qo‘yaymi?»
- Har qo‘ng‘iroq oxirida keyingi qo‘ng‘iroq kunini mijozning o‘zi bilan kelishing va CRM’ga yozing.
Namuna: 3-kundagi qo‘ng‘iroq
Sado: Assalomu alaykum, Dilshod aka. «Quyosh Energiya»dan Shohruh. Dushanba kuni quyosh paneli haqida gaplashgan edik.
Mijoz: Ha, esimda. Hali o‘ylab yuribman.
Sado: Tushunaman. O‘tgan safar tomga sig‘adimi, deb so‘ragan edingiz. Rasmlarni ko‘rdik — 5 kilovattlik to‘plam sig‘adi.
Mijoz: Yaxshi. Lekin narxi biroz og‘ir.
Sado: Bo‘lib to‘lash varianti ham bor, menejerimiz hisoblab beradi. Payshanba kuni muhandis kelib tomni ko‘rib ketsinmi?
Mijoz: Payshanba kechqurun bo‘lsa, mayli.
Sado: Xo‘p, payshanba soat oltiga yozdim. Bir kun oldin eslatamiz.
Qo‘ng‘iroq «qaror qildingizmi?» bilan emas, mijozning o‘z savoliga javob bilan boshlandi va aniq qadam bilan tugadi.
Qachon to‘xtash kerak
- Mijoz «qo‘ng‘iroq qilmang» dedi — bu raqamga boshqa hech qachon qo‘ng‘iroq qilinmaydi.
- Boshqa joydan sotib oldi — rahmat ayting va arizani yoping.
- Olti-yetti urinishda bir marta ham javob bermadi — to‘xtating.
- Aniq sana aytdi («bahorda qo‘ng‘iroq qiling») — o‘sha sanagacha tinch qo‘ying.
Ketma-ketlikni AI operatorga topshirish
Menejerlar yangi lidlar bilan band bo‘lsa, qayta qo‘ng‘iroqlar birinchi bo‘lib unutiladi. Sado’da CRM bosqichidagi yoki Excel ro‘yxatidagi mijozlarni avtoqo‘ng‘iroqqa qo‘yasiz, qo‘ng‘iroq soatlari va kunlik limitni belgilaysiz. AI operator mijoz aytgan vaqtda qayta qo‘ng‘iroq qiladi, o‘zbek yoki rus tilida jonli gaplashadi va «qo‘ng‘iroq qilmang» degan raqamga boshqa qo‘ng‘iroq qilmaydi.
Har suhbatning yozuvi, matni, xulosasi va keyingi qadami portalda turadi. Bitrix24 ishlatsangiz, natija bitim kartasiga tushadi. Yozib qo‘yilgan ovozli avtoqo‘ng‘iroqdan farqi: avtodialer va AI operator. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Mijozga necha marta qayta qo‘ng‘iroq qilsa bo‘ladi?
Odatda ikki-uch hafta ichida 5–7 urinish yetadi. Mijoz «qo‘ng‘iroq qilmang» desa, birinchi so‘zidayoq to‘xtating.
Qo‘ng‘iroq qilgan yaxshimi yoki xabar yozgan?
Ikkalasi birga ishlaydi: qo‘ng‘iroqda javobni darhol olasiz, xabar esa javob bermagan mijozga eslatadi. Muhim narsani — narx, vaqt, keyingi qadam — qo‘ng‘iroqda kelishing.
Ko‘p qo‘ng‘iroq mijozni bezdirmaydimi?
Har safar yangi sabab bo‘lsa va kelishilgan vaqtda qo‘ng‘iroq qilinsa, bezdirmaydi. Har kuni bir xil savol bilan qo‘ng‘iroq qilish bezdiradi.
Mijoz «keyinroq qo‘ng‘iroq qiling» desa, nima qilish kerak?
Aniq vaqtni so‘rang: «Ertaga tushdan keyinmi yoki kechqurunmi?» Shu vaqtni yozib qo‘ying va aynan o‘sha paytda qo‘ng‘iroq qiling: va’da qilingan vaqtdagi qo‘ng‘iroq ishonch qo‘shadi.