Excel yoki Google Sheets ro‘yxatidagi mijozlarga avtomatik qo‘ng‘iroq: qadamma-qadam

1. Kimga qo‘ng‘iroq qilish mumkinligini aniqlang

Ro‘yxatda faqat sizga ariza qoldirgan, qo‘ng‘iroqqa rozilik bergan yoki allaqachon mijozingiz bo‘lgan odamlar bo‘lsin. Sotib olingan bazalarga qo‘ng‘iroq qilmang: bu ham noqonuniy bo‘lishi mumkin, ham kompaniyangiz obro‘siga zarar.

Portal avtoqo‘ng‘iroqni boshlashdan oldin «Bu odamlar kimlar?» deb so‘raydi va javobni saqlab qo‘yadi. Kimdir suhbatda «menga qo‘ng‘iroq qilmang» desa, bu raqamga boshqa qo‘ng‘iroq qilinmaydi.

2. Excel faylni tayyorlang

• Telefon raqamlari ustuni bo‘lsa yetarli. Ism ustuni bo‘lsa, yanada yaxshi: operator mijozni ismi bilan chaqiradi.
• Raqamlar turli ko‘rinishda yozilgan bo‘lsa ham bo‘ladi: +998 90 123 45 67, 90 123 45 67 yoki 998901234567.
• Noto‘g‘ri va chala raqamlar ro‘yxatga kirmaydi: fayl yuklangach, portal nechta raqam qabul qilinganini ko‘rsatadi.
• Bir raqam ikki marta yozilgan bo‘lsa, takrorini olib tashlang — mijozga ikki marta qo‘ng‘iroq qilish yoqimsiz.
• Excel (.xlsx) yoki CSV fayl bo‘lishi mumkin. Bitta avtoqo‘ng‘iroqqa 10 000 tagacha odam sig‘adi.

3. Portalda uchta savolga javob bering

Portaldagi «Avtoqo‘ng‘iroqlar» bo‘limida «Yangi avtoqo‘ng‘iroq»ni oching. U uchta savoldan iborat:

1. 1Kimga qo‘ng‘iroq qilamiz? Excel faylni yuklang. Boshqa manbalar ham bor: Google Sheets, CRM yoki portalga tushgan arizalar.
2. 2Nima haqida? Maqsadni tanlang: to‘lov eslatmasi, aksiya yoki yangilik, qabulni eslatish, arizaga qayta qo‘ng‘iroq, so‘rovnoma yoki boshqa. Operatorga beriladigan qisqa topshiriq o‘zi to‘ladi, uni o‘zgartirishingiz mumkin. Masalan, to‘lov eslatmasida operator karta raqami yoki kodni hech qachon so‘ramaydi.
3. 3Qachon? Hozir boshlash (har kuni 9:00–20:00) yoki faqat ish vaqtida (Du–Ju, 9:00–18:00).

«Qo‘shimcha» bo‘limida nomi, operator, qaysi raqamdan qo‘ng‘iroq qilinishi, kunlar, urinishlar soni va kunlik limitni o‘zgartirish mumkin. Boshlashdan oldin portal nechta odamga qo‘ng‘iroq qilinishini va taxminiy xarajatni ko‘rsatadi. Keyin bitta «Boshlash» tugmasi.

Operatorga yaxshi topshiriq qanday yoziladi

• Kim va nima uchun qo‘ng‘iroq qilyapti: kompaniya nomi va qo‘ng‘iroq sababi.
• Mijozga nimani taklif qilish yoki eslatish kerak: aniq sana, summa yoki aksiya shartlari.
• Mijozdan nimani bilib olish kerak: keladimi, qachon to‘laydi, qaysi variant qiziq.
• Qiziqmasa nima qilinadi: xushmuomalalik bilan xayrlashadi, majburlamaydi.
• Qachon xodimga ulash kerak: masalan, mijoz hoziroq sotib olmoqchi bo‘lsa.

Topshiriq qisqa bo‘lsin. Narxlar, manzil va ish vaqti kabi faktlarni operator kompaniyangiz ma’lumotlaridan oladi — ularni topshiriqqa qayta yozish shart emas.

Qo‘ng‘iroq paytida nima bo‘ladi

• Operator kompaniyangiz nomidan salomlashadi va nima uchun qo‘ng‘iroq qilganini aytadi.
• Mijozning savollariga kompaniyangiz ma’lumotlaridan javob beradi, kerak bo‘lsa qabulga yozadi yoki buyurtmani tasdiqlaydi.
• Mijoz «hozir gaplasholmayman» desa, qulay vaqtni so‘raydi va o‘sha vaqtda qayta qo‘ng‘iroq qiladi.
• Javob bermagan raqamga keyinroq yana qo‘ng‘iroq qilinadi — urinishlar sonini o‘zingiz belgilaysiz.
• Qiziqqan mijozni qoidangiz bo‘yicha xodimingizga ulashi mumkin.
• Qo‘ng‘iroqlar faqat tanlangan soatlarda ketadi. Kunlik limit tugasa, ertasi kuni davom etadi. Kerak bo‘lsa, bitta tugma bilan hammasini to‘xtatasiz.

Ro‘yxat Google Sheets’da yoki CRM’da bo‘lsa

Google Sheets: jadvalga qo‘shilgan har bir yangi qatorga operator o‘zi qo‘ng‘iroq qiladi va natijani o‘sha jadvalga yozadi. Saytingiz yoki formangiz arizalarni jadvalga yozsa, bu qulay. Birinchi ulashni jamoamiz siz bilan birga qiladi.

CRM: Bitrix24 yoki amoCRM ulangan bo‘lsa, bitim siz tanlagan bosqichga o‘tishi bilan operator o‘sha mijozga qo‘ng‘iroq qiladi. Masalan, «Yangi ariza» bosqichidagi har bir lidga. Batafsil: Bitrix24 bilan AI operator va amoCRM bilan AI operator.

Portaldagi arizalar: yangi arizalarga, qayta qo‘ng‘iroq so‘raganlarga yoki hammasiga qo‘ng‘iroq qilish mumkin.

Natijalarni qayerda ko‘rasiz

Avtoqo‘ng‘iroq sahifasida ro‘yxatdagi har bir odam bo‘yicha holat, urinishlar, natija, qiziqish, qisqa xulosa va keyingi qadam turadi. «Natijalarni yuklab olish (Excel)» tugmasi hammasini bitta faylga chiqaradi. Har bir suhbatning yozuvi va to‘liq matni ham portalda.

Portaldagi «Yordamchi»dan oddiy so‘z bilan so‘rashingiz ham mumkin: «Avtoqo‘ng‘iroqlar qanday ketyapti?» yoki «Nega bu ro‘yxat to‘xtab qoldi?». Natijani CRM’ga yozish haqida: qo‘ng‘iroqlar CRM’ga qanday tushadi.

Narxi

Faqat gaplashilgan daqiqa uchun to‘laysiz: daqiqasi 800 so‘m. Javob bermagan raqam uchun to‘lov yo‘q. Masalan, ro‘yxatdagi 500 kishidan 300 tasi javob berib, har biri o‘rtacha ikki daqiqa gaplashsa: 600 daqiqa × 800 = 480 000 so‘m. Batafsil: avto qo‘ng‘iroq xizmati.

Savollar